7月12日晚上7点左右，天气热徐女士和丈夫带着孩子去杭州拱墅区左岸花园小区的泳池里游泳，游了一下，小孩说他渴了就跟在一旁的爸爸拿水喝。突然砰的一声巨响，身边的石柱护栏就倒了下来，一开始没注意，以为没有砸到自己的孩子和丈夫。不料，孩子突然疯狂哭喊跳出泳池，抬着手喊爸妈。这时徐女士才发现，孩子的手被砸中了，血肉模糊，手上全是血。

随后徐女士将孩子立即送往医院救治，而医生诊断后表示，孩子的手指情况非常严重，手指内神经非常多，想将神经接回去，将要做一个大手术。即便手术成功了，也要观察7-10天看神经是否能成功存活，如果神经没有成功存活的话，还得进行下一个手术，不排除切除手指的可能。

一位在场的阿姨告诉记者，案发时她带孙女正好在案发对面，看到那个小男孩被抬上担架时，全身都在不停的抽搐着，肯定很痛。

据救生员介绍，事发当时，泳池内共有一百多名游泳者，周围护栏上围了很多的家长，可能因为太多人趴在护栏上，所以导致护栏不稳倒塌。救生员表示，当时他有吹口哨让家长们不要趴在护栏上，但还是没能避免悲剧发生。

而当时也在现场的业主表示：“自己也是做维修建筑这一块的，当时小区在建这个花岗岩护栏时，就觉得这个护栏很不安全，碰一下就摇摇晃晃的，有业主曾经向小区反映过该情况，但小区并没有放在心上。事发后用手指大概量了一下石柱的地基发现，一米多高的花岗岩石柱地基仅有3厘米深，按规定来说建花岗岩石柱至少要有15厘米深的地基。”