王玉凤

女，1970年4月出生，2013年6月参加公安工作，衢州龙游县公安局詹家派出所辅警。

勤能补拙，“用心”熟记业务知识

凤姐有一本小本子

它是记录着各种业务办理的办事指南

也是记录着各种“疑难杂症”的整治良方

更是记录着各种业务进度的备忘笔记

凤姐2013年参加公安工作，那时的她已经43岁。也许这不是学习业务操作的最佳年龄，但凤姐就像一个好学上进的学生，交接工作时就细心的用本子记录各种业务流程，下班回家还要花时间背书，生怕自己工作上出什么差错。

现在，凤姐已经到了快退休的年纪，但依旧是个“不待扬鞭自奋蹄”的老黄牛。“最多跑一次”改革，交管业务与出入境业务办理咨询入驻，凤姐又开始带着老花镜学习业务知识。

她常说自己记性不好

但勤能补拙嘛！

时时待命，“贴心”提供预约服务

凤姐家就住在离派出所百来米的小区，因为住的近，周末的户籍室变成了“24小时便利店”，只要有群众着急办证，凤姐接到电话后就立即往户籍室跑。

不仅是办证，就算是半夜嫌疑人需要搜身，或是有其他紧急事情，只要一个电话凤姐就会来派出所帮忙。每当大家给凤姐道谢，她都会笑说：“没事儿，反正我家近嘛！”就这样坚持了6年，大家来詹家派出所办事，很多人一进门就会找凤姐办事。

急人所急，“暖心”上门办理证件

在日常工作中，经常会遇到行动不便的群众咨询身份证办理问题，凤姐都会热心接待，登记身份信息和联系方式，然后通知民警上门办证。

不久前，龙游康宁医院打来电话求助，医院里有一名老年痴呆患者因患有哮喘不宜行走操劳，家属希望能上门办证。得知情况后凤姐立即告知民警，之后凤姐将民警带回来的照片处理成适合办证的尺寸后上传办理。

凤姐很细心，她知道上门办证的群众一般都比较着急，也不方便取证，她会认真记下上门办证的人员信息及办证时间，并在每周到达的证件中仔细核对，以便第一时间能将证件交给办证人。

细致入微，“细心”发现群众困难

户籍窗口人来人往，算是派出所里最热闹的地方，每天接触到的人形形色色，凤姐都会真心以待，一边办证一边拉拉家常，每每得知群众家里困难，她都会自己掏钱给群众办证。

多年来，凤姐也记不清自己出了多少钱，但她说：“能帮助这些困难群众心里美滋滋的，不是什么大钱，只是力所能及的小事！”之前有位奶奶在城里看病丢了钱包，来补身份证时才发现，一下子慌了神便哭起来了。凤姐见状立即安慰奶奶，在得知对方家境艰苦并遇到了这种事，凤姐便自己为奶奶垫付了补证的钱。

因为凤姐的善心，经常会有群众带着自己家的土特产来送给凤姐，每次都要推辞好久才能说服他们收回去。

赤心相待，“真心”便利办事群众

辖区有位无户口的小姑娘，一直没有办理出生证，父母来派出所咨询落户问题，凤姐仔细问清事情的来龙去脉后告知办证需要的材料。几个月过去了，凤姐担心孩子之后上学没有户口会遇到不必要的麻烦，便打电话给其父母了解后续的事宜。虽然联系了好几遍，但到了孩子快要上学的时候，他们才将亲子鉴定等材料交给凤姐。

为了给孩子尽快落户，凤姐连着几天一起协助民警收集证据、准备材料、联系妇保、对接出生证办理等工作，几天之内就为孩子申领了出生证。这对夫妻在落户的时候还带来了锦旗感谢凤姐。

供稿：衢州公安

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