商品售後服務評價體系：

建立該體系的目的主要在於客觀反應我國企業售後服務工作的現實狀況，準確衡量企業售後服務的實際水平，發現並克服售後服務工作中的不足，促進企業售後服務工作的改進。《商品售後服務評價體系》規定了商品售後服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。

企業商品售後服務評價體系認證好處：

1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業範圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府採購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售後服務認證”星級標誌，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

企業如想要獲得售後服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系，在體系運行3個月之後，向認證機構提出申請認證，收到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規範的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分。

評審合格的，按照評分結果（滿分100分）頒發相應的星級證書。達到70分（含70分）以上，頒發“達標級售後服務”；達到80分（含80分）以上，頒發“三星級售後服務”；達到90分（含90分）以上，頒發“四星級售後服務”；達到95分（含95分）以上，頒發“五星級售後服務”。證明企業按照標準實施了售後服務體系，並達到了某一個高度（星級）。