魔性的包裝，幾十年不變的廣告套路，遙遙領先同行的銷量，讓椰樹牌椰汁成爲全國皆知的話題飲料。但不知道有多少注意到，椰樹牌椰汁的包裝上，竟然有一個作爲投訴熱線的手機號碼。

不少網友表示，在看到這個電話號碼的第一反應，基本上是：

“我買到假的椰汁了”。

在消費者的常識中，這樣的大企業大品牌，投訴電話難道不應該是400或者600嗎？然而用一個手機號碼作爲投訴電話，這麼“山寨”的操作，在椰樹牌椰汁的包裝上，已經存在很長一段時間了。

“爲什麼椰樹牌椰汁的投訴電話是一個手機號？”，這個話題截至記者發稿，在知乎上已獲得了超過460萬的瀏覽量。

所以這背後難道有什麼故事？記者對此展開了調查。

“自動腦補霸氣總裁愛上我”

自從有人關注到椰樹牌椰汁的投訴電話是一個手機號，這個話題迅速在社交媒體上發酵。好奇的網友已經快把這個投訴電話打爆了。

撥通熱線的消費者紛紛在網上奔走相告，傳達出一種認真的天真。

“腦子一熱打過去，果然有人接！“

“對方24小時都開機！”

“撥了一下，竟然是真號碼，趕緊掛了。”

這家30年老字號飲料品牌正面臨史上最大的客服壓力，但並不是真的對飲料有什麼意見，而是各種隔着電話都能感受到的求知慾。

“接電話的是個大叔，然後，我們隔空侃了起來，從如何辨真僞到自動化生產線，再到海口的天氣，結束時一句‘週末愉快’彷彿來自十幾年不見的發小。”

“自動腦補霸氣總裁愛上我戲碼。”

有個廣州女孩甚至表示，她和大學同學晚上喫燒烤時，椰樹椰汁瓶身上的手機號碼，是他們灌酒助興的真心話大冒險。

各種奇葩問題與回覆，噴湧在社交圈，在這些喧囂的網絡熱議中，可以梳理出幾個有效事實：第一，這個號碼已經印在包裝上多年；第二，這個號碼接通頻率非常高，已經可以秒殺絕大部分需要“耐心等待”的企業客服熱線；第三，接聽者是男性，但還沒有證據表明每次接聽電話的都是同一人。

於是最後大家的好奇心被集中到一點：一個具備什麼樣心理素質的男人，纔有勇氣把手機號碼印在一個全國年銷量幾億的飲料包裝上？

接線員不該承受之尬聊

上游新聞·重慶商報記者懷着激動的心情，撥通了這個手機號，一名有着明顯南方口音的男性接聽了電話。

在聽清記者的詢問後，他稱這雖然是一個手機號碼，但並不是私人電話，這個電話號碼的“歸屬權”屬於椰樹公司，而他只是公司的一名普通工作人員（腦補接聽者是椰樹大BOSS的可以退散了）。

他表示，和他一起負責接聽這個手機的，還另有幾個人，他和其他人一起，通過呼叫轉移的方式，負責24小時輪流接聽。

“通過這個號碼可以投訴任何問題，我會轉相關部門及時處理。”他說。

在400電話之外，爲什麼還要使用一個手機號碼作爲熱線？

他表示，這是因爲負責400電話的工作人員是會下班的，這個手機號碼存在的意義，就是不錯過每一個消費者的來電。

真的會有人通過這個電話投訴嗎？

他說，會有的，大部分“真正的投訴電話”，反映的基本上是同一個問題：他們買到了假的椰樹牌椰汁。

鑑別正品椰樹椰汁的方法很簡單，山寨的椰汁牌椰汁上是沒有這個電話號碼的。

有網友評論說，“一個企業是對自己的產品有多麼十足的把握，纔會在包裝上留手機號？不然以椰樹集團一年幾億瓶椰汁的銷量，就算是0.01%的差評率，這個號碼也早都被打爆了。”

殊不知，在椰樹集團的企業文化裏，這樣的迷之自信貫穿了整個品牌的發展史，這從每年只需要變動一個數字的外包裝上可以很輕易的感受到。

面對記者善意的尬聊，這個接電話的男人，一直保持着客服身份應有的耐心。掛掉電話以後，記者最後想呼籲一下，不要再去輕易打擾這個敬業的員工，畢竟他已經承受了太多一個接線員不應該承受的遭遇，還是把這個渠道留給真正需要的消費者吧。

上游新聞·重慶商報記者 侯佳