捋順好醫患關係

日前，崇義縣的王女士到贛州市第五人民醫院五官科治療咽喉炎，當她準備掛號時才發現錢包不見了。原來，王女士在乘公交車時丟失了錢包。正當王女士孤獨無助時，該院一位盧姓醫生熱情相迎不僅爲其看了病還墊交了藥費，並給了從贛州到崇義縣所需的車費。幾天後，王女士的病情有了明顯的好轉便再次來到醫院找到盧醫生，感謝醫生爲她治好了病，也感謝他們慷慨相助。

進城治病遭遇不測身上沒有分文又人生地不熟的王女士碰到了好心的盧醫生，也許有人會認爲這是十分難得的幸運。其實也不盡然，因爲在全面建成小康社會的進程中，人民的醫院也正在努力樹立以人爲本、患者至上的理念，營造人性化服務氛圍。醫院的醫護人員都把病人視爲上帝，將“一切以病人爲中心”、“一切爲了病人”、“爲了病人一切”的服務理念貫穿於整個醫療服務過程。於是，就有了新聞中說到的那感人一幕。愚深信，這不僅是王女士的幸運，而是千萬患者的福音。

說起醫患關係，可能大家都心照不宣：何止一句“複雜”了得？！比如醫鬧，比如醫生的失職，比如毆打醫護人員等等。還有一旦真的起了醫療糾紛，醫院和醫生要冷酷100倍。另一方面，毆打醫護人員的情況，現實中也嚴重100倍，甚至有些醫生被殺，如此種種，不一而足。大檢查 、大處方、開貴藥、收紅包……在患者及其家屬眼裏，不少醫務人員不是治病救人，而是以斂財爲目的，態度冷漠，不負責任，非“天使”也，簡直就是“白眼狼”。對醫護羣體而言，一些患者對自己不信任、不配合、不冷靜，乃至漫罵、動粗、殺人，也讓他們既困惑又傷透了心。那麼，我們該拿什麼來拉近和融洽醫患關係呢？只有用誠信，才能拉近和融洽醫患關係。

捋順好醫患關係，最起碼的一點就是醫生與患者之間的相互信任。醫生被患者信任是一種難能可貴的榮譽，患者得到醫生的信任也是一種良好的美德和心理品質！具體來說，醫院方面要努力“內強素質、外樹形象”才能贏得患者的信任；患者這方面，也要多換位思考、理解萬歲。再則，醫患關係也是“相互作用的”，“口碑相傳”是好醫院、好醫生最好的“廣告”，良好互動也是眼皮底下最管用的“緩和劑”。還有，醫務人員要養成注意傾聽患者說話的習慣，並正確回應患者的問話。這樣可以準確瞭解患者的真實需求，也可讓患方對你產生好感和信任；醫生平時也要多與患者溝通，或一聲問候，或拉拉家常、聊聊時事，便會拉近醫患間的感情距離、融洽關係。

笑鈾

2018，10，27.

作者自白

笑鈾，真名遊德福，1958年生，1983年從武漢軍區高炮644團復員後任鄉文化站站長35年，其間還擔任黨政辦主任等職，2018年7月退休歸隱田園，碼字不輟，以“鄉土作者”自詡。2005年被《贛南日報》評爲“關心熱愛新聞事業的十佳作者”；2016年被《客家搖籃》聘爲“特約主筆”，2017年起爲贛州市核心網評員。