“幫邦行”車輛

濱州之聲4月19日訊：

“其實如果司機師傅能早點發車、或者在途中能稍微快點、再或者到了淄博能先送我們，我們也就不會耽誤火車了，就差了那麼幾分鐘而已。”4月17日，市民張女士反映，她與對象兩人乘坐交運·幫邦行由濱州到淄博，因爲多個細節問題，讓她晚點誤了火車，被迫重新購買車票，多花了錢不說，更是堵心。

4月6日，張女士與對象兩人去威海，由於路途較遠，張女士選擇了乘坐動車，由淄博站到威海站。6日上午，張女士在微信上通過交運·幫邦行公衆號約了由濱州至淄博的車輛。當天下午2點28分，張女士收到了交運·幫邦行發來的派車成功信息，信息裏有車牌號和司機師傅手機號，車輛出發時間爲當天下午3點整。

幫邦行車輛的發車時間爲約車當日下午3點

“收到信息後，我給司機師傅打了電話，說明了情況。”張女士介紹，她和對象的兩張火車票是已經改簽過的，淄博站火車發車時間是4月6日下午5點20，改簽過的火車票無法再改簽，也無法在火車啓動後再退票。因此，張女士擔心時間來不及，只能儘量往前趕，在當天下午5點前能趕到淄博火車站就行。

張女士介紹，當天下午3點之前，她一直在等待司機電話，但直到3點半才接到司機電話上的車，車上已經有了2名乘客。隨後司機又開車去別處接其他乘客，大約到了當天下午4點，車輛才從市區黃河二路上了高速公路。

“在高速公路上，我問司機能否在5點前趕至淄博火車站，司機說不能。當時我坐在司機後邊，能看到車速未超過100邁，擔心會誤了火車點，就讓司機師傅開快點，不超120邁就行，但車輛開得不緊不慢的。”張女士說道。

張女士介紹，下了高速後，時間已近5點。眼看火車發車時間已很近，張女士想讓司機先送她，但“司機說要沿路送”。在送下2名乘客後，司機將張女士和對象送到了淄博火站。“當時我和對象是跑着進火車站的，但還是晚了，就差了幾分鐘，但火車已經發車走了。沒辦法，兩張火車票共300元就廢掉了，我又重新購買的火車票。”

張女士介紹，很多細節服務上，交運·幫邦行還有很大提升空間，不要因爲點滴之漏，而給乘客造成損失。“我的遭遇應該不是個例，而是很普遍。作爲服務行業，希望司機師傅們都能盡點心，公司服務制度上能再完善一些，那乘客的遺憾就會少一些。”

4月17日，就此，記者諮詢了交運·幫邦行，一名工作人員介紹，乘客約車成功後，系統會提前一個小時發出一條派車成功的信息，信息中的出發時間是司機開始啓動車輛去逐一接約車乘客的時間，並非像車站的發車時間一樣，兩者不是同一概念。由於乘客有多有少、有遠有近，接乘客的過程所需時間不能確定，具體的時間要以所乘車輛司機時間爲準。

“目前我們已經對幫邦行車輛進行了限速，在高速上不得超過105邁，主要是安全考慮。”該工作人員介紹，到達目的地之後，可以根據實際情況，按照輕重緩急的原則派送乘客，得要取得車上其他乘客的同意。今後將完善服務制度，爲乘客提供優質服務。