10月9日，家住成都的周女士遇見了一件怪事，自己下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞櫃的包裹時，發現屏幕上顯示該件已保管7小時，需要支付一元錢讚賞才能開櫃取貨。付款後回家上網搜索，才發現支付步驟是可以跳過的。與周女士一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數，紅星新聞記者在黑貓投訴平臺上發現，近段時間，關於豐巢快遞櫃誘導付費的投訴者猛增，而在微博上關於此話題的抱怨也不少。豐巢快遞櫃的做法是否得當？

誘導讚賞頁面霸屏，跳過讚賞字樣小得可憐？

10月1日起，交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）正式施行。條例對運營智能快件箱企業進行了規範和要求，其中就明確“使用智能快件箱投遞快件應當徵得收件人同意”、“保管期限內不得向收件人收費”等規定。而就在9月25日，全國首張快遞櫃經營許可證誕生，而深圳市豐巢科技有限公司就是獲得首張經營許可證的快遞櫃佼佼者。

根據周小姐的爆料，紅星新聞記者在黑貓投訴平臺上搜索豐巢，可見最新的一則投訴來自於10月5日，投訴內容恰好與周小姐的遭遇相似，“10月4日19:00左右準備取件，掃完取件碼後跳出讚賞界面。以前也有超過24小時取件的情況，但是下面都有「跳過讚賞」這一個按鈕。 但是這一次「跳過讚賞」的按鈕變成灰色，無法選擇跳過讚賞功能，只能付款1元才能開櫃。”而其餘很多投訴也與豐巢涉嫌誘導消費者付款相關，其中一位消費者10月3日投訴，“豐巢智能櫃誘導用戶讚賞保管費，超過24小時取件，誘導付保管費。事後仔細看半透明淺色字才發現可以跳過。”另外，平臺上9月、8月都可見內容相似的投訴。

↑爆料網友提供掃碼頁面截圖

無獨有偶，在微博平臺上，網友對於豐巢快遞櫃涉嫌誘導收取保管費現象的抱怨則更多。有不少網友吐槽，因爲“跳過讚賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個取件流程沒有任何說明可以跳過讚賞，即便是眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚，更不要說是取件的老年人。更有網友表示，“我不會是最後一個知道可以跳過讚賞的人吧。”

↑微博網友爆料

豐巢官方：字體灰度是常規的視覺升級

豐巢快遞櫃這樣的取件頁面設計是否有意誘導消費者付款呢？10月10日，紅星新聞記者以消費者身份撥打豐巢快遞櫃客服熱線，一位客服人員向紅星新聞記者表示，存件大於等於7小時，豐巢快遞櫃確實都會彈出讚賞打款的頁面，但該客戶人員表示，取件當時是可以點擊跳過讚賞進行免費取件的，並不存在會強制收費的現象，即使是超過24小時也不會強制收取費用。紅星新聞記者隨即表示，自己因爲不知道可以跳過已經付款了，現在能否退款時，該客服稱，已付款則不能進行退款。對於爲什麼將“跳過讚賞”字樣設計得又灰又透明時，該客服表示這是全國統一的取件頁面。

紅星新聞記者試圖與豐巢市場部取得聯繫，其公開途徑留下的電話始終無人接聽。不過紅星新聞記者在微博中一條網友對豐巢誘導收費吐槽微博的下方，搜尋到了一則關於豐巢智能櫃官方企業號對該網友的回覆，網友表示不能理解爲什麼“跳過讚賞”字樣是暗色的，豐巢回覆稱：“這是常規的視覺升級，爲了讓整體畫面更協調，所以進行了部分的畫面變化。”而紅星新聞記者在9月前微博中部分網友的截圖中看到，當時“跳過讚賞”字樣是橙底白字，比灰色透明字容易辨識不少。

↑爆料截圖

關於付款後便不能退款的問題，紅星新聞記者在黑貓投訴上看見，針對“誘導付費”進行投訴的用戶，往往會收到官方的回覆，稱“您在豐巢讚賞費用我司已安排退款”。

律師：快遞櫃無權收取額外打賞，誤付可以維權

豐巢快遞櫃歡迎打賞頁面是否涉嫌誘導消費者？消費者又有沒有維權的可能呢？紅星新聞記者就此諮詢了四川君益律師事務所的徐斌律師，徐斌表示，我們付了快遞費的情況，它就需要快遞交付到收件人手上，這個已經‌‌付了費是屬於足額的，那麼像‌‌豐巢這些櫃檯，再要求打賞的話就是去誘導消費，它實際上就是一種故意規避的一種行爲。徐斌稱，如果快遞櫃直接要求打賞，這肯定是違反合同約定的，“我認爲他‌‌要求打賞，而且設置比較小的字來說明可以跳過的話，是屬於欺騙消費。”徐斌表示，如果消費者因爲不知道而進行了打賞的話，是有權利進行維權的，“‌‌民事訴訟在民事方面首先需要誠信，誠信也就是表示真實，用戶如果打賞並非知情打賞，以爲是因爲存放超時才需要付費，這就存在不真實的情況，是可以要求返還的。另一方面，即使是因爲超時付費，這就和不少人在合同上約定的滯納金、罰金是相同的情況，但這種情況在律師看來也是不對的。因爲作爲平等民事主體，是不能約定罰金的，滯納金只能由銀行收取，這是法定的，而罰金則只有行政機關纔有權收取。民事主體之間只能約定違約金，如果民事主體去收取處罰金，這種行爲也是無效的。”

紅星新聞記者 陳成 袁野

編輯 楊渝彤