方庄大街 孟环

方庄是20世纪80年代北京市第一个整体开发建设的大型居住社区，常住居民有3万多户，常住人口达8.8万人，下设16个社区，有223栋居民楼。作为一个30年的老旧小区，方庄存在着人口密集、设施老化、管理难度大等各种问题。

截至目前,方庄地区已经通过微信群解释回答政策咨询问题2100多个,处置各类民生诉求问题1500多项。与过去相比，方庄地区各类热线投诉和媒体反映的问题数量下降了两成多。更为重要的是，因为有了“掌上四合院”，曾经陌生的居民们在群里开始熟悉，遇到难事大家互相帮助，有事情大家一起商量,社区真正成了大家的家。

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一条微信引来八方帮助

“具体是哪个房间？”“我们马上去看看！”“我在您家门口，有人在屋内按把手，但是不开门！”9时21分，社区居委会的工作人员已经赶到了事主家门口。

家里有人但是无法开门，肯定是出现了什么问题。居委会工作人员和热心邻居一边和事主联系，一边拨打了999急救电话。很快，事主赶到打开了门，原来是老人突发脑梗无法行动。大家赶忙一起帮着把老人送上了救护车。事后很多邻居在群中给生病的老人送去关怀和问候，同时也相互为大家早上的“爱心接力”行动点赞。居民们说，楼门微信群有温度，电子化的邻里圈让邻里关系更加紧密了。

邻里互助帮走失老人找到家

芳古园一区第一社区32号楼楼门微信群内，居民“水木澜”发了一张老人的照片，还有一句话：“这是19层的爷爷吗？”

原来,当天“水木澜”在购物中心发现一位老人一直坐在大门口，看着眼熟就上前询问，老人说是走不动了，但说不清自己是在哪个楼住。于是，“水木澜”就把老人的照片发在群中，询问是不是楼里的老人，希望能找到老人的家属。

社区卫生服务站的大夫认出了照片中的老人，马上在群里公布出老人的名字。很快,老人的家人就回复了信息：“请问老人现在在哪儿？家人正在外面寻找。”

在大家的帮助下，从发布照片到把老人接回家，前后仅用了半个小时的时间。

无独有偶，在芳古园一区第二社区楼门微信群里，物业保安发布了一张老人的照片，称老人找不到家了，现正在物业寻求帮助，并在群中询问是否有人认识照片中的老人。看到消息后，社区工作人员立即在各楼门微信群中发布了老人的照片，帮助寻找老人的家属。

“您说的人可能是我邻居家的！”芳古园一区4号楼的热心居民“小恐龙妈妈”提供了反馈信息,并立即到邻居家敲开了门，确认这位老人就是邻居家的人。因为邻居家当时只有一位上了岁数的老人，行动不便，“小恐龙妈妈”还主动到物业室去接回了老人。

记者孙颖