都市時報記者 林舒佳 實習生 甘凌菲

爲了儘快“脫單”，黃女士（化名）花了1.2萬多元的婚介服務費，成爲雲南非誠勿擾婚介服務有限公司的鉑金會員。交錢後，對方安排了3場相親後就沒了下文。爲此，黃女士認爲婚介服務不到位，提出退費。

消費者：安排3場相親後沒了下文

去年8月，36歲的黃女士找到了雲南非誠勿擾婚介服務有限公司。“我去諮詢時，工作人員向我推薦了他們的鉑金會員套餐，每年費用爲12980元。依照他們宣傳冊的會員標準及口頭承諾，鉑金會員可以享受7項服務，其中包括每月推薦1-2名符合條件的男士，每月主動約見不少於1人。”

交費後，公司安排了3名男士與黃女士見面。但因爲各種原因，3次約見最終都沒有結果。

“9月以後到現在近半年時間，他們都沒有再安排我和其他男士見面，還一直推稱暫時沒有符合我條件的男士。在我多次催促下，對方纔推薦了幾名男士，但卻沒有安排雙方約見。”黃女士說。

黃女士稱，按當時對方的承諾和宣傳頁上所寫，每月至少推薦1-2名男士，並約見不少於1名男士。實際上，該婚介機構並沒做到，只是在簽約後安排了3場相親，就沒有下文了。

“這不是違約嗎？”黃女士說，可因爲合同中並沒有明確宣傳頁上的所寫的承諾，對方並不“認賬”。

爲此，黃女士提出了退費，“我要求對方退還相應的費用，可對方卻一直沒有答覆。我應該怎麼辦？”

婚介機構：處理退費申請需要時間

對於黃女士的說法，雲南非誠勿擾婚介服務有限公司的負責人稱，2015年8月底，該公司和黃女士簽訂了婚姻介紹服務合同，爲黃女士提供鉑金會員的服務。

作爲婚介機構，他們安排雙方見面的首要原則是尊重男女雙方的意見。在雙方都同意的情況下，公司纔會安排雙方見面。“9月，我們安排了3名符合條件的男士與黃女士見面。近6個月的時間裏，服務顧問也陸續向黃女士推薦了幾名適合的男士，只是因爲各種原因最終雙方沒有安排約見。”

“合同中雙方約定，服務期間安排見面的人數不少於12人。現在合同還未到期，我們並沒有違約。”該負責人表示，對於退費一事，因爲黃女士的退費申請是直接發郵件到總公司的，而且申請的內容也比較簡略，未寫明要求退費的金額，因此處理申請需要一定的流程和時間。目前，他們已接到總公司的回饋，同意退費，但具體的金額還需協商。

律師說法：籤合同要將具體服務內容寫入

雲南鑫金橋律師事務所主任律師劉愛國稱，“商家提供的宣傳冊內容包含了各級別會員的收費標準、服務內容等，宣傳冊中約定的內容雖然沒有被寫入合同中，但仍可視爲是合同要約，爲合同內容的一部分。”劉愛國表示，就本案而言，婚介機構沒有按約履行相應的要約及合同，存在一定的違約行爲。

“婚介公司向消費者提供的‘消費’是服務，主觀因素比較強，因此雙方發生糾紛後，單憑一紙合同，往往難以界定責任該由誰承擔。”劉愛國律師建議，消費者在簽訂合同時，應將具體的服務內容也寫進合同內容中。