同样都是火锅店，为什么海底捞就格外受欢迎呢？我想这答案大家都知道，它的服务令它在同行业中脱颖而出，被顾客津津乐道。而在国内百货行业中，也有这么一家商超，以极致的服务质量，被誉为“百货业的海底捞”，它就是胖东来。

也许很多人都没有听过这个名字，然而在前两年，它却是媒体争相报道的重点对象，也是商学院中时常提起的经典案例，它在百货行业中留下了自己的传奇色彩。

据资料显示，胖东来成立于1995年，是一家集超市、百货、专卖店、便利店为一体的集团公司，涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等产业。关于它最夸张的说法是不管卖什么，胖东来总会让同行业的店开不下去。

相对于其他遍布全国各地的商超，胖东来的市场仅局限于河南许昌和新乡这两个地方。然而谁也没想到就是这么一家小公司，竟能够在这两个地方以绝对的业绩碾压其他零售巨头，挤走了实力雄厚的本土连锁品牌世纪华联，让世界零售业巨头沃尔玛筹备了6年都没开业，一开业3年不到就宣布退出。

能够从一个40平的小型商店到独霸许昌、新乡市场，胖东来能够有今天的业绩，也都源于它的创始人于东来的经营理念。也许是出身农村，吃过苦的他更加理解底层人员的生活艰辛。于是在胖东来成立之后，就高调宣称要做一个快乐的企业，也许规模不大，但是一定要做精做细。

对内，他奠定了高工资、高福利的企业文化。不同于其他企业家的严苛，于东来几乎是一个佛系老板。不但每个月都有闭店休息的日子，春节也不值班，简直开创了服务业的先例。最重要的是他每开一次会还必给员工涨薪。在许昌、新乡这样的小地方，胖东来员工的工资远远高于其他服务人员。

丰厚的薪酬奖励和固定的休息时间，极大地提升了员工的幸福感，让他们在工作的时候都是带着笑容，特别是员工清洁的时候还会跪在地上擦地板，理由是这样擦得干净，俨然把胖东来当成了自己家。

对消费者，2009年，它就率先推出了免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。面对笑脸相迎的服务人员，还有服务项目，有哪个消费者又不心动呢？

靠着良好的口碑，胖东来在许昌和新乡这两个地方算是火了起来。每年的年销售额达到了50亿元，据说生意最好的时候，还让胖东来一家门店开业一小时就关门了。很难想象这是一个只有小学三年级文化的人创造出来的零售界奇迹。

更神奇的是胖东来的零售奇迹还引来了雷军特意取经，称它是中国零售界神一般的存在，一个三线城市的小商圈能够做到这样的成绩也是无敌了。