宝应县大上海国际公寓地处城郊结合部，有着2100多人口的居民小区，众所周知，由于前两年该小区内xx医院的兴建，一度时期，业主与物业之间的关系如水火不容，似战争前沿一触即发！就在这样的状况下，虽已55岁却有着15年从事物业管理经验的向菊英主任临危受命，接受管理大上海物业的重任。向大姐也不辱使命，爽快地挑起了这副重担，当然，在来大上海小区之前，也有业内好友曾劝阻过她，认为向大姐也这么大岁数了，在其他社区的领导岗位上干得如鱼得水，与工作人员、社区居民如“军民”鱼水之情，干几年混到退休得了，何必来大上海接受那样的烂摊子呢！然而性格倔强的向大姐却对好友道:人生就是挑战，到哪都是工作；人心也是肉长的，只要自己是真心为居民们服务，我就不信，我用真情打动不了他们。

初到小区，业主们根本不聊这为眉清目秀，文闻尔雅，体态轻盈的女子，认为工作魄力那么大的前任领导也赖何不了大上海，一个纤纤的弱女子会在大上海冒出个什么泡出来。人们对她的目光是冷淡的、嘲讽的，当然也有的是期盼的。上班的第一周，她的手机就整天响个不停，来办公室的人是一拔接着一拔，要知道这些电话和人群不是来道喜的，而是来要她解决这样那样的问题的。由于大上海小区是个老小区，特别是第一期工程，道路破损，墙面瓷砖脱落，渗水漏雨现象严重，前任物业与开发商之间互相推诿，这些问题一直悬而未决，导致业主与物业之间关系敌对，物业费是成幢累户、成年累月的收缴不上来。经过前期调研，向主任把这些问题整理成册，一边向上级汇报，争取上级支持，一边先用小区内微薄的活动资金解决眼前的当务之急。步行街1幢、2幢楼，由于年老失修，墙面瓷砖脱落严重，不但影响美观，一下雨就会浸透墙面，使屋内家具受损，加上开发商前期开发时没有留下车库，致使这两幢楼的居民电动车充电非常困难，因而，私拉乱接现象时有发主，居民反应也很强烈，那时期，物业费收交几乎为零，这可怎么办？向主任研究决定，先修缮墙面，涂漆加料，再安装充电桩，解决这两幢住户车子充电问题！41幢501#、506#由于树叶、垃圾堵塞了下水管道，致使雨水无法及时排出，平台成为一个蓄水池，向主任发现后亲自带着物业员工清掏疏通，覆浇楼面，解决了渗水、漏雨问题。

小区内一些死角杂草丛生，卫生不符合要求，向主任手撸衣袖带领员工们亲自动手，拔草修剪，填土整平，使小区环境焕然一新，居民们看在眼里，喜在心头，都说这回来的是位干实事的领导，不是个“花架子”、“打官腔”、“穿皮鞋、挎LV包、打太阳伞”的“洋博士”。

“群众的事就是我们的事，把一些小事做好了，他们对我们满意了，关系自然也就密切”，向菊英主任心里在意的从来都是群众的满意！社区工作小事不小，事无巨细，邻里琐事，凡是找她或者她发现的，她都会主动用心的协调解决问题，一年来在她的牵头下为大上海小区解决了一个又一个难题，她常对员工们说，社区工作者要长着一张相同的脸-----那就是笑脸，对来社区办事的居民要笑脸相迎，笑脸相送。社区工作者要有一双相同的腿-----勤腿，在社区内多跑勤走，了解辖区内的实际情况;社区工作者还要有一张相同的嘴-------那就是甜嘴，对居民一声招呼，一句宽慰的话，都会温暖每位居民的心！前一阵子为维修大上海的监控，需要居民们签字，业主们为“吸取"上次因签字开设了xx医院的“教训”，坚决不同意签字，向主任和工作人员苦口婆心、挨家挨户的宣传动员，说明实际。真情换真心，人心换人心，现己有96.5%的人家都同意签字了，那些多年不愿上交物业费的业主们也主动愉快的交齐了拖欠下来的物业费了。

居民有需要，哪怕再小的事也要赶过来，上级有任务，哪怕不休息也要完成。这是向主任做事的原则。今年中秋，为配合县政府在规定范围内限放烟花炮竹的文件要求，向主任带领工作人员，放弃和家人团聚的机会，参与小区内执勤活动，一直坚持到深夜12点多钟！

诸如此类的事例发生在向菊英身上可谓是举不胜举，热心真诚的向主任因此在居民中也赢得了极大的威望，同时她的付出和努力也为大上海小区赢得了第一面业主满意度领先小区的“流动红旗"！这真是:真心换得真情在，小区人们乐开怀。物业居民齐努力，大上海小区辉煌来。

向菊英主任就是这样，顺民意，谋民利，解民忧，聚民心，作为一名基层组织带头人，她始终问政于民，问需于民，问计于民，以自己的实际行动践行了共产党员的标准，脚踏实地地打通了服务百姓的“最后一公里”！