近日，中央和自治区党委多次就疫情防控期间及时回应群众关切、切实解决群众困难诉求提出明确要求。伊犁州直新冠肺炎疫情防控指挥部落实落细各项防控措施，深入分析研判群众的难点和堵点，在开通45部热线电话的基础上，健全各级干部主动电话联系服务群众工作机制。由伊犁州四大班子领导和县（市）委书记带头，引领广大党员干部采取晚上打电话、白天解决问题的方式，形成州县（市）联动、部门联动、干群联动协调解决群众困难诉求的强大工作合力，精准掌握群众需求，理顺群众情绪，解决实际困难，切实当好群众的主心骨和贴心人。

伊宁市新冠肺炎疫情防控指挥部保障组副组长、副市长陈虎介绍说，每天21时至24时，他们会主动打电话征询群众诉求，能当场解决的当场答复，不能当场解决的由各级指挥部研判后逐条解决。发现居民家里因开关烧坏、线路故障造成停电，家里管道漏水、下水堵塞、农产品滞销等问题时，他们都会立即安排人员核查、整理，转交相关部门连夜派出外勤作业组给予解决。对于农产品滞销等问题，他们及时给商户配发通行证，帮着联系销售渠道，逐一化解群众困难诉求。

2月25日以来，伊犁州直各级党员干部全力把疫情防控工作不断做实做细的同时，每天平均电话联系群众34万人次，凝心聚力画出众志成城战“疫”情的最大同心圆。

在伊宁市墩买里街道办事处公园街社区居民买买提江·吐尔干家，墩买里街道办事处公园街社区的干部正在他家核实苹果滞销的问题。“头一天晚上我打电话了解到，买买提江·吐尔干一家因苹果滞销，全家都很着急。”公园街社区副主任排如合·阿布力克木说，入户后发现户主有70吨苹果销售困难，街办社区党员干部5天已帮户主销售了20吨。

疫情防控期间，州直的党员干部对与疫情相关的诉求、请求，坚持特事特办，争分夺秒进行化解，及时为群众排忧解难。

伊宁市工人街4巷的张婉君说，2月24日凌晨，她因突发疾病急需送往医院救治。解放路街道办事处六星街社区主任买合苏提江·木沙了解到这个情况后，连夜开车送她就诊，并协调安排手术。由于就医及时，她脱离了生命危险。

据买合苏提江·木沙介绍，州市下沉干部及社区干部每天晚上都是全覆盖地打电话，对特殊群体一天几次电话联系，并主动收集困难诉求。“每一条诉求，我们都是立即帮着化解。”买合苏提江·木沙说。

伊宁县胡地亚于孜镇博斯坦村村民智继伟去年种植的14亩白菜，收获了近60吨，突如其来的疫情使智继伟整天为堆在家里的白菜销售发愁。州党校驻伊宁县胡地亚于孜镇博斯坦村“访惠聚”工作队副队长王秀兰了解到这一情况后，经过协调沟通，把智继伟的白菜批发给物资保障经销店。

“我家的白菜已经卖出了8吨，剩下的也不愁销路，我心头的石头也落了地。”智继伟高兴地说。

一通通电话，一件件诉求，把群众工作做到了百姓的心坎上。

据统计，2月25日至3月1日，全州各级党员干部电话联系群众215.6万人次，征询群众困难诉求17万条，已解决10多万条，其余正在落实解决，电话回访群众满意率达96.5%。

“喂，帕提曼·克里木吗？你好，我是第一书记锁金虎，昨天听说你房子里面的牲畜饲料没有了……”霍城县三宫乡党委委员、人大主席锁金虎顾不上吃午饭，正打电话逐户逐条落实群众的困难诉求。

霍城县三宫乡上三宫村村民帕提曼·克里木是村里的贫困户，家庭生活困难。“得知帕提曼·克里木家的牛羊没有饲草料，房屋漏雨，干部及时送来草料，帮助修缮屋顶，解决了全家人的燃眉之急。”锁金虎说，目前他共收集群众反映的生产生活问题300余条，件件得到了落实解决。

“生产的绿色蔬菜滞销，我们菜农的损失会很大。”新源县别斯托别乡副乡长李仲景了解到情况后，及时联系菜农，深入到辖区3个蔬菜基地，对各个大棚日产量进行了逐棚统计。

原来，别斯托别乡菜农为蔬菜销售焦急。李仲景得知后主动联系了附近乡镇，采取上门推销、订单送货等方式，帮助菜农销售绿色蔬菜60余吨，解决了菜农的难题。

“竭尽所能为辖区每一位群众提供管家式的服务，就是要让群众切实感受到党和政府的温暖，缓解群众的焦虑。”李仲景说。（伊犁日报 李亚锋 曹月梅 通讯员 柴剑 陈越 黎雯 李梅 杨志）

来源：伊犁零距离

编辑丨牟仲清

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