2020年春节期间，新型冠状病毒疫情严峻，公安杏花岭分局龙潭派出所户籍服务窗口在做好疫情防范防治工作的同时，认真贯彻落实省厅、市局、分局工作部署，坚持“只跑一次”，落实好服务承诺，全力保障返乡、务工群众办理户籍、身份证等业务需求，展现良好精神风貌，受到群众好评。

2月24日，辖区居民张先生为龙潭派出所户籍窗口民警送来一面写有“防控疫情、情系百姓，尽职尽责、为民办事”锦旗，感谢派出所民警银莉萍为其远在韩国的孩子补办身份证。

今年 2月18日上午，龙潭派出所辖区居民张先生来到派出所户政大厅给女儿办理身份证业务，孩子现在韩国留学，不慎将身份证件遗失，近期有重要考试，需要用身份证，可是现处于疫情非常期间，本人无法回国办理，希望民警能帮助解决难题。

户籍民警银莉萍调取了张先生女儿的身份证信息，由于张先生女儿去年刚办理了身份证，所需信息完备，如果张先生女儿在国内，通过省厅的“一网通”服务平台就能网上办理，可是张女儿在国外，无法使用该平台。银警官急群众之所及，本着特事特办的原则，经请示陈亮所长后当即联系了省厅制证中心，在征得上级部门同意，并与当事人电话连线确认后，为张先生的女儿办理了身份证。更让张先生意外的是，补办的身份证当天下午就拿到手，张先生激动地说：“疫情这么严重，大家都不出门，本以为孩子的身份证肯定补不了了，没想到咱们派出所不仅正常办公，还能特事特办！真心谢谢你们！”