今年春節期間，突如其來的新冠肺炎疫情，對交通運輸業造成了巨大影響。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，金龍客車堅定地與客戶站在一起，開展一系列攻堅行動，以“龍悅”服務成爲客戶可信賴的堅強保障，爲助力打贏戰“疫”貢獻力量。迅速反應 升級“龍悅”服務

今年1月起，金龍客車正式推出以“龍暢行，悅相伴”爲核心的“龍悅服務”品牌。疫情來臨後，金龍客車迅速作出調整，在“龍悅”服務原有“15分鐘響應，2小時必達，7×24小時全天候值守”的基礎上再細化再部署。

疫情發生後，金龍客車快速高效開展市場客戶和服務站全國摸排工作，摸排全國主要客戶430批次車輛共22085輛和全國509家服務站，全面掌握客戶及服務部運營情況，爲開展疫情期間服務奠定堅實基礎。根據疫情發展期間各階段特點，金龍客車“龍悅”服務團隊及時爲客戶提供服務指引，疫情初期分別推出《致用戶一封信》停放提醒和《金龍客車新型肺炎疫情期間服務保障方案》；進入有序復工階段後及時推出《龍悅助您順利復工》等推送活動，貼心的服務贏得了用戶的點贊

突發的疫情導致服務站人員停工及物流受阻，這也極大增加了車輛服務的難度，金龍“龍悅”服務團隊克服衆多困難，主動作爲，快速行動，爲客戶保駕護航。2月16日中午12時許，“龍悅”服務團隊接到東營勝利油田中心醫院的任務，該院一輛CT醫療車被山東省衛生醫療廳徵用，當天下午急需趕到200公里外的濟寧市魯抗製藥採購藥品，隨後趕往武漢支援疫情。時間就是生命，當時該車輛急需更換配件。受疫情影響當地交通管制，金龍服務人員無法進入濱州市區，在特殊時期金龍服務團隊跨越三市，驅車200多公里，將配件送達並檢修車輛，保障了車輛執行抗擊疫情任務。智慧加持 提高抗“疫”戰鬥力

疫情時期，金龍客車充分利自主研發的車聯網技術“智慧雲服務平臺”，隨時監控每輛車的實時運行狀態，爲工作人員管理、調配車輛等提供極大便利，以智慧提高抗“疫”戰鬥力。金龍客車新能源車監控中心全天候工作，監控中心多名服務工程師主動放棄春節假期，承擔起24小時到崗在線值守，有力保證了金龍客車在節假日期間運行的聯勤保障。

疫情期間“龍悅”服務團隊全體人員24小時待命。針對客車車輛停放、安全事項和消毒滅菌等方面工作通過電話、微信等多個途徑對客戶進行協助指導，對客戶車輛進行實際摸排。發現異常迅速聯繫一線駕駛員，簡化彙報流程和彙報工作量，第一時間解決客戶車輛問題，全力保障客戶車輛運營。爲生命護航 全力保障負壓救護車運營

2月14日，首批40輛金龍客車負壓救護車搭乘救援特貨專列千里馳援武漢，與一線醫護人員並肩同行抗擊疫情。目前金龍客車負壓救護車已投入武漢、孝感、隨州、荊州、宜昌、十堰、黃石、鄂州、黃岡等地醫院及急救中心運營。生命重於泰山，金龍客車針對負壓救護車制定周密的保障方案，全力以赴確保負壓救護車輛的安全可靠運行，爲疫情防控提供有力保障，爲生命護航！

在接到工信部及省委、省政府加急生產救護車的任務時，金龍客車已同步展開服務保障方案的制定，涵蓋現場服務、廠內專項保障、醫療設備專項保障等。未雨綢繆，負壓救護車發運前，一系列行動已經緊鑼密鼓地開展。“受疫情影響，原來在武漢等地的服務人員無法到崗，我們靈活調整，將在湖北的服務人員就地轉爲當地保障人員。”金龍輕客服務處經理陳劍華介紹道：“另外，爲防控疫情我們原先在湖北的維修網點按當地通知關閉，我們及時與政府批准的184家汽修廠和服務站建立聯繫，結合我司車輛分佈情況，與其中的20多家服務站合作，並第一時間安排了培訓，共同保障負壓救護車的順利運營。”

目前湖北疫情形勢仍然嚴峻，人員和車輛出入受到嚴格管控，因此，當負壓救護車分配完畢後，金龍服務人員馬上與客戶、駕駛員、車輛管理人員聯繫，分組分客戶建立微信羣，通過視頻、一對一解答等遠程進行培訓操作，培訓內容涵蓋車輛常規操作、關鍵負壓設備的正確使用、車輛安全維護等。同時主動通過電話等跟進服務需求，24小時在線提供支持。負壓救護車使命特殊，處於隨時侯命狀態，常常收工時已經深夜，爲客戶和駕駛員等解答與培訓交流也常安排在夜深人靜時。“爲了抗擊疫情，一線醫護人員奮不顧身、衝鋒在前，我們要做他們堅實的後盾！這是我們的使命，也是我們的光榮！”金龍客車負壓救護車現場保障小組組長陳剛表示。

提供24小時服務的同時，金龍客車做好“糧草”保障，在湖北省提前儲備常用備件清單含負壓部分，克服物流、存放地點等困難，目前配件已到達湖北並妥善安放。此外，金龍負壓救護車首批交付湖北後，後續還將奔赴全國其他地方，除了湖北外，金龍客車將還成立福建等地負壓車售後服務保障小組，並對全體客戶服務人員提前做好培訓工作，隨時應對市場負壓車服務保障。

龍悅先行，使命必達。抗擊疫情，金龍並肩同行。“國車”金龍以實際行動 ，肩負起社會使命，與客戶站在一起，爲全力打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。不獲全勝決不輕言成功，我們時刻準備着！

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