財聯社（深圳，記者 覃澤俊）訊，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢洶洶，爲加強對客戶的保護和配合疫情的防控，按照證監會《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，截止2月1日，據財聯社記者統計，至少已有52家券商向客戶發送了通過非現場辦理業務的指南，營業網點暫不提供現場交易服務、暫不提供現場業務辦理服務，已成爲行業共識。

券商一方面通過券商公衆號，向客戶傳遞線上辦理業務信息，另一方面，在APP、PC端上加強展現，增加功能，有些券商還注重新功能推出。對於券商不少業務崗位包括IT、辦公室等在內，這是個提前結束的春節假期，很多部門早已提前進入戰鬥部署。

據財聯社記者統計，目前至少包括52家券商（按拼音排序）：愛建證券、渤海證券、財通證券、川財證券、大通證券、東方證券、東海證券、東興證券、光大證券、廣發證券、國都證券、國盛證券、國信證券、國元證券、海通證券、紅塔證券、華金證券、華林證券、華龍證券、華融證券、華融證券、華泰證券、華西證券、華鑫證券、金元證券、九州證券、民生證券、民生證券、上海證券、世紀證券、首創證券、太平洋、天風證券、萬和證券、五礦證券、西部證券、西南證券、新時代證券、銀泰證券、英大證券、粵開證券、長城國瑞證券、長城證券長江證券、招商證券、中山證券、中泰證券、中天證券、中信證券、中銀國際、中郵證券、中原證券共52家券商（新增券商信息，財聯社將持續關注）。

在業內人士看來，疫情影響應該還會持續一段時間，期間除了營業部基本疫情防疫外，更是強化線上展業、服務客戶的能力的好時機，一線人員要學會與智能投顧、智能客服等金融科技打配合，才能更好的發揮自身的價值。

此外，針對即將到來了節後返工潮，根據記者不完全統計，已有21家券商發佈了對返工的各項具體細節做出了安排。

券商普遍暫停現場業務

1月28日，證監會發出《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，請各證券基金期貨經營機構結合行業特點，至少安排四項工作：

第一，改進服務方式。從防止疫情擴散和保護投資者健康出發，耐心細緻做好解釋說明，引導投資者採取非現場方式進行交易活動，併爲非現場交易提供有效的技術保障和相關服務；確有必要提供現場交易服務的，請切實做好營業場所及交易設施的清潔消毒和投資者的健康防護工作，努力營造清潔、衛生、安全的交易環境。

第二，維護業務穩定。制定有針對性、切實可行的業務應急預案，確保交易結算系統安全穩定運行。對關鍵崗位實施雙崗互備，並做好特殊情形下有關人員的替崗安排。

第三，引導理性投資。積極引導投資者理性、客觀分析疫情影響，秉持長期投資、價值投資的理念，依法合規開展投資活動。

第四，關心關愛員工。努力爲員工提供必要的防疫物品，持續關注員工特別是從疫情較爲嚴重地區返回崗位員工的健康狀況，加大疫情排查力度，發現異常情況的，及時向住所地證監局報告。

同日稍晚時間，海通證券率先在其官方微信賬號發佈了線上業務指引，指導客戶通過App等非現場形式辦理業務。隨後，多家券商也陸續發佈了針對疫情影響的引導客戶進行非現場辦理的通知。財聯社記者統計，截止2月1日，已有52家券商發佈了類似通知。

從券商發佈的防疫期間服務安排的公告來看，普遍做法是暫不提供現場交易服務、暫不提供現場業務辦理服務。如有特殊業務需臨櫃辦理，需與客戶經理或開戶營業部進行預約聯繫。有很多券商對於哪些業務可線上辦理，做了詳盡的表述，也有些券商，僅一筆帶過。

例如海通證券在其官方微信公衆號發出提示，e海通財APP將同步於2月3日（星期一）零點後恢復服務，正常使用。如需諮詢或辦理業務，可通過e海通財APP-業務辦理或在線客服諮詢辦理，也可撥打95553或開戶營業部聯繫電話諮詢辦理。

海通證券表示，根據疫情一級響應措施的要求，2月3日起營業部將暫時停止現場交易服務，請通過e海通財APP及其他PC客戶端交易。對於客戶，海通證券通過微信和APP推送了非現場操作指南，同時通知針對1月31日提前做了隔夜委託的客戶。

這也成了行業的普遍做法。包括在APP直接彈出提示等，券商多渠道、多角度對客戶做好交易安排與解釋工作。

中信建投證券反覆推敲自家公號的推出內容，表現形式上也多下功夫，"要讓客戶更方便，也讓客戶感覺更放鬆一些。"中信建投證券相關負責人表示。

至少四類業務可以線上辦理

從52家已經公佈非現場辦理業務指南的券商來看，47家券商提到了業務辦理，35家券商提到了交易服務，有25家券商在公告中進行了開戶宣傳，16家券商提到了客服業務，14家券商提到了理財服務，6家券商提到了投顧服務。

從支持的業務類型來看大概分爲如下四大類。

一是個人信息修改，包括基本信息（含手機號修改-必須實名制）；找回客戶號；身份證有效期變更；密碼修改。

二是權限開通，包括10個權限，有科創板權限開通（80歲以上須臨櫃）；深圳期權賬戶加開（已有上海期權賬戶的）；風險警示權限開通；退市整理權限開通；ETF申贖權限開通；港股通開通（70歲以上須臨櫃）；創業板轉籤；資管合格投資者認定；私募合格投資者認定；股轉合格投資者認定（80歲以上須臨櫃）。

三是業務辦理，包括6種分業務，新增三方存管銀行；主輔資金賬號變更；變更三方存管銀行；融資融券負債展期；融資融券授信變更；融資融券合同補籤。

四是支持線上購買的理財產品，包括收益憑證、開放式基金、資管產品、信託產品等四種類型。

此外，還有部分券商表示，公司自營的一些投資組合產品也可以通過線上商城購買。

武漢地區券商、武漢分支機構安排是重點

2月1日，天風證券通過官方微信發佈，疫情防控期間，公司各營業網點暫不提供現場交易，投資者可選擇"天風高財生"APP、網上交易或電話委託等非現場方式進行證券交易和業務辦理，如有特殊情況，請與服務經理或營業部聯繫。

長江證券表示，公司在疫情嚴重地區將不提供現場交易和現場服務，強烈建議通過長江e號、公司官網、網上交易、官方微信號等非現場方式進行證券交易和獲得服務。

長江證券同時提醒，有些重要業務辦理（如密碼重置、電子簽名權限、證券賬戶下掛、深圳期權開戶等）需要工作人員視頻交互、通過視頻覈實客戶身份。在辦理需要視頻見證的業務時，長江證券建議客戶選擇在家裏等安全、衛生的場地不戴口罩進行。同時，長江證券提示，疫情防控期間，網上開戶服務時間：8:30-22:30。

除了本地券商外，也有券商的湖北公司發出了提醒。興業證券湖北分公司2月1日發出通知表示，鑑於近期武漢市新型冠狀病毒感染肺炎疫情的發展，爲了積極參與響應疫情控制要求，保障廣大投資者的健康，興業證券湖北分公司從2月3日--2月15日各營業網點暫停現場業務受理，開展線上業務受理。

多家券商借力造勢線上服務

記者梳理券商發佈的通知發現，除引導客戶線上辦理業務外，海通證券、光大證券、中銀國際、國元證券、紅塔證券、中泰證券等6家券商還順勢宣傳了自家App的優勢項目，諸如首席論市、在線社區、雲繳費、投顧直播、商城兌換等功能。

不過，財聯社記者不完全統計發現，本次疫情影響並沒有擴大券商線上辦理業務的範圍，僅有部分券商延長了線上客服的服務時間。

營業部直面挑戰

本次新型肺炎引發的疫情，對於需要直面客戶的營業部來說是最大的挑戰。

數據顯示，2019年來，伴隨二級市場交易活躍度再次提升，券商增設網點的動力也有所增強。自1月1日至12月31日，共有15家上市券商獲准設立194家新的分支機構或營業部，15家上市券商獲准撤銷40家分支機構或營業部；從信息系統建設模式來看，新設營業部以C型居多；從區域來看，新設營業部多處於核心城市及經濟發達地區。

證券業協會數據顯示，131家證券公司2019年前三季度實現營業收入2,611.95億元，各主營業務收入分別爲代理買賣證券業務淨收入（含席位租賃）625.33億元，經紀業務佔比達23.94%，同比2018年26.18%進一步下降。

一位華東大型券商的資深人士表示，現在客戶整體年輕化以後，對於線上服務的倚重程度已經遠遠超過了線下，即使不發生疫情，營業部每年也有很多指標要完成，整體來看新設營業部想要短時間盈利非常難。該人士進一步指出，疫情的影響應該還會持續一段時間，期間除了營業部要做好網點疫情防控外，更要強化線上展業、服務客戶的能力，一線人員要學會與智能投顧、智能客服等金融科技打配合，才能更好的發揮自身的價值。

券商發出返工注意事項

此外，各大券商也針對疫情防控提出緊急預案，體現了對員工健康的高度重視。

據財聯社記者不完全統計，已有21家券商向員工發出了針對返工的通知。其中包括科普預警、每日進行員工健康統計、加強辦公場所管理，配備相應消毒和防護用品、對員工復工時間作出分類安排等，從公司、從每位員工做起，進一步做好疫情防控工作，把公司員工生命安全和身體健康放在第一位，爲全社會疫情防控做出貢獻。

財聯社統計發現，針對國務院延長2020年春節假期的通知，以及A股休市時間的調整，各大券商原則上是2月3日起正常上班，但針對春節回湖北休假探親或者途徑的員工，須在14天潛伏期結束後且身體狀況正常的情況下才能回到工作崗位；針對不同工作崗位，採取遠程辦公等相對靈活的辦公方式，像華東某券商人士即對財聯社表示，"根據交易所，3號開市，必然3號要有員工上班的，但應該會鼓勵一部分人遠程辦公。"

華泰證券1月30日就針對返工的注意事項發出了通知。通知提到，疫情時期，辦公上提倡遠程辦公；辦公區每日消毒；保障用餐安全；提供防護用品；加強後勤人員管理等措施。

在網點營業上，華泰證券認爲，提倡非現場交易，可以酌情辦理線下業務，同時需要保持網點環境衛生整潔，湖北等疫情嚴重地區，可依據具體情況靈活安排工作。

此外，華泰證券還提示了針對員工自身的安全事項，包括：通勤途中佩戴口罩；積極配合體溫檢測；辦公時勿忘安全防護；減少線下集中開會；請到訪人員配合公司工作；就餐使用分餐形式；如有症狀及時就醫等7點注意事項。

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