传统行业转型是很多人面临的课题。

她就是在传统行业里创新，

打造出全新的服务模式，

用10人团队服务23万客户，摆脱人的限制，

创新、引领行业。

她就是中国最大的知识产权服务平台—

权大师创始人孟潭！

在知蜜“模式创新”交流会上，

她分享了自己的创新方法和心得。

一起来看她的精彩分享吧！

文丨整理于知蜜孟潭的分享

知蜜们大家好，我是权大师创始人孟潭。

权大师是互联网+知识产权一站式服务平台，很开心今天来分享我在这个行业里商业模式创新的经验和心得。

0 1

我想做点不一样的。

知识产权行业发展了很多年，行业里的大部分创业者基本分为两类，一种是自己的专业能力强，再搭配销售；另一种是自己有社会关系，能找到客户，再搭配专业人士。

在这个行业，大部分都是传统服务模式，比较单一，团队超过100人就属于规模很大的。

2015年，我回国进入知识产权行业，也是用传统方式来做。当时定位是高端事务所，我只做高附加值高端客户，不符合我要求的用户，我介绍给其他事务所，自己不接。

这样树立了在客户心中的高端定位，发展也不错。很多时候，企业自己的定位和用户对你的定位有偏差，就是因为没有取舍。只有基于定位有选择地提供服务，坚持做下去，用户就会很清晰你的定位。

但不管如何，这还是传统的服务模式。10个人服务10个客户，100个客户就需要100个人来服务。不论如何优化，团队和客户数量始终是成正比的。

我就想做点不一样的。

作为专业人士，最好的发展就是提高单小时收费，但不论收费多高，还是受个人精力限制。仅仅是运用专业人士身上的专业价值，就始终存在天花板，比如深夜，人都休息了，企业就是没办法产生价值。

我就想，是否能够做知识产权服务平台，不管是晚上睡觉，还是白天休假，公司依然有收益，客户依然可以享受服务。

0 2

我就告诉自己，要超越。

我开始尝试调整商业模式。在出现挑战时，我就想行业里已有的解决方案绝对不能用，要跳出惯性思维。

在我看来，行业发展了这么久，出现任何问题，行业内一定存在解决方案，但用同样的解决方法绝对超越不了更有经验和能力的同行。

我就告诉自己，我要超越。

我要跳出原有的服务模式，不是靠招很多人来做，那我能做什么？我想就做个网站，让客户自己做商标注册。

在做的过程中，当然也会面临一些挑战。

首先就是行业的不透明，我们的选择是在网站上公开商标注册全过程，让用户实时查询进程。

再然后，就是在商标注册时，很多用户不知道怎么选择品类，在传统服务中，这时候是由专业代理提供建议和服务。我们的解决方案是把第一波用户专注在电商、互联网企业，他们相对熟悉商标品类不需要此类服务。

所以在商业创新时，前期需要聚焦特定用户，如果一上来就面对全部用户，产品就很难被定位，所以我们选择的是有一定专业基础的用户。

知蜜山东分会在此次“模式创新”交流会上互相分享探讨

另外，商标注册是有通过率的，商标局有一套完整的审查标准。一般相似度高的就通过率低，相似度低的通过率高。我们就通过算法呈现出来，通过相同或相似的检索，让用户清晰看到检索。

就这样，在2017年，淘宝天猫上非常多的客户都是通过权大师注册商标，2018年我们的注册量接近23万件，但这个时候我们后台专业服务人员只有10个人左右。

权大师也成为了目前中国最大的商标服务平台。初步做到了我最初设想的，即便在节假日，企业仍然在创造收益，不受员工工作状态限制。

0 3

一路走来，我的几点重要感悟

一路走来，我还有几点感悟想分享给大家。

01

把事情做简单，反而容易创新。

我自己的专业背景是海外专利，我对商标不是很懂。所以有时候从外行的角度，把事情往简单里想，反而容易创新。

我是专做高端专利，帮企业在海外申请专利，或者海外企业在中国申请专利，收费在中国市场上算是最高级别的了。

所以，在创新模式的时候，我首先想是专利。但是我做了十多年专利，在我看来用专利切入处处都是问题，没法解决。

商标我当年没有服务过，就通过自己看书学习。看基础书的时候，是看不到背后问题的，只看到注册商标需要的几个基础步骤。我想这很简单，容易实现，就选择了从注册商标来切入。

当我做到行业内第一的时候，行业内很资深的机构问我做了几年商标，我说我是从权大师开始做商标的，他们都不相信。

他们就说你这个主意我们很早就想过了，但是我们认为很多复杂的问题没办法用系统解决，你们怎么就解决了呢？我说因为我一开始不知道有这些复杂的问题，所以反而就解决了。

当然实际上做到今天，我们的系统已经发展越来越复杂完善。最开始，我们的确是从很简单的角度切入。

确实在提供服务时，可以做的很复杂很完善，但可能只有5%-10%的用户会涉及复杂的情境。而当我们简单做的时候，却可能可以服务80%的用户。

所以，在创新时，把自己抽离出来，简单化去做，不是坏事。

2019年1月，孟潭带着宝贝参加第五届知蜜女性创业盛典

02

取舍很重要

在2015年刚做权大师时，有人来问我，孟潭你帮我做一下专利吧。这对我来说不难，而且可能花两天时间能挣几万块钱，但是我会明确说，对不起，我现在不做这个事，我可以介绍别人。

创新就意味着要抛弃原来的服务模式。早期身处行业的商业模式创新时，我很明确我未来要的是什么，也许，在做新的商业模式时，早期很难做到规模化盈利，而原本的传统模式会产生好的现金流，但千万不能被眼前的利益吸引住。在做权大师的早期，很多大客户找来，我就会拒绝掉。

几万一个专利项目，如果我做了，就把我作为创始人的时间精力用在了和商业模式创新无关的事情上，这是很要命的事情。我的时间用在哪里就意味着公司的方向走向哪里。

如果我把时间用在了服务传统大客户，可能商业模式会走向另一个方向。所以，每隔一段时间，我就会回想最近我的时间用在了哪里。

到今天，权大师做起来了，我的做法是把原来传统模式资源整合起来，用另一个团队来做，让它在创新体系之外运转，两者千万不能混合在一起。因为服务目标不同，传统服务做的是高客单，人对人深连接；互联网模式追求的是让人的服务越来越轻，规模化增长。

所以在新的商业模式下，我要做的是把口打开。也许每一单只挣10块钱，当有20万单时，维持团队运转肯定没问题。而当20万单增长为50万件或100万件时，服务成本是不变的。这和传统服务模式完全不同。

所以，在做商业模式创新时，一定要把创新模式和传统服务分离。舍弃传统服务，即便不舍弃，也要拆分，也要用两支独立团队来做。

03

跳出行业，去学习

我做知识产权行业创新，如果仅限于这个行业内创新，就永远也创新不了。因为创新，一定要引领行业。

我的使命是创新这个行业，就一定要走出去。现在我基本只有20%时间用在知识产权行业，比如参加每年核心的国家会议，包括和国知局更高领导沟通行业的最高想法。

对行业创新有使命感，一定上到了解国家政策，下到其他行业学习借鉴。只有借鉴学习再反哺，才能让这个行业更广阔。

举个例子，在知识产权传统服务中，大部分的获客方式是圈子介绍和做广告。但是在互联网时代，都在讲流量，拼内容。就像抖音，网红带货，这些都在于内容吸引人，在于KOL的影响。

权大师也更多的是考虑利用内容进行品牌推广。比如，我们和36氪做知识产权内容，分享在细分行业有什么知识产权问题，可能产生什么影响啊，如何解决。

我们保持开放的心态和各类平台合作，我们不在意每一个环节和利益都由我们自己买单，很多是由我们来产生内容，我甚至可以不在意内容本身直接带来的收益，只要能树立专业KOL形象即可。

04

规模化一定要利他

在做商业模式创新前，我就想的很清楚。我的目标是要做规模化的互联网平台，不能促进规模化的，都放在第二位，即使是盈利。

要想规模化，就意味着要很多玩家陪我玩。那么在设计商业模式时，不能仅考虑我能获得什么，一定要思考别人能获得什么。

只有他人有收获，才能和我合作，最后达成双赢。

规模化和利他一定要结合。如果不能利他，就不能规模化。越利他，越容易聚集。