傳統行業轉型是很多人面臨的課題。

她就是在傳統行業裏創新，

打造出全新的服務模式，

用10人團隊服務23萬客戶，擺脫人的限制，

創新、引領行業。

她就是中國最大的知識產權服務平臺—

權大師創始人孟潭！

在知蜜“模式創新”交流會上，

她分享了自己的創新方法和心得。

一起來看她的精彩分享吧！

文丨整理於知蜜孟潭的分享

知蜜們大家好，我是權大師創始人孟潭。

權大師是互聯網+知識產權一站式服務平臺，很開心今天來分享我在這個行業裏商業模式創新的經驗和心得。

0 1

我想做點不一樣的。

知識產權行業發展了很多年，行業裏的大部分創業者基本分爲兩類，一種是自己的專業能力強，再搭配銷售；另一種是自己有社會關係，能找到客戶，再搭配專業人士。

在這個行業，大部分都是傳統服務模式，比較單一，團隊超過100人就屬於規模很大的。

2015年，我回國進入知識產權行業，也是用傳統方式來做。當時定位是高端事務所，我只做高附加值高端客戶，不符合我要求的用戶，我介紹給其他事務所，自己不接。

這樣樹立了在客戶心中的高端定位，發展也不錯。很多時候，企業自己的定位和用戶對你的定位有偏差，就是因爲沒有取捨。只有基於定位有選擇地提供服務，堅持做下去，用戶就會很清晰你的定位。

但不管如何，這還是傳統的服務模式。10個人服務10個客戶，100個客戶就需要100個人來服務。不論如何優化，團隊和客戶數量始終是成正比的。

我就想做點不一樣的。

作爲專業人士，最好的發展就是提高單小時收費，但不論收費多高，還是受個人精力限制。僅僅是運用專業人士身上的專業價值，就始終存在天花板，比如深夜，人都休息了，企業就是沒辦法產生價值。

我就想，是否能夠做知識產權服務平臺，不管是晚上睡覺，還是白天休假，公司依然有收益，客戶依然可以享受服務。

0 2

我就告訴自己，要超越。

我開始嘗試調整商業模式。在出現挑戰時，我就想行業裏已有的解決方案絕對不能用，要跳出慣性思維。

在我看來，行業發展了這麼久，出現任何問題，行業內一定存在解決方案，但用同樣的解決方法絕對超越不了更有經驗和能力的同行。

我就告訴自己，我要超越。

我要跳出原有的服務模式，不是靠招很多人來做，那我能做什麼？我想就做個網站，讓客戶自己做商標註冊。

在做的過程中，當然也會面臨一些挑戰。

首先就是行業的不透明，我們的選擇是在網站上公開商標註冊全過程，讓用戶實時查詢進程。

再然後，就是在商標註冊時，很多用戶不知道怎麼選擇品類，在傳統服務中，這時候是由專業代理提供建議和服務。我們的解決方案是把第一波用戶專注在電商、互聯網企業，他們相對熟悉商標品類不需要此類服務。

所以在商業創新時，前期需要聚焦特定用戶，如果一上來就面對全部用戶，產品就很難被定位，所以我們選擇的是有一定專業基礎的用戶。

知蜜山東分會在此次“模式創新”交流會上互相分享探討

另外，商標註冊是有通過率的，商標局有一套完整的審查標準。一般相似度高的就通過率低，相似度低的通過率高。我們就通過算法呈現出來，通過相同或相似的檢索，讓用戶清晰看到檢索。

就這樣，在2017年，淘寶天貓上非常多的客戶都是通過權大師註冊商標，2018年我們的註冊量接近23萬件，但這個時候我們後臺專業服務人員只有10個人左右。

權大師也成爲了目前中國最大的商標服務平臺。初步做到了我最初設想的，即便在節假日，企業仍然在創造收益，不受員工工作狀態限制。

0 3

一路走來，我的幾點重要感悟

一路走來，我還有幾點感悟想分享給大家。

01

把事情做簡單，反而容易創新。

我自己的專業背景是海外專利，我對商標不是很懂。所以有時候從外行的角度，把事情往簡單裏想，反而容易創新。

我是專做高端專利，幫企業在海外申請專利，或者海外企業在中國申請專利，收費在中國市場上算是最高級別的了。

所以，在創新模式的時候，我首先想是專利。但是我做了十多年專利，在我看來用專利切入處處都是問題，沒法解決。

商標我當年沒有服務過，就通過自己看書學習。看基礎書的時候，是看不到背後問題的，只看到註冊商標需要的幾個基礎步驟。我想這很簡單，容易實現，就選擇了從註冊商標來切入。

當我做到行業內第一的時候，行業內很資深的機構問我做了幾年商標，我說我是從權大師開始做商標的，他們都不相信。

他們就說你這個主意我們很早就想過了，但是我們認爲很多複雜的問題沒辦法用系統解決，你們怎麼就解決了呢？我說因爲我一開始不知道有這些複雜的問題，所以反而就解決了。

當然實際上做到今天，我們的系統已經發展越來越複雜完善。最開始，我們的確是從很簡單的角度切入。

確實在提供服務時，可以做的很複雜很完善，但可能只有5%-10%的用戶會涉及複雜的情境。而當我們簡單做的時候，卻可能可以服務80%的用戶。

所以，在創新時，把自己抽離出來，簡單化去做，不是壞事。

2019年1月，孟潭帶着寶貝參加第五屆知蜜女性創業盛典

02

取捨很重要

在2015年剛做權大師時，有人來問我，孟潭你幫我做一下專利吧。這對我來說不難，而且可能花兩天時間能掙幾萬塊錢，但是我會明確說，對不起，我現在不做這個事，我可以介紹別人。

創新就意味着要拋棄原來的服務模式。早期身處行業的商業模式創新時，我很明確我未來要的是什麼，也許，在做新的商業模式時，早期很難做到規模化盈利，而原本的傳統模式會產生好的現金流，但千萬不能被眼前的利益吸引住。在做權大師的早期，很多大客戶找來，我就會拒絕掉。

幾萬一個專利項目，如果我做了，就把我作爲創始人的時間精力用在了和商業模式創新無關的事情上，這是很要命的事情。我的時間用在哪裏就意味着公司的方向走向哪裏。

如果我把時間用在了服務傳統大客戶，可能商業模式會走向另一個方向。所以，每隔一段時間，我就會回想最近我的時間用在了哪裏。

到今天，權大師做起來了，我的做法是把原來傳統模式資源整合起來，用另一個團隊來做，讓它在創新體系之外運轉，兩者千萬不能混合在一起。因爲服務目標不同，傳統服務做的是高客單，人對人深連接；互聯網模式追求的是讓人的服務越來越輕，規模化增長。

所以在新的商業模式下，我要做的是把口打開。也許每一單隻掙10塊錢，當有20萬單時，維持團隊運轉肯定沒問題。而當20萬單增長爲50萬件或100萬件時，服務成本是不變的。這和傳統服務模式完全不同。

所以，在做商業模式創新時，一定要把創新模式和傳統服務分離。捨棄傳統服務，即便不捨棄，也要拆分，也要用兩支獨立團隊來做。

03

跳出行業，去學習

我做知識產權行業創新，如果僅限於這個行業內創新，就永遠也創新不了。因爲創新，一定要引領行業。

我的使命是創新這個行業，就一定要走出去。現在我基本只有20%時間用在知識產權行業，比如參加每年核心的國家會議，包括和國知局更高領導溝通行業的最高想法。

對行業創新有使命感，一定上到了解國家政策，下到其他行業學習借鑑。只有借鑑學習再反哺，才能讓這個行業更廣闊。

舉個例子，在知識產權傳統服務中，大部分的獲客方式是圈子介紹和做廣告。但是在互聯網時代，都在講流量，拼內容。就像抖音，網紅帶貨，這些都在於內容吸引人，在於KOL的影響。

權大師也更多的是考慮利用內容進行品牌推廣。比如，我們和36氪做知識產權內容，分享在細分行業有什麼知識產權問題，可能產生什麼影響啊，如何解決。

我們保持開放的心態和各類平臺合作，我們不在意每一個環節和利益都由我們自己買單，很多是由我們來產生內容，我甚至可以不在意內容本身直接帶來的收益，只要能樹立專業KOL形象即可。

04

規模化一定要利他

在做商業模式創新前，我就想的很清楚。我的目標是要做規模化的互聯網平臺，不能促進規模化的，都放在第二位，即使是盈利。

要想規模化，就意味着要很多玩家陪我玩。那麼在設計商業模式時，不能僅考慮我能獲得什麼，一定要思考別人能獲得什麼。

只有他人有收穫，才能和我合作，最後達成雙贏。

規模化和利他一定要結合。如果不能利他，就不能規模化。越利他，越容易聚集。