捋顺好医患关系

日前，崇义县的王女士到赣州市第五人民医院五官科治疗咽喉炎，当她准备挂号时才发现钱包不见了。原来，王女士在乘公交车时丢失了钱包。正当王女士孤独无助时，该院一位卢姓医生热情相迎不仅为其看了病还垫交了药费，并给了从赣州到崇义县所需的车费。几天后，王女士的病情有了明显的好转便再次来到医院找到卢医生，感谢医生为她治好了病，也感谢他们慷慨相助。

进城治病遭遇不测身上没有分文又人生地不熟的王女士碰到了好心的卢医生，也许有人会认为这是十分难得的幸运。其实也不尽然，因为在全面建成小康社会的进程中，人民的医院也正在努力树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围。医院的医护人员都把病人视为上帝，将“一切以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的服务理念贯穿于整个医疗服务过程。于是，就有了新闻中说到的那感人一幕。愚深信，这不仅是王女士的幸运，而是千万患者的福音。

说起医患关系，可能大家都心照不宣：何止一句“复杂”了得？！比如医闹，比如医生的失职，比如殴打医护人员等等。还有一旦真的起了医疗纠纷，医院和医生要冷酷100倍。另一方面，殴打医护人员的情况，现实中也严重100倍，甚至有些医生被杀，如此种种，不一而足。大检查 、大处方、开贵药、收红包……在患者及其家属眼里，不少医务人员不是治病救人，而是以敛财为目的，态度冷漠，不负责任，非“天使”也，简直就是“白眼狼”。对医护群体而言，一些患者对自己不信任、不配合、不冷静，乃至漫骂、动粗、杀人，也让他们既困惑又伤透了心。那么，我们该拿什么来拉近和融洽医患关系呢？只有用诚信，才能拉近和融洽医患关系。

捋顺好医患关系，最起码的一点就是医生与患者之间的相互信任。医生被患者信任是一种难能可贵的荣誉，患者得到医生的信任也是一种良好的美德和心理品质！具体来说，医院方面要努力“内强素质、外树形象”才能赢得患者的信任；患者这方面，也要多换位思考、理解万岁。再则，医患关系也是“相互作用的”，“口碑相传”是好医院、好医生最好的“广告”，良好互动也是眼皮底下最管用的“缓和剂”。还有，医务人员要养成注意倾听患者说话的习惯，并正确回应患者的问话。这样可以准确了解患者的真实需求，也可让患方对你产生好感和信任；医生平时也要多与患者沟通，或一声问候，或拉拉家常、聊聊时事，便会拉近医患间的感情距离、融洽关系。

笑铀

2018，10，27.

作者自白

笑铀，真名游德福，1958年生，1983年从武汉军区高炮644团复员后任乡文化站站长35年，其间还担任党政办主任等职，2018年7月退休归隐田园，码字不辍，以“乡土作者”自诩。2005年被《赣南日报》评为“关心热爱新闻事业的十佳作者”；2016年被《客家摇篮》聘为“特约主笔”，2017年起为赣州市核心网评员。