進入2019年,零售行業再迎來新一輪的模式與業態創新潮,從便利店、到拼團,再到社交電商,資本與市場創新湧動的同時,也讓行業看到了技術創新帶來的新流量紅利。而在這些創新勢力中,巨頭們更加多元化的佈局成爲激活市場增長的核心動力。

近日,蘇寧公佈2018年年報,報告顯示,2018年蘇寧易購營業收入爲2449.57億元,同比增長30.35%。同期,蘇寧易購商品銷售規模爲3367.57億元,同比增長38.39%。這得益於在智慧零售大開發戰略以來,蘇寧加速落地場景互聯門店新業態的落地。截至去年年底,蘇寧合計擁有各類自營及加盟店面11064家,新開店面數7819家,更爲值得注意的是,作爲蘇寧新業態的拳頭產品蘇寧小店,在過去一年全國開出4000多家店,成爲蘇寧潛在的增長極,那麼蘇寧爲何重金押寶蘇寧小店呢?

事實上,從2019年零售行業的打法可以看出,現階段的流量經營主要集中在存量市場流量激活,以及通過社交生態盤活潛在流量。蘇寧小店從最直觀的角度來看,是搶佔線下三公里的生活服務圈市場。在大數據、人工智能等技術加持下,蘇寧小店的實現了千店千面的佈局,即根據場景特性覆蓋了社區店、CBD店、政府機關店、地鐵店、醫院店、學校店、產業園區店、公寓酒店店以及銀行店。這些場景的便利店具備高頻屬性與不可替代性,是線下場景無可否認的第一流量入口,千店千面的佈局邏輯加之擴張的速度,讓小店業態無疑成爲蘇寧一個全新的巨型入口,但顯然,小店的價值不止於此。

一直以來,蘇寧強調智慧零售店的核心是智慧服務生態圈,其最終的目的是實現任何時間、任何地點無限場景的購物消費。其中的蘇寧小店是離消費者最近的業態,可以作爲蘇寧其他業態終端服務的最有力補充與承載體,也即在蘇寧智慧零售這個智慧生活服務生態圈,小店將成爲連接各環節的“核心軸”。

目前,現有的蘇寧小店,已經實現了這樣的基礎落地,在江蘇鹽城的一家蘇寧小店,蘇寧幫客成爲一大亮點。衆所周知,蘇寧幫客是蘇寧的一項增值服務,其服務範疇涵蓋了“售前售中售後”的46項服務,有了蘇寧小店後,這些服務有了更快的響應速度。去年底,也在這家蘇寧小店,蘇寧幫客一舉簽下一單34000元開荒保潔合同!

同樣,2019年1月,在北京平谷的一家蘇寧小店附近社區,一家住戶突然臨產,但家住沒有電梯的6樓,即便救護車已經在樓下,但是如何把孕婦抬下樓,卻難倒了嫁人,好在孕婦愛人跑到蘇寧小店求助,小店工作人分院順利將臨產孕婦送上救護車。在這家小店,社羣運營也成爲核心,在其運營的社羣,超過了1000多人,這些社羣除了推廣促銷信息,更重要的是成爲社區的信息服務平臺,比如尋物、二手置換等等,同時,有許多社羣成員成爲蘇寧小店的社羣拼團團長,大幅激活了門店轉換率。

顯然,蘇寧小店開闢出了全新的運營模式,重服務的屬性也使得小店的價值被多元化釋放。在蘇寧小店還接入了家電清洗維修保養、3C產品快修、二手房中介、快遞代爲收發、家政、電信等服務,而這些增值項,恰恰成了蘇寧小店獨有的核心競爭力。

數據顯示,蘇寧小店已經覆蓋全國71座城市、25000個社區、7500萬用戶,這樣的規模,顯然已經讓蘇寧小店具備了成爲蘇寧全新流量入口的基礎,這也爲蘇寧的大快消快速增長奠定了基礎,這自然也是蘇寧小店在智慧零售大戰略中的價值體現,而更爲重要的是,在擁有了這個流量入口後,蘇寧整個智慧零售生態體系可以實現更好的協同,可以預見的是,在小店持續高歌猛進的態勢下,蘇寧智慧零售體系也將進入的跨業態流量聯動的階段,勢必形成強而有力的虹吸效應,從而釋放智慧零售的多元化價值。