朝陽市的趙先生通過一家名爲“安能”的連鎖物流公司寄往山東一件電器,擔心損壞,他特意爲此保價2000元。連郵費一共花了135元。沒想到貨到時,買家發現電器損壞,拒收。趙先生找到朝陽市的安能物流公司,公司負責人稱,想要賠錢,一分錢都沒有。

經過調查發現,物流公司目前缺少有效監管單位,致使消費者在面對類似糾紛時有些無奈,法律界人士建議趙先生通過法律途徑維權。

電器破損 貨到買家拒收

趙先生在朝陽市一個縣城經營各種電器,同時也開了網店,通過網絡銷售。7月初,山東一位買家購買了一件“APC工頻UPS逆變器”。7月12日,趙先生通過朝陽市一家名爲“安能”的連鎖物流公司將貨物郵寄到山東。

“當時我把打包裝的過程錄了視頻,拍了照片,電器完好無損,我將視頻和照片發給了買家,電器用厚毛毯包裹,然後又打了一個木頭架子,把電器放在裏面。因爲電器比較嬌貴,所以保價2000元,一共花了135元。”趙先生講。

7月21日,山東的買家收貨時發現外包裝的木條鬆動,擔心裏面的電器損壞,於是先和趙先生電話溝通,趙先生讓他打開看看,如果裏面電器沒事最好,有些小刮碰的話自己可以退他幾十元錢,“我也不想發生這樣的事,寧願自己受點損失都認了,”趙先生對記者說道。

打開外包裝後,買家發現電器的金屬外殼已經凹陷,還有破損,內部有聲響,擔心日後使用出現問題,於是拒收。物流公司將電器又運回了朝陽。

郵寄電器損壞 物流分文不賠稱保價2000元保的是外包裝木架

安能物流態度:賠錢?一分都沒有

貨沒賣成,還壞了,趙先生放下手中的生意驅車趕往貨運公司。

“安能物流說物品只保丟不保損壞,意思是丟了他們負責,壞了不管,我說保價2000元保的不是損壞麼?一位工作人員說2000元保價保的是外包裝。”趙先生鬱悶不已。

遼瀋晚報、聊沈客戶端記者來到位於朝陽市雲水路上的這家“安能”物流公司,物流公司外幾輛貨車正在忙碌地裝着貨物。

物流公司內的一名女性工作人員稱,負責人不在,這件事她不便多說,她表示不排除貨物在裝箱前就已經損壞的可能。

“你們郵寄前不開箱檢查麼?”記者問道。

“那天不是我班,我不清楚。”工作人員回答。

“如果有人利用這個環節漏洞郵寄些危險違禁物品怎麼辦?能聯繫下那天當班的工作人員麼?”工作人員沉默片刻後,稱記者已經干擾了公司的正常工作,需要離開。

“我告訴你啊,我們朝陽這個公司不會賠給你一分錢,”“安能”物流的負責人給趙先生打來電話,電話裏對方表明不會賠趙先生一分錢。趙先生說,“我東西你們給摔壞了,不賠麼?”對方沒有應答。

缺少有效監管 律師建議消費者走法律程序

趙先生表示自己還有生意要做,實在是不想耗費時間精力去打官司,勞心費力犯不上。但是也想要個說法。

隨後,記者來到朝陽市郵政管理局,工作人員稱郵政管理局有專門科室負責全市的快遞業務管理,但物流並不在其管理範圍內。

記者又來到朝陽市交通局,交通局辦公室工作人員表示物流也不歸交通局管理。

其後,記者分別聯繫了12315消費者投訴熱線,12328交通運輸服務監督熱線,工作人員均表示不受理物流方面的投訴。

對於趙先生的遭遇,遼寧藍田律師事務所主任、遼寧省總商會交通運輸行業商會法律顧問董茂強表示,物流行業的管理,各地應該有行業商會,但管理力度有限。對此問題,可以考慮走法律途徑解決,一些市民一提到打官司就退縮,其實要有用法律武器保護自身權益的意識,證據充分的情況下應該相對於其他途徑要有效,甚至便捷。

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