財聯社（上海，記者 路英）訊，今日，國務院聯防聯控機制新聞發佈會在京舉行，其中以《爲疫情防控提供精準金融服務》爲主題的發佈會中，銀保監會政策研究局副局長吉昱華回答媒體提問時表示，全行業累計捐贈總計保額11.58萬億的保險保障，而僅人身險贈險賠付佔比達到64%。

吉昱華表示，目前，財產保險公司與疫情相關的理賠是2460萬元，給一線醫護人員的理賠是657萬元。

人身保險公司共賠付與疫情相關的出險客戶795人次，賠付金額5174萬元，屬於贈險項目下的賠付3320萬元，佔比64%。涉及一線醫護人員的賠付338人次，總賠付金額3078萬元。

目前共有68家財產保險公司通過擴展產品責任等方式開發了600多款保險產品；70家人身保險公司在不增加保費的前提下，把1210款產品責任範圍擴展到新冠肺炎。

捐贈保單視同正常保單 同樣管理和理賠

吉昱華表示，新冠肺炎疫情發生以來，保險業積極履行社會責任，踊躍向抗疫一線人員捐贈保險，截至目前全行業累計捐贈總計保額11.58萬億的保險保障。

爲切實保護被保險人利益，中國銀保監會兩次下發通知，一方面積極鼓勵支持保險公司捐贈保險，並豁免了一些捐贈保險品種的限制；另一方面，切實規範保險捐贈行爲，要求產品符合信息披露的要求，提取準備金、簽訂合同和出具保單，包括做好服務，特別是對捐贈的保單及時理賠。

保險機構做出捐贈之後，切實遵守中國銀保監會相關的規定，把捐贈保單視同正常的保單同樣管理和理賠。

"在實踐中的確也出現了一些比如因爲捐贈過程中受捐面積很大，一時聯繫不上受捐對象的情況，也有投保單位不能第一時間把投保名單提供給保險公司的情況，包括也有您剛纔說的醫護人員不能第一時間去籤合同的情況。"吉昱華表示，對這些問題保險公司和相關方面要加強信息溝通和交流，同時銀保監會也考慮實際情況放寬了相關監管要求，比如對一些保單可以進行一定期限的回溯等。

吉昱華表示，從保險行業的屬性看，保險是一個人人爲我、我爲人人的行業，不僅要錦上添花更重要的是要雪中送炭。從監管要求看，切實保護消費者的利益是監管的天職，所以銀保監會及各地銀保監局將加大對保險公司捐贈行爲的監督檢查，確保規範運作、確保及時理賠。

三方面着手做好理賠服務

吉昱華表示，疫情發生以來，各保險公司按照監管要求，主要從三個方面着手做好保險理賠服務：

第一，快速理賠。各家公司都開通了理賠綠色通道，設立了24小時接案和報案電話，簡化了理賠程序，對於受疫情影響的投保羣衆，安排專人進行理賠服務。同時積極利用現代科技，通過互聯網、手機APP等網上手段進行理賠服務，簡化實務單證的提取要求，做到一站式直賠。

據統計大多數客戶提交理賠申請之後在當天能夠完成理賠，最快的在5分鐘之內完成理賠。

"有一個例子，我們一個投保客戶在泰國確診爲新冠肺炎，他住院之後提出理賠申請，保險公司和泰國醫院取得聯繫之後，在獲得賬單信息5分鐘內就發出了國際理賠擔保函。"吉昱華表示。

第二，方便理賠。在特殊時期一百多家保險公司不同程度的取消了定點醫院、觀察期、免賠額等理賠限制，對出險的客戶應賠盡賠，對正在隔離治療的患者給予了賠付款或慰問金。

第三，主動擴展保險責任，將新冠肺炎納入意外險、疾病險保障範圍，取消"特定傳染病"等免責限制。

目前共有68家財產保險公司通過擴展產品責任等方式開發了600多款保險產品，70家人身保險公司在不增加保費的前提下，把1210款產品責任範圍擴展到新冠肺炎，惠及到大量保單持有人。

吉昱華同時表示，對於廣大消費者關心的理賠時限問題，從監管角度和保險公司角度都希望能夠儘快提高理賠的時效性，這方面也做了大量工作。

具體到不同公司，由於不同公司的信息系統不一樣，它的業務流程不一樣，所以它承諾的理賠時限也不盡相同。這方面消費者可以具體諮詢所投保公司的客服電話，同時歡迎社會監督。監管部門一旦發現理賠中出現的違法違規問題，將依法嚴肅處理，切實維護消費者利益。

吉昱華表示，下一步，銀保監會將繼續支持並鼓勵保險公司對現有產品擴展保險責任，從消費者角度出發提供符合疫情防控需求的保險產品，加大政策執行和監管力度，督促保險公司將承保和理賠服務落到實處，同時推動行業產品創新發展，不斷豐富保障責任，爲消費者提供更優質的保險供給。爲全社會織牢保險保障的安全網，做負責任的保險、做有溫度的保險、做講大局的保險。

相關文章