近期，《華商報》、參謀長說車、新浪西安汽車、愛卡汽車、太平洋汽車以及《汽車之友》等多家媒體聯合進行“汽車品牌售前服務”選題走訪時發現，“加價提車、店內強制上保險"等現象在某些品牌中普遍存在，而這其中以雷克薩斯品牌最爲嚴重。

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雷克薩斯的售前服務，撐得起所謂的“匠心”嗎？

上一期走訪的雷克薩斯汽車品牌在加價、裝潢、保險等問題上，表現特別突出。西安區域三家4S店均未給出詳細的費用明細單，僅作口頭闡述，謹慎的表現如此一致。當 走訪人員詢問車價， 銷售顧問表示：“熱銷車型沒有優惠，如果進行‘選配’可在2-3個月內提車，我們不加價，只是不進行選裝就要等車 ，具體提車時間不確定，也許會等1-2年，說不準。 ”暗示消費者加錢購買裝潢會加快提車速度，同時透露，展廳裏的車最少也是選裝3萬的，南方地區大多是3-4萬。而且，裝潢項目不予明確說明，銷售人員解釋說：“定了車纔可以從幾種方案裏面選擇。”換言之，繳納誠意金（定金）5000元后，才能得知消費內容。另 外，貸款購車的費用中包含“雜費”一項 ，而隱藏 在此項中的續保押金 ，是在走訪人員具體詢問時，銷售顧問才被動進行了解釋。

在保險問題上，雷克薩斯三家店都要求分期付款必須在店內購買保險，且需繳納3年保險或續保押金。有銷售人員表示：直接繳納三年保險能優惠7000元左右；三年保險需在店內購買，但可以一年繳納一次費用，同時還要繳納手續費、掛牌費等。報道公佈後，走訪組收到了全國各地車友的各類反饋：

根據不同車型、不同地點，"選配"金額也不同，少則1、2萬多則十幾、幾十萬，但各地都稱之爲“選配”，強制保險也很明顯，首年保險必須購買，被捆版銷售的還有上牌費、金融服務費。僅僅是西安、福州、廣州存在這樣的現象嗎？我們從相關汽車軟件，查詢的全國雷克薩斯成交記錄來看，全國多地都存在加價現象，表現頗爲嚴重。

另外，從以”雷克薩斯加價“爲關鍵詞進行百度搜，隨即跳出3610000條可檢索信息，其中2017年就爆出過RX加價6萬，LX加價幅度也相當大，而且也要等車。

一般車型都並非直接加錢，而是採取變相加價銷售的方式，讓加價顯得“合情合理”，甚至是“給消費者提供實惠”，做法“清新脫俗”、套路一層又一層，很多雷車主竟表示雖然加價，還是要買，真的讓人不得不服！

裝潢、服務、保險成加價“主角”

綜合實地走訪、車主反饋、網上成交記錄，進行整理梳理後發現，目前雷克薩斯4S店加價提車主要集中在以下幾個方面：

強行選配裝飾：“選裝件”通常就是商品車的外觀裝飾材料、坐墊、導航等裝潢和額外配置。而且，銷售商爲同一款車搭配的“禮包”不盡相同，根據不同價位有不同內容，大多包括貼膜、踏板等內容，定價幾萬元不等。有購車者表示，這些加購的配件價格明顯高於4S店外，但店內的價格沒商量，“人家說多少就是多少”。

強制要求店內上保險：雷克薩斯4S店對購買其下任何車型，提出“統一”的要求：消費者購車須在店內購買3年保險或繳首年保險及納續保押金，總之，店內保險是少不了的。有車主反饋，”就算找了熟人，保險還是要買“

強制購買多種服務：選了裝潢、加了保險就完了嗎？殊不知還有：上牌費、出庫費、驗車費、續保押金、金融手續費等多種服務費用。

當詢問加價銷售部分是否要開具發票時，銷售人員表示”這部分錢不能開具發票，並表示開發票要增加車輛購置稅，這是爲消費者着想”，也就是說這部分費用不會算進正常銷售額並繳稅。

加價直接提走已預定車輛

甚至有車主在車質網投訴：雷克薩斯ES經銷商收取定金後隨意加價。將已訂購車輛買給加價消費者。

加價猖獗，亂象叢生，表面上看，加價售車是“你情我願”的事，但這背後卻並沒有想象得那麼簡單。

加價售車的背後

首先，加價售車最直接的原因源於車輛供不應求，但這或許與廠家推行的“飢餓營銷”手段有關。

在一款車型上市之初，由於廠商無法預知市場表現而控制產能，出現“供不應求”的情況實乃正常。但雷克薩斯多款車型加價多年，顯然有着“飢餓營銷”之嫌。這種銷售手段，除了能讓產品處於“持續熱銷”的狀態外，卻也容易變相導致經銷商加價售車從中牟利。

其次，廠商對經銷商的縱容也讓“加價售車”的不正之風屢禁不止。

汽車廠商與4S店一般是相互依賴的關係，對於二者來說，共同贏利是最好的結果。一般情況下，經銷商必須嚴格按照汽車廠商的指導價銷售新車，而按照指導價銷售所獲得的利潤是固定的。但往往經銷商爲了獲利更多，會擅自加價銷售。也不乏車企對此採取默許態度。

相關職能部門的監管

這些加價行爲違反了哪些規定，消費者又如何保護自己的權益呢？記者爲此採訪了工商、稅務等與汽車銷售有關的職能部門。

01

工商

西安市工商局一位工作人員表示，汽車銷售市場價格政府並未實行定價或指導價，銷售價格由市場機制調整，邏輯上不存在指導價外另行加價的行爲。車商在銷售的搭售裝潢或變相加價的行爲是否違法，主要看是否有欺騙等違法事實存在，其主要判斷依據就是《汽車銷售管理辦法》。

針對汽車銷售市場出現的問題，西安市工商局在今年8月份的時候開展了汽車銷售市場專項整治工作。市工商局也專門出臺了《關於汽車銷售服務領域執法辦案的指導意見》，該指導意見中“重點查處汽車銷售服務企業違法行爲表現及適用依據”的第七條就是：強制交易行爲。被描述爲強制交易行爲的就包括：限定購車者接受指定的保險代理機構提供的車險代理服務，或者在指定的保險機構購買汽車保險；限定購車者接受指定的經營者提供的汽車裝飾服務，或限定購車者購買其他汽車配置設施。可見，車商強制搭售裝潢、強制保險銷售的行爲屬於被工商部門在汽車市場專項整治中重點查處的行爲。而根據《汽車銷售管理辦法》第32、33條的規定：違反本辦法第十條、第十二條、第十四條、第十七條第一款、第二十一條、第二十三條第二款、第二十四條、第二十五條、第二十六條有關規定的，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，並可給予警告或3萬元以下罰款。

02

稅務

汽車經銷商利用搭售裝潢，並且加收的裝潢費用並未計入購車發票的行爲同樣違反稅務相關法規。稅務部門的一位工作人員在接受記者採訪時表示，這種行爲其實應該分開來看。

一是涉及發票的，如果經銷商在在收了車主的款項而沒有全額開具發票的話，違反的是《發票管理辦法》和相關的實施細則，消費者可以通過撥打12366來舉報或者到轄區稅務機關進行舉報，稅務機關會查實並依法進行處理。

第二點就是以裝潢名義收取的費用未開票是否涉嫌偷逃稅款的問題。雖然說，不開發票很可能會導致偷逃稅款，但實際上要看企業在申報的時候是否如實申報，因爲企業在申報時候本身會有“不開票收入”這一項，如果企業雖然沒開發票，但如實對沒開票收入進行申報，就不會產生偷逃稅款；相反如果不開發票，但也未對這些收入進行如實申報，就會涉及偷逃稅款。如果有偷逃稅款的情況，稅務部門查實後會根據《稅收徵管法》和相應的實施細則或者還會依據一些單行稅收條例進行處罰。

律師觀點

我們還採訪了陝西至正律師事務所於律師：根據《汽車銷售管理辦法》第十條就規定：經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關產品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。同時，第十四條規定：經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制爲其提供代辦車輛註冊登記等服務。 如果經銷商，以消費者“強制選加裝潢”、 “店內購買保險”、“強制貸款購車”等方式，作爲交付車輛先後順序的依據，其行爲顯然違反法律規定， 侵害消費者合法權益。 所以建議消費者，面對“飢餓營銷”時，謹慎對待。目前中國國富民強，市場經濟供大於求，廠家研發一輛新車不容易，廠家都不着急生產，我們消費者着什麼急，觀望一下豈不更好？

即使存在不合理收費，還是有不少消費者有購買雷克薩斯的意願。看得出雷克薩斯確實玩得一手好營銷，清新脫俗的加價，還讓消費者心甘情願追隨。但更多的，還是引起了中國消費者的反感。毫無疑問，加價售車是畸形的，它直接影響了消費者的利益，必須堅決抵制。雷克薩斯，請還中國消費者一個公平公正的購車環境！

很多網友實在是看不下去了，紛紛留言：

這事大家怎麼看？

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