正值國慶假期，不少市民朋友搭乘廣州地鐵出遊觀光，其中不乏有些乘客在出行途中遇到困難。近日，就有幾位乘客在旅途中“遇上事”，所幸地鐵“小黃人”來幫忙，及時化解尷尬。

鏡頭一：九旬老伯羊城尋親終團圓

9月30日早上9時，五號線中山八站員工蔡瑋麟經過安檢口時，遇到了神情迷惘的老伯，他主動上前詢問情況，發現與老伯語言不通，而且老伯還有點耳背。細心的蔡瑋麟發現老伯手上拿着一張清遠的車票，還有本小本子。於是蔡瑋麟將情況告知車控室，輔警接到消息也趕到現場。在蔡瑋麟和輔警的比劃下，老伯打開了手上的小本子，上面有親人的聯繫方式，輔警嘗試了幾個號碼後，聯繫到了老伯的兒子，他在電話裏說老人已經92歲了，懇請車站工作人員幫忙照看老人家，他馬上從佛山趕過來。一個半小時後，老伯的兒子趕到了車站。“幸好遇到了你們，否則我們都不知道該往哪裏找人了！”順利接到老伯後，老伯的兒子握着車站員工的手不斷致謝，感謝車站工作人員對老伯的貼心照顧，幫助他們父子團聚。

鏡頭二：高齡孕婦站臺內暈倒幸無礙

“有人暈倒了！”10月2日早上9時53分，正值客流高峯的市橋站站臺傳來一聲驚呼，正在引導乘客上下車的站臺崗張佳明立刻上前查看，發現站臺一名準媽媽暈倒在地，旁邊一名小女孩在身旁哭泣不已。看到女乘客臉色蒼白，張佳明趕緊將情況彙報給車控室。值班站長劉小媚接報後立即帶上藥箱趕到站臺，並仔細詢問女乘客狀況。得知該名女乘客已懷孕5個月，而且是一名高齡孕婦，劉小媚立即通知車站控制室撥打120。爲了安撫女乘客和隨行小女孩的情緒，劉小媚端來溫水並輕聲安慰母女倆，在交流中，女乘客表示自己本想趁國慶假期帶女兒去廣州動物園遊玩的，但是一到站臺就暈倒了，把自己的女兒也嚇哭了，好在有地鐵工作人員及時發現並及時救助。

10時08分，附近醫院的120醫務人員到達車站，經初步檢查後，醫護人員建議到醫院做進一步的檢查。10時15分，車站工作人員和醫護人員一起將女乘客送上救護車前往市橋中心醫院。離開前，女乘客一再感謝車站工作人員的幫助。

鏡頭三：患病兒子賭氣離家收穫暖心開導

10月2日深夜時分，十三號線南海神廟地鐵站車控室的電話裏傳來一名老父親的焦慮呼聲：“請你們務必安撫好我兒子，我現在立即趕過來。”

當天23時18分，地鐵站已接近收車時間，一名穿着病服、坐着輪椅的40歲左右男乘客引起了值班站長何秋瑜的注意。經詢問，男乘客表示需要獨自一人前往新沙站。然而在將其送達站臺候車後，該名乘客卻在尾班車進站時突然雙手緊撐着輪椅，不願上車。爲了乘客的安全着想，何秋瑜當即將其推離屏蔽門前，隨即細聲詢問他爲何不願上車。但是，男乘客卻不肯再開口說一句話。

正當工作人員苦於溝通無果又無法獲知其家人信息的情況下，站務員李元超回想起其曾在魚珠站進出，行車值班員何丹清立即致電魚珠站並告知相關情況。經瞭解，這名乘客曾因患病不配合治療而遭受過家人強制性送院治療，當時車站有留存其家人的聯繫方式。在獲取其家人的聯繫方式後，何丹清立即聯繫上他的父親並告知相關情況。考慮到男乘客目前的精神狀態，何秋瑜並沒有直接告知他的家人已在趕過來的途中，而是嘗試通過聊家常藉以打開他的心扉。在與男乘客分享自己家中趣事的過程中，他的眼神漸漸放下了戒備流露出溫情，何秋瑜知道自己找對了方向，隨即告知男乘客他的父親正在趕來車站接他。

不久，父親匆忙趕至車站後，眼見他正欲上前斥責兒子時，何秋瑜趕緊將老人攙扶到一旁，並由衷和老人說了一句：“老爺子別急，他只是想得到你們的關心。”然後纔將男乘客推到老人的身前。看着眼前神色疲憊的兒子，老人沉默許久才說道：“兒子，我們回家吧。”與暖心相助的工作人員致謝後，兩人相伴離去。

廣州地鐵提醒，國慶假期客流量大，如在乘坐地鐵的過程中遇到任何突發狀況，可及時聯繫車站工作人員協助，工作人員將全力保障您出行平安。

【記者】譚超

【通訊員】陳志慧 劉小媚 何丹清

【作者】 譚超

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端