都市时报记者 林舒佳 实习生 甘凌菲

为了尽快“脱单”，黄女士（化名）花了1.2万多元的婚介服务费，成为云南非诚勿扰婚介服务有限公司的铂金会员。交钱后，对方安排了3场相亲后就没了下文。为此，黄女士认为婚介服务不到位，提出退费。

消费者：安排3场相亲后没了下文

去年8月，36岁的黄女士找到了云南非诚勿扰婚介服务有限公司。“我去咨询时，工作人员向我推荐了他们的铂金会员套餐，每年费用为12980元。依照他们宣传册的会员标准及口头承诺，铂金会员可以享受7项服务，其中包括每月推荐1-2名符合条件的男士，每月主动约见不少于1人。”

交费后，公司安排了3名男士与黄女士见面。但因为各种原因，3次约见最终都没有结果。

“9月以后到现在近半年时间，他们都没有再安排我和其他男士见面，还一直推称暂时没有符合我条件的男士。在我多次催促下，对方才推荐了几名男士，但却没有安排双方约见。”黄女士说。

黄女士称，按当时对方的承诺和宣传页上所写，每月至少推荐1-2名男士，并约见不少于1名男士。实际上，该婚介机构并没做到，只是在签约后安排了3场相亲，就没有下文了。

“这不是违约吗？”黄女士说，可因为合同中并没有明确宣传页上的所写的承诺，对方并不“认账”。

为此，黄女士提出了退费，“我要求对方退还相应的费用，可对方却一直没有答复。我应该怎么办？”

婚介机构：处理退费申请需要时间

对于黄女士的说法，云南非诚勿扰婚介服务有限公司的负责人称，2015年8月底，该公司和黄女士签订了婚姻介绍服务合同，为黄女士提供铂金会员的服务。

作为婚介机构，他们安排双方见面的首要原则是尊重男女双方的意见。在双方都同意的情况下，公司才会安排双方见面。“9月，我们安排了3名符合条件的男士与黄女士见面。近6个月的时间里，服务顾问也陆续向黄女士推荐了几名适合的男士，只是因为各种原因最终双方没有安排约见。”

“合同中双方约定，服务期间安排见面的人数不少于12人。现在合同还未到期，我们并没有违约。”该负责人表示，对于退费一事，因为黄女士的退费申请是直接发邮件到总公司的，而且申请的内容也比较简略，未写明要求退费的金额，因此处理申请需要一定的流程和时间。目前，他们已接到总公司的回馈，同意退费，但具体的金额还需协商。

律师说法：签合同要将具体服务内容写入

云南鑫金桥律师事务所主任律师刘爱国称，“商家提供的宣传册内容包含了各级别会员的收费标准、服务内容等，宣传册中约定的内容虽然没有被写入合同中，但仍可视为是合同要约，为合同内容的一部分。”刘爱国表示，就本案而言，婚介机构没有按约履行相应的要约及合同，存在一定的违约行为。

“婚介公司向消费者提供的‘消费’是服务，主观因素比较强，因此双方发生纠纷后，单凭一纸合同，往往难以界定责任该由谁承担。”刘爱国律师建议，消费者在签订合同时，应将具体的服务内容也写进合同内容中。