2018年9月，西部网民生热线网络问政平台整体回复率为84.7%。

西部网讯 沣东西贤庄户口无法迁移问题已解决、宝鸡金台分局出入境办事大厅地址已更新、临潼旅游被骗购买天价桃胶已退货、省教育厅回复“中学生在中小学设立急救课程”的建议……2018年9月，经过民生热线栏目转达，以及相关部门的调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决，他们向栏目组及相关单位表示了感谢。

2018年9月1日至9月30日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1290条，其中有效留言有374条。根据留言的具体情况，栏目组将367条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为98.2%。截止10月25日，有142个单位回复了311条网友留言，整体回复率为84.7%。

渭南市、铜川市、韩城市复率为100%。

9月网络问政数据分析

地市（区）：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市区当中，西安市网友留言数量最多，有效留言有161条，远超其他地市（区）。留言量前五位地市（区）分别为：西安市161条，宝鸡市41条，咸阳市34条，商洛市31条，汉中市19条。而杨凌示范区9月没有网友留言。

根据网络问政回复数据统计，西安市相关单位回复网友留言的数量最多。网络问政回复量前六名市（区）分别为西安市、宝鸡市、咸阳市、商洛市、汉中市、渭南市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）为渭南市、铜川市、韩城市。其他地市（区）回复率依次为：西安市88.2%，商洛市83.9%，宝鸡市80.5%，安康市77.8%，咸阳市76.5%，西咸新区76.5%，榆林市75%，汉中市73.7%，延安市0%。

部门：

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%厅局分别为：陕西省教育厅、陕西省人社厅、陕西省交通厅、陕西省卫计委、陕西省文物局、陕西省通信管理局，感谢各单位的支持。

9月网络问政红榜单位：

2018年9月，陕西142个相关单位回复了311条网友留言，其中有不少单位获得了网友的好评和赞扬。

1）这18家单位主动回复网友留言：

根据系统统计，陕西省人社厅、陕西省教育厅、雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、莲湖区政府办、临潼区政府办、曲江新区网信办等18家单位主动回复了网友留言，积极回应网民关切，获得网友信任。

2）这22家单位回复留言数量最多：

根据统计，在回复网民关切的142个相关单位中，宝鸡市政府办、洛南县政府办、西安市公交总公司、临潼区政府办等22家单位回复留言的数量最多，每家单位最少回复了5条以上。其中，宝鸡市政府办回复了23条留言，回复数量最多，栏目组表示感谢。

3）这十家问政单位网友满意度最高：

2018年9月，经过民生热线编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。

根据网友的反馈，民生热线栏目整理统计了9月份网友满意度最高的十家问政单位，对及时、积极回复网友留言的单位表示感谢。

满意度单位TOP1：沣东新城国土房管局

网友“朝哥”：《西贤庄小区户口无法迁移 落户问题已解决》

网友反馈：非常感谢西部网民生热线的帮忙，也感谢政府各部门的支持和帮助，小区已经去立户了，并进行了公告。感谢你们有作为、负责、高效的工作精神。“百姓的事没小事”，我们为你们的工作点赞！

满意度单位TOP2：宝鸡市政府办

网友“南风麒”：《金台分局出入境地址变更 办事大厅地址已更新》

网友反馈：目前金台分局出入境接待大厅官网地址已变更，让群众少跑冤枉路。感谢宝鸡市相关部门对我们反映的问题认真调查处理，也感谢西部网民生热线栏目的转达处理。民生无小事，为真心为百姓着想的政府和媒体点赞。

满意度单位TOP3：临潼区旅游局

网友“剑魂冰魄”：《心语超市购物被骗花2655元买桃胶 已办理了退货》

网友反馈：临潼区旅游局对我投诉的问题及时处理，帮我解决了遇到的问题，工作人员也很用心服务，谢谢！让我对以后来西安旅游更加期待。

满意度单位TOP4：陕西省教育厅

网友“西安中学生毕涵育”：《建议陕西在中小学设立急救课程 省教育厅回复》

网友反馈：陕西省教育厅的回复质量高，时效快，能够及时认真的回复学生的意见，让我们十分满意。同时对教育厅关于在中小学设立急救课程的工作表示感谢和支持。

满意度单位TOP5：鄠邑区交通局

网友“上善若水”：《929路公交站标信息方向贴反 已对站标重新张贴》

网友反馈：两次投诉929路公交站站名、站牌方向错误等问题，鄠邑区交通局均积极落实整改，极大的方便了外地乘客，感谢你们对交通事业做出的贡献。

满意度单位TOP6：西安市公交总公司

网友“匿名”：《245路公交随意关门乘客被夹伤 司机被罚500元》

网友反馈：对于公交公司的处理结果表示满意，希望对驾驶员加强培训教育，注意乘客安全，杜绝安全隐患。

满意度单位TOP7：洛南县政府办

网友“冯水娃”：《景村镇上岭村移民安置点改变 安置点已调整》

网友反馈：感谢政府关注处理，目前安置点已调整为县城安置，反映的问题已经解决。感谢民生热线栏目关注。

满意度单位TOP8：安康高新区管委会

网友“安康百姓”：《安康恒大未来城虚假宣传 将尽快退还网友购房款》

网友反馈：经过安康高新区管委会介入协调，我们和安康恒大未来置业有限公司达成和解协议，约定11月退还认筹款，感谢政府部门的关注，期待问题解决。

满意度单位TOP9：陕西省通信管理局

网友“垃圾YD”：《西安移动公司拒绝受理代办业务 已办理了补卡》

网友反馈：经过西部网民生热线栏目的帮忙，移动公司主动联系，反映问题已经解决，谢谢。

满意度单位TOP10：旬邑县教育局

网友“社会人”：《旬邑县爱心音乐幼儿园乱收费 违规收费已退还》

网友反馈：幼儿园已全部将违规收取的教材费全额退还给家长，感谢教育局认真调查处理。

这些问题网友最关心：

2018年9月，网友的有效留言内容多涉及城市交通出行、环境问题投诉、房屋买卖纠纷、教育问题投诉等。其中交通出行问题依然位居首位，有60条投诉；其次为环境问题投诉，有38条；房屋买卖纠纷有23条。

交通出行问题：60条

网友发帖：《沿黄观光路路标指示少、道路限速偏多 希望能够改善》

部门回复：《沿黄观光路路标指示少 将进行全面排查完善》

网友发帖：《902路空调公交车司机抽烟 并且不按站点停靠》

部门回复：《902路公交车司机行车中抽烟 司机被罚款300元》

环境问题投诉：38条

网友发帖：《阿房二路梧桐年华二期建设连续夜间施工扰民》

部门回复：《梧桐年华小区二期夜间施工 已要求调整施工工期》

网友发帖：《铜川市耀州区下石节矿洗煤厂排放污水污染环境》

部门回复：《下石节矿洗煤厂排放污水污染环境 铜川市回复》

房屋买卖纠纷：23条

网友发帖：《安康市恒大未来城虚假宣传 忽悠百姓签订认购协议》

部门回复：《安康恒大未来城虚假宣传 将尽快退还网友购房款》

网友发帖：《西安国际美术城虚假承诺欺诈销售 请政府关注》

部门回复：《西安国际美术城欺诈销售 将进一步规范售房行为》

教育问题投诉：20条

网友发帖：《建议陕西在中小学设立急救课程 安排专业人员授课》

部门回复：《建议陕西在中小学设立急救课程 省教育厅回复》

网友发帖：《建档立卡脱贫以后是否可以在校享受优惠政策？》

部门回复：《脱贫后是否可在校享受优惠政策？教育厅回复》

小区物业投诉：20条

网友发帖：《宝鸡火炬路雨虹馨园小区脏乱差 侵占公共绿地谁管？》

部门回复：《火炬路雨虹馨园小区脏乱差 已对绿化带进行清扫》

网友发帖：《金叶长乐居物业服务态度极差 声称要打死业主》

部门回复：《金叶长乐居物业服务态度极差 已对物业批评教育》

城市管理问题：18条

网友发帖：《韩城市桢品怡景小区违规乱建 小区消防设施未到位》

部门回复：《韩城市桢品怡景小区违规乱建 将按规定予以查处》

网友发帖：《临潼区石油城小区西门口占道经营 请关注治理》

部门回复：《石油城小区西门口占道经营 临潼区政府办回复》

网友发帖：《洛南县景村镇政府私自改变贫困户安置地址》

部门回复：《景村镇私自改变贫困户安置点 已调整为县城安置》

网友发帖：《镇巴县盐场镇紫坪村拿什么来脱贫致富？》

部门回复：《紫坪村拿什么来脱贫致富？ 镇巴县盐场镇回复》

农村问题投诉：17条

网友发帖：《西乡县马踪滩村村委会滥用职权 不给村民拉电线》

部门回复：《西乡县马踪滩村不给村民拉电线 西乡县政府回复》

网友发帖：《洛南县四皓街道办中心村村委会欠钱不还》

部门回复：《洛南县中心村村委会欠钱不还 中心村委会回复》

民生政策咨询：17条

网友发帖：《请问医保卡何时才能在省内通用？》

部门回复：《请问医保卡何时才能在省内通用？省人社厅回复》

网友发帖：《80岁以上老人是否不用交2019年新农合？》

部门回复：《满80岁以上的老人不用交合疗？陕西没有此规定》

行政问题投诉：13条

网友发帖：《白水法院执行局暴力执法致人伤残 老百姓血泪控诉》

部门回复：《白水法院执行局执法致人伤残 白水县法院回复》

网友发帖：《镇安县米粮镇界河村“无网络服务” 谁来管？》

部门回复：《米粮镇界河村无网络服务 商洛市联通公司回复》

以下142个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省教育厅、陕西省通信管理局、陕西省交通运输厅、陕西省人社厅、陕西省卫计委、陕西省文物局

地市：西安市委督查室、宝鸡市政府办、西咸新区党工委宣传部、韩城市政府办

县区：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、经开区网信办、航天基地网信办、曲江新区网信办、高新区党工委宣传部、蓝田县政府办、碑林区政府办、高陵区政府办、临潼区政府办、灞桥区政府办、莲湖区政府办、浐灞生态区宣传中心、西安国际港务区宣传部、秦都区政府督查室、旬邑县政府办、三原县政府督查室、彬州市政府办、长武县委宣传部、合阳县政府办、华州区政府办、铜川市王益区政府办、洛南县政府办、商南县政府办、丹凤县政府办、安康高新区管委会、平利县政府办、西乡县政府办、宁强县政府办

其他政府部门：西安市交通局、西安市房管局、西安市城管局、西安市建委、西安市公交总公司、西安市人社局、西安市教育局、西安市国土局、西安市工商局、西安市卫计委、未央区教育局、新城区教育局、阎良航空基地土地和房屋管理局、鄠邑区交通局、周至县建住局、西安交警长安大队、西安国土长安分局、长安区城市管理局、岐山县住建局、岐山县蔡家坡经济发展与规划管理局、岐山县卫计局、陇县城建监察大队、咸阳市城市管理执法局、咸阳市交警支队、咸阳市路灯管理处、咸阳市渭城区城市管理执法局、秦都区教育局、兴平市住建局、旬邑县教育局、武功县住建局、武功县国土局、武功县市场和质量监督管理局、彬州市交通局、礼泉县水利局、渭南市住建局、渭南市卫计局、渭南市临渭区卫计局、渭南市临渭区商务局、澄城县住建局、大荔县新型农村合作医疗经办中心、铜川市耀州区教科体局、铜川市水源区环保站、神木市能源局、靖边县住建局、洛南县住建局、洛南县经济贸易局、洛南县科教体局、洛南县不动产登记局、洛南县房产管理局、洛南县林业局、安康市住建局、安康高新区创业就业服务局、旬阳县民政局、汉中市住房和城市管理局、南郑区住建局、西咸新区公安局沣东分局、沣东新城国土资源和房屋管理局、沣东新城环保局、西咸新区空港新城网信办

街办、乡镇：临潼区斜口街办、莲湖区枣园街办、莲湖区红庙坡街办、鄠邑区甘亭街办、阎良区凤凰路街办、长安区细柳街办、长安区韦曲街办、长安区鸣犊街办、蒲城县奉先街办、岐山县雍川镇政府 、岐山县蒲村镇政府、岐山县青化镇政府、扶风县法门镇政府、武功县长宁镇政府、白水县史官镇政府、佳县木头峪镇政府、洛南县景村镇政府、洛南县古城镇政府、洛南县三要镇政府、洛南县永丰镇政府、镇安县青铜关镇政府、镇安县永乐街办、宁陕县龙王镇政府、紫阳县双桥镇政府、汉台区北关街办、南郑区高台镇政府、镇巴县盐场镇政府、镇巴县平安镇政府、城固县上元观镇政府、略阳县接官亭镇党政办、略阳县郭镇政府

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