“我的专职教练换了，我要求退掉剩余费用，但是健身中心却要收取20%的费用。”23日上午，临沂市民刘女士致电临沂12345政务服务热线反映。

“我家住在兰山区通达路与红旗路交会附近，2018年5月，我在附近商场的健身中心办理了一张会员卡，之后又充值了7200元私教课程。”市民刘女士说，“刚找了一个比较满意的私教课教练，但仅仅只上了9节课，教练竟辞职了。之后，健身中心给我换了几位教练，但效果一直不明显，我也不太满意。”

随后，刘女士要求健身中心将剩余的私教课费用和会员卡的费用退还，但是健身中心称要收20%的费用。

当日下午，记者联系了健身中心。工作人员表示：“健身教练流动性大，当初签订健身合同，也没注明必须由哪位教练来授课。我们本着为顾客着想的原则为刘女士更换了多位教练，但是她还是要求退费。如果刘女士不想锻炼了，可以转给亲朋好友。”

律师说法

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，私教变更，作为消费者有权作出是否继续接受私教服务的选择，健身服务合同作为一种特殊的服务合同，其履行较为注重消费者个人的体验和效果，强调双方间的信任基础，具有较强的人身属性。因教练问题不愿继续接受私教健身课程，双方继续合作的信任基础已丧失，且服务合同本身亦不适宜强制履行，消费者在未获得服务之前有权要求退还已支付的价款，经营者应承担包换、包退的责任。

沂蒙晚报记者 袁文潇