摘要：像我们的OB项目在解决品质问题时，不仅规范本厂的员工动作，还规范到供应商的员工动作，这一点是很多人想不到的。”人的自性其实是很伟大的，所以要相信员工，要相信这么多问题没有解决只是因为我们没有去做、没有去管，要相信问题其实是很简单的。

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质量改善的核心是什么？这是所有质量人，都应该要知道的事情。质量与安全，核心是改变人们对质量安全的认知和意识。请看一组安全事故数据

2~4月部分安全事故：

不安定的二月、黑色三月，四月第一天，事故不休！

2019年2月15日：【广东】有限空间作业致7死2伤

2019年2月18日：【闪爆！】中海油惠州石化发生闪爆事故致1死1伤

2019年2月23日：【内蒙古】一矿业公司发生事故已致21人死亡

2019年2月24日：【重庆】有限空间“前赴后继”盲目救援，4人死亡！

2019年2月25日：【安徽马鞍山】马钢一厂房发生爆炸，致2死1伤！

2019年2月26日：【南通】废水车间动火，废水罐闪爆！致2死1伤

2019年2月28日：【河北张家口】锅炉事故3死7伤！

2019年3月1日：【山东】冷藏运输船液氨泄漏，致5人死亡！

2019年3月3日：【达州】硫化氢中毒致3死3伤

2019年3月15日：【安徽阜阳】一企业发生中毒窒息事故，致2死2伤

2019年3月19日：【上海浦东】一企业发生火灾，一人被大面积烧伤

2019年3月19日：【四川南充】一工厂突发燃烧爆炸造成4人死亡

2019年3月21日：江苏盐城天嘉宜化工厂爆炸致数十人死伤！78人死亡

2019年3月22日：【湖南】26死28伤高速客车起火事故原因查明

2019年3月23日：大理发生一起污水沉井气体燃爆事故，3死5伤

2019年3月24日：【江苏扬州】外墙脚手架坠落致6人死亡，中国建筑公开道歉

2019年3月25日：【山东】不顾整改指令违规开车生产！一化工厂爆裂着火1死4伤！

2019年3月29日：【山东青州】一工厂发生爆炸事故，致5死3伤！

2019年3月31日：【江苏昆山】废金属又引发燃爆事故，致7死5伤！

2019年4月1日：四川凉山森林火灾30名失联扑火人员牺牲

2019年4月1日：马鞍山一化工厂发生爆炸！

2019年4月1日：上海一电器仓库失火，房顶烧穿！现场浓烟滚滚

2019年4月1日：长江口一货船失火，15人获救2人死亡

安全生产形势严峻，考验着不仅质量人，还有安全人！

0 1

规范

优化

员工动作的规范和优化，这是解决品质问题的第一个思路。很多品质问题说到底就是员工操作不规范造成的，这是很多企业容易忽视的地方。我们做过的很多案例都没有做什么特别的技术设备上的改进，就是规范和优化了员工的动作，效果就很明显了。

所以，我们以后遇到质量问题的时候，不要把它看得很复杂，先从员工的操作动作入手。像我们的OB项目在解决品质问题时，不仅规范本厂的员工动作，还规范到供应商的员工动作，这一点是很多人想不到的。

0 2

横向控制

进行横向控制，就是互相检查。横向控制就是对问题层层把关，进行隔离，并且互相检查要到位，这是非常有效的方法。我们龙声项目就用横向控制这一招，上工序的动作由下工序来控制，层层把关，提前发现问题、堵住问题，效果明显。

0 3

排除问题

大面积排查问题，在点上解决问题。我们做过的成优项目就是通过对质量问题进行排查，并且每天排查，取得成效的。注意，查出的问题再多，都要一个点、一个点地去解决，同一个时间段，不要解决太多的问题点。我们还可以在生产某个产品之前，排查这个产品曾经出现过的历史问题，然后一点点地落实责任人去解决。这样的排查方法也是一种非常好的方法。

做品质改善除了掌握以上三点，我们还要注意怎样去改变人。

第一，要改变人，就不要把我们遇到的问题妖魔化，要相信员工能解决这些问题。佛家说：“何其自性，能生万法。”人的自性其实是很伟大的，所以要相信员工，要相信这么多问题没有解决只是因为我们没有去做、没有去管，要相信问题其实是很简单的。

第二，我们约束员工的时候，一定要在痛苦中坚持。我们做动作控制卡约束员工的时候，员工是很痛苦的，但我们一定要坚持。像OB项目一位主任所说：“我们之前也做过这样那样的改善,但就是没有用。为什么没有用？就是因为我们之前没有严格约束员工，员工一受约束就难受，就会不配合，他们一不配合我们就没办法。所以，我们要过这关。”当员工因约束而产生痛苦的时候，我们要坚持。

第三，我们在坚持的过程中不要怀疑。欧博的龙声项目就是这样，一开始推横向控制时，大家互相不肯开罚单，怎么办？我们的赵老师就派稽核员去打破僵局，你不开别人的罚单，我就开你的罚单，结果效果马上就出来了。所以，我们在坚持的过程中一定不要怀疑，一旦启动方案，我们就要一根筋做到底。

实际上管理没什么对错之分。为什么很多企业上ISO、ERP、KPI后，但对企业的改变都不大呢？因为它约束的事情，企业没有做到位，只是浅尝辄止。我们企业做事的习惯总是边做边怀疑边犹豫，总是边走边看。这时候决心很重要，我们要控制住自己的思想，必须不动妄念地做到位。

0 4

品质改善

我们做品质改善的重心不是改变事情，而是改变人的习惯。品质改善最终的结果不是体现在合格率的上升、不良率的下降方面，而是体现在员工的改变上。因为品质改善的最终目的是增强员工的品质意识，打造企业的品质文化。

不要以为只有先改变员工的品质意识后，才能改变员工的品质动作。品质意识是从品质动作中来的，我们要先改动作，带来业绩，再改意识。所以，品质改善要针对员工的改变进行，注重各种会议、宣传和表彰，因为这些动作能形成一种氛围、文化，这样才能改变人。

05

要去改进

要去改善

在品质改善过程中我们一定要放弃固有的观念。我们不要以为过去的经验就是对的，我们首先要让员工跳出这个误区，不要以为一直做的就是对的，要勇于审视自己，否定自己，这样才能去改进、去改善。

其实说到底，我们所有的动作都不难做，难的是大家能不能做到以上五点。我相信我们的每个动作大家都知道，但在做动作的时候很多人的内心会产生很多念头，有这些念头都是人的习性所致，我们只要能够清除或控制这些习性，改善的效果就一定会好。

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Ø【精益管理项目】：精益生产、现场改进管理、企业流程优化、5S活动、6sigma、全面品质管理(TQM)、QC小组（QCC）、企业内控、成本管控、卓越绩效管理、营销策划、企业战略规划。

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