Q：哪些企業可做商品售後服務認證？

A：只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括製造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。

Q：如何獲得商品售後服務認證證書？

A：企業如想要獲得售後服務認證證書，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系（必要時可尋求諮詢機構的幫助），在體系運行3個月之後，向新世紀檢驗認證股份有限公司（BCC）提出申請認證，認證中心收到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規範的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。

Q：獲得商品售後服務認證的好處是？

A：（1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業範圍的服務領先性。

（2）大型企事業單位招投標、政府採購等活動的重要參考和資質要求。

（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售後服務認證”星級標誌，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

Q：商品售後服務認證審覈的特點是？

A：審覈，在商品售後服務認證裏稱爲評審。

特點1：認證標準是評分制，評審員到企業現場按標準要求進行檢查，還要進行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即爲最高星級）。

特點2：認證時要對企業總部和下屬服務網點進行評審。一般情況下評審組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查，最後得出綜合的評價結論。所以企業在提交商品售後服務認證申請表時，需要提交服務網點的明細和清單，評審時會對網點進行抽樣。

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