中新網11月26日電 近日，攜程再次佈局線下，除了在全國開了數千家門店提供出行前的服務，又開始在各地知名景區門口派駐工作人員提供售後服務。

旅遊者越來越習慣手機上預訂景區門票，但是在使用門票入園和遊覽過程中，難免遇到一些問題需要找人解決。近日，攜程再次轉戰線下，在國內多家知名景區設立了“攜程售後服務點”。每個服務點均安排有攜程工作人員，在遊客尋求幫助時，服務人員都會提供力所能及的協助。首批試點城市包括上海、西安等，明年此項服務擴展到數十家國內知名景區，預計屆時每年將惠及近千萬人次的攜程遊客。

“景區服務並不僅僅是門票的簡單售賣過程，如何提升遊客的體驗一直是攜程門票平臺創新的重點。”攜程門票業務相關負責人介紹，門票平臺自成立以來，已覆蓋全國近1000個城市，有超過8000個景區能通過攜程門票線上購票。攜程門票平臺在不斷拓展業務的同時，在服務上也在加大投入，爲用戶提供“更人性化”、“更接地氣”的服務。如之前攜程門票平臺已上線“電子導遊”功能，遊客在購買電子導遊產品後，可直接通過攜程APP在該景區現場收聽中文語音講解。

此次上線的“景區現場服務點”又能如何更好提高遊客體驗？遊客在景區遊覽過程中，或多或少總會出現線路、停車和攻略等問題，小到停車問路、大到入園障礙，而服務點就這些問題都能夠爲遊客進行解答。甚至是向工作人員諮詢景區內的遊玩攻略，都能得到及時的回應攜程門票平臺希望能夠通過這樣的“現場”，打通景區服務全流程。

“希望通過這種新的服務方式，能夠使攜程門票的服務更貼近用戶，爲廣大遊客的出行保駕護航。”攜程國內玩樂事業部CEO周舟表示：儘管有着亞洲乃至世界範圍內首屈一指的呼叫服務中心，但攜程仍然在不斷摸索對遊客更友好的服務模式。用戶在景區現場發生問題，從撥打電話到等待回覆，這個過程是非常焦慮的，所以希望通過直接在現場服務的形式來縮短中間的處理環節，並且也希望通過從“聽得到的攜程”到“看得到的攜程”、“感受得到的攜程”的轉變，讓用戶更加安心。

據悉，已設立“售後服務點”的景區預計每年將服務數百萬通過攜程網站購票的遊客，而攜程門票將不斷擴大服務點的覆蓋範圍，同時會進一步加大對工作人員的授權，使之能夠更加快速、有效地處理好遊客的各種需求。