朝陽市的趙先生通過一家名爲“安能”的連鎖物流公司寄往山東一件電器，擔心損壞，他特意爲此保價2000元。連郵費一共花了135元。沒想到貨到時，買家發現電器損壞，拒收。趙先生找到朝陽市的安能物流公司，公司負責人稱，想要賠錢，一分錢都沒有。

經過調查發現，物流公司目前缺少有效監管單位，致使消費者在面對類似糾紛時有些無奈，法律界人士建議趙先生通過法律途徑維權。

電器破損 貨到買家拒收

趙先生在朝陽市一個縣城經營各種電器，同時也開了網店，通過網絡銷售。7月初，山東一位買家購買了一件“APC工頻UPS逆變器”。7月12日，趙先生通過朝陽市一家名爲“安能”的連鎖物流公司將貨物郵寄到山東。

“當時我把打包裝的過程錄了視頻，拍了照片，電器完好無損，我將視頻和照片發給了買家，電器用厚毛毯包裹，然後又打了一個木頭架子，把電器放在裏面。因爲電器比較嬌貴，所以保價2000元，一共花了135元。”趙先生講。

7月21日，山東的買家收貨時發現外包裝的木條鬆動，擔心裏面的電器損壞，於是先和趙先生電話溝通，趙先生讓他打開看看，如果裏面電器沒事最好，有些小刮碰的話自己可以退他幾十元錢，“我也不想發生這樣的事，寧願自己受點損失都認了，”趙先生對記者說道。

打開外包裝後，買家發現電器的金屬外殼已經凹陷，還有破損，內部有聲響，擔心日後使用出現問題，於是拒收。物流公司將電器又運回了朝陽。

安能物流態度：賠錢？一分都沒有

貨沒賣成，還壞了，趙先生放下手中的生意驅車趕往貨運公司。

“安能物流說物品只保丟不保損壞，意思是丟了他們負責，壞了不管，我說保價2000元保的不是損壞麼？一位工作人員說2000元保價保的是外包裝。”趙先生鬱悶不已。

遼瀋晚報、聊沈客戶端記者來到位於朝陽市雲水路上的這家“安能”物流公司，物流公司外幾輛貨車正在忙碌地裝着貨物。

物流公司內的一名女性工作人員稱，負責人不在，這件事她不便多說，她表示不排除貨物在裝箱前就已經損壞的可能。

“你們郵寄前不開箱檢查麼？”記者問道。

“那天不是我班，我不清楚。”工作人員回答。

“如果有人利用這個環節漏洞郵寄些危險違禁物品怎麼辦？能聯繫下那天當班的工作人員麼？”工作人員沉默片刻後，稱記者已經干擾了公司的正常工作，需要離開。

“我告訴你啊，我們朝陽這個公司不會賠給你一分錢，”“安能”物流的負責人給趙先生打來電話，電話裏對方表明不會賠趙先生一分錢。趙先生說，“我東西你們給摔壞了，不賠麼？”對方沒有應答。

缺少有效監管 律師建議消費者走法律程序

趙先生表示自己還有生意要做，實在是不想耗費時間精力去打官司，勞心費力犯不上。但是也想要個說法。

隨後，記者來到朝陽市郵政管理局，工作人員稱郵政管理局有專門科室負責全市的快遞業務管理，但物流並不在其管理範圍內。

記者又來到朝陽市交通局，交通局辦公室工作人員表示物流也不歸交通局管理。

其後，記者分別聯繫了12315消費者投訴熱線，12328交通運輸服務監督熱線，工作人員均表示不受理物流方面的投訴。

對於趙先生的遭遇，遼寧藍田律師事務所主任、遼寧省總商會交通運輸行業商會法律顧問董茂強表示，物流行業的管理，各地應該有行業商會，但管理力度有限。對此問題，可以考慮走法律途徑解決，一些市民一提到打官司就退縮，其實要有用法律武器保護自身權益的意識，證據充分的情況下應該相對於其他途徑要有效，甚至便捷。