（原標題：【深度】購物中心經歷疫情大考，運營商與租戶攜手自救）

從小年夜開始，家居龍頭紅星美凱龍旗下商場暫停了營業，開始春節休假。但疫情襲來，讓他們的開業時間一推再推。

紅星美凱龍最初的計劃是1月29日恢復營業，由於疫情形勢愈發嚴峻，開業時間先是延期至2月15日後，最新的通知是暫定爲2月29日開業。

受疫情影響的不僅有家居賣場，即便能正常開門營業的大型商場，人流量也是驟降。

大年初二，深圳華潤萬象城還有戴着口罩的行人閒逛，餐飲店空空如也，時裝店裏倒有不少人在興致勃勃的挑選衣服。到了2月3日，萬象城開始縮短營業時間，不少店鋪甚至直接選擇短期閉店。

從春節到現在，已有越來越多的購物中心選擇縮短營業時間，甚至在官方公號中號召：宅在家裏更安全。

疫情衝擊下，被按下暫停鍵的不止是城市的車水馬龍，還有購物中心的簇擁人潮。全聯房地產商會商業地產工作委員會發布《購物中心行業抗擊疫情專項調查報告》指出，2020年春節期間，幾乎所有購物中心的客流和銷售額都在大幅度下滑。

“減租”成爲多數商業地產運營商與商戶共克時艱的重要方式。“減租”之外，商業地產運營商們也在思考如何自救，有的趁勢發展線上業務；有的則原地等待疫情結束，努力應對着復工潮後的防疫考驗。

自救與借勢

劉強已經在中國大家居教育平臺上，聽了兩天的課程，學習的是“用半年時間搶全年業績——家居老闆打贏‘戰疫’的六脈神劍。”

他經營的家居店開業時間未定，擔心未來業績的他想聽聽營銷老師傳授的方法。

該課程由紅星美凱龍免費提供。這家中國最大的家居賣場運營商在2月4日宣佈免費開放“中國大家居教育平臺”，希望利用市場目前的低潮期，讓行業從業者正好學習下相關知識。

在這之前的2月2日，爲減輕租戶的損失，紅星美凱龍宣佈了免除符合條件的82家自營商場相關商戶2020年度任意一月的租金及管理費。這項減租規模超過5億元。

紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂告訴界面新聞記者，“正式公告發布前，從1月28日開始，我們內部就開始討論減租以及後續舉措來應對疫情，希望能聯合行業的上游、中游、下游共同抗擊疫情。”

除自營商場的減租措施外，紅星美凱龍還與旗下委託管理商場的合作方進行溝通，希望合作方也能出“減租”政策，緩解商戶壓力。

“從目前的反饋來看，大部分合作方都能夠理解也願意支持‘減租’政策，具體情況後續我們會披露。”朱家桂表示。

紅星美凱龍呼籲上游工廠、品牌給經銷商相應的幫扶，形成1+1+1的模式，共同扛過三個月困難時期。具體的方式是，“商場方出一個月租金，工廠承擔一個月的工資，經銷商拿出一個月資金咬牙扛一個月。100天的時間，共同對抗疫情，市場能得到很好的穩定。”

截至2月12日，已有200家家居品牌企業參與對經銷商的幫扶政策，有降低產品出廠價的企業，也有選擇承擔全國經銷商導購一個月底薪的企業......

對於面臨資金流緊張的部分商戶，紅星美凱龍還在從融資端給予相應扶持。他們旗下的供應鏈金融平臺與中國農業銀行上海分行和上海銀行浦西分合作，長期爲紅星美凱龍商戶提供優惠利率的信用貸款支持，爲商戶提供小微經營貸款總授信額達25億元人民幣。

此外，紅星美凱龍還攜手阿里巴巴、螞蟻金服、網商銀行等爲商家提供全方位支持，包括線上銷售支持、商家融資支持及利率優惠等，其中網商銀行鍼對此次疫情專項提供15億資金給予符合資格的商戶流動資金支持。阿里巴巴是美凱龍（601828.SH）的第三大股東。

“現在所有行業都很難，對於我們而言，一定要先實現行業自救，保證經營穩定，扛過疫情。等疫情結束，相信行業一定會迎來爆發性增長。”朱家桂說。

自救之外，紅星美凱也在借勢發展線上業務。“以前很多經銷商沒有發展線上業務的動力，但現在因爲疫情，他們認識到線上的重要性，更加積極的同我們合作。”

據朱家桂介紹，2020年2月3日至2月23日期間，他們的傢俱軟裝供應鏈平臺“設計雲”已面向紅星美凱龍所有入駐商家，免費提供2個月雲設計軟件無限渲染功能。通過3D設計雲的服務，提供線上做方案的能力，進行遠程溝通。

紅星美凱龍還宣佈在2月10日至4月10日期間將“筋斗雲”免費向全家裝、家居行業開放使用，幫助商家充分運用線上營銷工具。

去年5月，阿里巴巴入股紅星美凱龍後，美凱龍上線了天貓同城站，以上海、南京兩大“家裝同城站”爲中心，以城市爲維度，打造本地化家居建材旗艦店。

受此次疫情影響，朱家桂表示：“2020年紅星美凱龍要建立覆蓋全國的同城站，而且現在主動申請加入同城站的商戶數量在不斷增多。”

與一些房企想要學李佳琦直播賣房相似，紅星美凱龍也計劃培養商場導購員，希望他們也能成爲給家居賣場帶貨的網紅主播。

以往在“線上業務”方面投入極少的購物中心，如今也在想辦法從線上爲商戶引客。

深圳海雅繽紛城、卓悅匯、星河cocopark等商場的官方微信推送中，在爲店鋪做推廣的同時，也加入商場導購員的微信二維碼，稱可進行“無接觸配送”；深圳萬象天地的公號則更新着可進行“無接觸配送”的外賣商家名單；深圳卓悅中心的公號推送中，嵌入了商戶的品牌公號以及小程序；天虹百貨則推廣自家小程序，號召線上購物.....

“‘自救’肯定是我們的首要目標，在這之外，我們也希望國家能夠出臺幫扶政策，在稅收、財政、金融等方面給予我們一些政策支持，度過艱難時期。”朱家桂說道。

房地產諮詢公司萊坊預計，除了業主對於零售商的優惠措施，政府及金融機構或將在減稅、增加貨幣流動性、貸款展期等方面推出扶持政策，來幫助這些企業渡過難關。

藉助“線上”自救，無論效果如何，都成爲商業地產運營商面對特殊時期的不多辦法。

隨着各地開始有序復工，商業地產運營商的防疫壓力將更大。

復工後的防控考驗

“現在的訂單可能要比平常減少98%吧，每天的主要工作不是做奶茶，而是做店鋪的消毒工作，每隔一小時就會消毒一次，商場的工作人員每天都會來檢查一次。”深圳福田CBD一商場的奈雪的茶工作人員說道。

疫情讓定時消毒成爲商場標配。

凱德集團已經要求全國各項目啓動應急流程、做好各項防疫措施。

據凱德介紹，在商場中開展了一系列預防措施，包括組織相關人員培訓、公共區域消殺、清洗空調濾網、發熱排查、設立隔離間等，並準備了口罩、急救藥箱、防護衣、測溫槍、一次性手套等醫療應急物資，確保消費環境安全衛生。

依據世界衛生組織和國家衛健委的指南，凱德制定了成套的公共場所傳染性疾病防控預案及流程。拿隔離間舉例，流程細化到隔離間位置、房間大小、通風模式、房間標誌及配套設施、人員進出等各項要求，還有詳細的檢查表確保各項措施到位。

凱德旗下的商場，其中武漢、西安等城市的部分商場根據當地政府政策，實行閉店（其中超市照常營業）；全國其他地區的商場均縮短了營業時間，並允許租戶根據自身情況選擇繼續營業或者申請暫時閉店。

2月10日後，各地已陸續復工。但大型商場縮短營業時間、商家閉店的這些防疫措施仍在繼續。

深圳多數商場的營業時間已調整爲11:00-19:00，只有超市纔會延長營業時間。“拒絕聚餐”甚至成爲部分商場的防疫口號。

卓悅中心一家香港茶餐廳的工作人員告訴界面新聞：“雖然深圳企業復工了，但無論是堂食還是外賣，訂單依然很少。”

東莞卓爲城的策劃部經理黃小娟表示：“我們從1月27日到2月9日，商場暫停營業，只有超市、便利店營業。2月10日復工後，公司員工也是分批上班，滿足日常運營需要。商家只有部分營業，全部商家的營業時間還未確定。”

萊坊預計，受疫情影響，短期內由於零售商的擴張開店的需求有所放緩和延遲，將會導致零售商對於市場新建的購物中心開店的需求不足，致使新建購物中心的招商難度加大，招商中業主不得不提供更多優惠條件。

一些新建的購物中心的空置率預計會有所上升，這會導致一些在建購物中心項目減緩交付，市場供應有所減少。

此外，萊坊還預計部分仍在開店的零售商也會提出對其自身更爲有利的租賃條件，而租金水平的談判也面臨較大的下行壓力。

長期來看，零售商對於未來持續消費能力增長還是具有信心，預計在疫情得到控制後，零售商的擴張計劃將會持續發展。

奈雪的茶就在官方表示：2020年我們計劃開更多的門店，深耕二三線城市。新的開店計劃現在仍在按計劃準備過程中，鑑於疫情影響，一季度開店進度會有一些延遲。我們時刻做好準備，在疫情過後迅速投入到正常運營中。

面對這場突如其來的疫情，商業地產運營商和零售商們都願意攜手自救。在嚴格的防疫工作中，等待“戰疫”結束，期待車水馬龍與簇擁人潮的那天。