中新網客戶端北京1月17日電 (謝藝觀)春節馬上就要到來，很多人要租車回家、旅遊，江蘇省消保委17日發佈《江蘇省租車市場體驗式消費調查報告》顯示，租車過程中各類“坑”防不勝防，預約提車和行程結束服務滿意度偏低。

租車信息不夠透明，安全保障不到位

——未告知所租車輛全部信息

據江蘇省消保委介紹，本次調查包括神州租車、一嗨租車、首汽租車、凹凸租車、悟空租車、攜程租車、瓜子租車及其他江蘇的小型租車公司。

線上調查顯示，預約提車階段35.3%的消費者遇到提車地點或時間和預約不一致，27.4%的消費者遇到預約車型和所提車型不一致問題。在線下調查體驗的過程中，26.4%的體驗員表示租車公司沒有告知租車的全部信息，大多僅介紹基本信息，不主動提及車輛及租車環節中牽涉到的細節問題。

如，瓜子租車的體驗員表示，平臺提供的是私家車，在租用時只能憑藉出借車車主的描述，無法瞭解具體客觀情況。

——無法使用信用免押服務

在線下體驗式調查中，45.3%的體驗員表示無法使用信用免押服務。小型租車公司基本不提供信用免押服務，或需通過其他大型租車平臺進行下單，但是租車費用會較高。部分租車公司信用免押服務僅能使用一次。

另外，首汽租車在體驗中對於“信用免押”服務的享受條件內部說辭不一。

——交付車輛時未進行全方位檢查

根據線上調查結果，在車輛交付消費者使用時，只有17.6%的消費者表示，和工作人員對車輛所有部位進行了全方位檢查。

在線下調查中，30.2%的租車公司工作人員未主動和體驗員檢查車輛信息。在對車輛檢查後，30.2%的體驗員發現車輛外觀和內飾有缺陷；77.4%的體驗員反映車輛沒有攝像頭，行車過程無法記錄；20.8%的體驗員表示所租車輛沒有滅火器，主要發生在小型租車公司的車輛中。

——車輛保險購買較不理想

車輛保險的購買情況也較不理想。在線上調查中，僅有43.2%的消費者表示所租車輛購買了交通強制險。除第三者責任險外，購買其他商業保險的比例均未超過50%。在線下調查中，22.6%的體驗員表示租車公司沒有爲車輛購買除交通強制險外的任何商業保險。

各類型的租車公司中，小型租車平臺對所有車輛的商業保險購買情況相對較好，機動車損失保險和機動車第三者責任保險的覆蓋率均超過了90%。

值得一提的是，神州租車雖在官網和App幫助中心中說明了車輛的保險情況和賠付流程，但未對消費者盡到告知義務，超過50%的神州租車體驗員反饋不瞭解車輛商業保險情況。

——合同內容不規範

在線上調查中，18.6%的消費者表示未簽訂合同，17.4%的消費者認爲合同中存在霸王條款。

圖爲租賃合同缺失內容情況。

合同內容不詳細的問題也較突出，雙方權利與義務、租車價格、售後服務等內容存在缺失情況。在線下調查中，35.8%的體驗員認爲與租車公司簽署的合同不規範，主要反映在合同內容有缺失和合同價格標準不固定。

——多數出租車輛非運營性質

83.0%的體驗員反饋所租車輛不是運營性質。大致可分爲兩類：一是行駛證上顯示所有人爲租車公司，但使用性質爲非運營；二是租賃來的汽車爲私家車，通過個人發佈到租車平臺，並非屬於租車公司。

體驗員反饋，租車公司對此的解釋是運營性質的車折價太快，行業普遍將非營運車輛用於出租。

車輛行駛狀況堪憂

——超五成車輛存安全隱患

在線上調查中，超過五成消費者表示所租車輛存在安全隱患或故障，其中35.7%的消費者表示車輛自身存在故障並引發安全事故。

在線下體驗式調查中，部分體驗員反映車輛存在故障和安全隱患。主要包括：皮帶斷裂導致車輛拋錨，雨刮片老化嚴重，玻璃上殘留刮痕嚴重影響夜駕及雨駕視線等。

——不按約定處理事故

租車公司不按合同約定處理事故違章的問題亦較爲嚴重。

在線上調查中，38.0%的消費者表示租車公司不提供行駛證，不配合處理事故；28.9%的消費者表示在違章事故處理費用上多承擔了合同約定以外的費用；另有25.4%的消費者表示在遇到違章事故時，租車公司不管，讓消費者自己去找保險公司。

圖爲處理違章事故過程中遇到的問題。

——突發情況應對不及時

在體驗過程中，遇到問題的體驗員中有57.9%的體驗員表示出現應急情況時，租車公司沒有其他車輛可以更換。

以及車輛在路上突然拋錨無法行駛後，第一時間聯繫租車公司，但是租車公司人員給的方案是讓體驗員“自行聯繫保險公司拖車服務，自行到4s店或修理廠去修理”。經再三要求下才安排工作人員前往事發地點處理車輛善後事宜。

事後多收費，投訴難解決

——開不了發票還多收費

無法開發票是消費者遇到較多的問題。26.3%的消費者在線上調查中表示租車公司開不了發票；在線下體驗式調查體驗中，11.3%的體驗員反饋在租車公司承諾期限內沒有收到發票。此外，還存在多收發票稅金或手續費，發票內容有差異、無法開具個人發票等問題。

在線上調查中，在問及還車時押金被扣押或多繳納費用的原因時，33.6%的消費者表示租車公司未按合同約定，多收了延時還車費；30.8%的消費者表示租車公司謊報存在安全事故；還有26.8%消費者表示租車公司未按合同約定，多收異地還車費。

——超1/3消費者個人信息遭泄露

在線上調查中，有35.3%的消費者表示“個人信息被泄露”。在線下體驗式調查調查中，11.3%的體驗員在租車後收到過租車、汽車售賣、汽車維修、汽車保險等騷擾信息。

有體驗員反饋，還車後半個月內，收到二手車網來電，詢問是否出售個人私家車；收到過瓜子二手車的電話等。

——投訴難以解決

在線下體驗式調查中，有兩位體驗員因租車過程中存在問題對租車公司進行了投訴。

其中一位體驗員向凹凸租車投訴所選車輛被下架的問題，平臺給出的解決途徑爲選擇其他車。雖然問題得以解決，但平臺未解釋下架問題且公司沒有投訴電話，僅有在線平臺，且等候時間較長。另一位體驗員向租車公司的的投訴沒有及時解決，並表示租車公司處理投訴態度消極，長時間未收到投訴處理方案。

租車時，這些事項要記牢

江蘇省消保委提醒消費者選擇租車出行方式時要注意選擇正規租車公司；仔細閱讀租車合同；關注押金支付細則；仔細檢查車況信息；仔細覈對車輛保險；時刻注意交通安全；還車牢記開具發票；時刻保護個人信息。(完)

【編輯:陳海峯】