王玉鳳

女，1970年4月出生，2013年6月參加公安工作，衢州龍游縣公安局詹家派出所輔警。

勤能補拙，“用心”熟記業務知識

鳳姐有一本小本子

它是記錄着各種業務辦理的辦事指南

也是記錄着各種“疑難雜症”的整治良方

更是記錄着各種業務進度的備忘筆記

鳳姐2013年參加公安工作，那時的她已經43歲。也許這不是學習業務操作的最佳年齡，但鳳姐就像一個好學上進的學生，交接工作時就細心的用本子記錄各種業務流程，下班回家還要花時間背書，生怕自己工作上出什麼差錯。

現在，鳳姐已經到了快退休的年紀，但依舊是個“不待揚鞭自奮蹄”的老黃牛。“最多跑一次”改革，交管業務與出入境業務辦理諮詢入駐，鳳姐又開始帶着老花鏡學習業務知識。

她常說自己記性不好

但勤能補拙嘛！

時時待命，“貼心”提供預約服務

鳳姐家就住在離派出所百來米的小區，因爲住的近，週末的戶籍室變成了“24小時便利店”，只要有羣衆着急辦證，鳳姐接到電話後就立即往戶籍室跑。

不僅是辦證，就算是半夜嫌疑人需要搜身，或是有其他緊急事情，只要一個電話鳳姐就會來派出所幫忙。每當大家給鳳姐道謝，她都會笑說：“沒事兒，反正我家近嘛！”就這樣堅持了6年，大家來詹家派出所辦事，很多人一進門就會找鳳姐辦事。

急人所急，“暖心”上門辦理證件

在日常工作中，經常會遇到行動不便的羣衆諮詢身份證辦理問題，鳳姐都會熱心接待，登記身份信息和聯繫方式，然後通知民警上門辦證。

不久前，龍游康寧醫院打來電話求助，醫院裏有一名老年癡呆患者因患有哮喘不宜行走操勞，家屬希望能上門辦證。得知情況後鳳姐立即告知民警，之後鳳姐將民警帶回來的照片處理成適合辦證的尺寸後上傳辦理。

鳳姐很細心，她知道上門辦證的羣衆一般都比較着急，也不方便取證，她會認真記下上門辦證的人員信息及辦證時間，並在每週到達的證件中仔細覈對，以便第一時間能將證件交給辦證人。

細緻入微，“細心”發現羣衆困難

戶籍窗口人來人往，算是派出所裏最熱鬧的地方，每天接觸到的人形形色色，鳳姐都會真心以待，一邊辦證一邊拉拉家常，每每得知羣衆家裏困難，她都會自己掏錢給羣衆辦證。

多年來，鳳姐也記不清自己出了多少錢，但她說：“能幫助這些困難羣衆心裏美滋滋的，不是什麼大錢，只是力所能及的小事！”之前有位奶奶在城裏看病丟了錢包，來補身份證時才發現，一下子慌了神便哭起來了。鳳姐見狀立即安慰奶奶，在得知對方家境艱苦並遇到了這種事，鳳姐便自己爲奶奶墊付了補證的錢。

因爲鳳姐的善心，經常會有羣衆帶着自己家的土特產來送給鳳姐，每次都要推辭好久才能說服他們收回去。

赤心相待，“真心”便利辦事羣衆

轄區有位無戶口的小姑娘，一直沒有辦理出生證，父母來派出所諮詢落戶問題，鳳姐仔細問清事情的來龍去脈後告知辦證需要的材料。幾個月過去了，鳳姐擔心孩子之後上學沒有戶口會遇到不必要的麻煩，便打電話給其父母瞭解後續的事宜。雖然聯繫了好幾遍，但到了孩子快要上學的時候，他們纔將親子鑑定等材料交給鳳姐。

爲了給孩子儘快落戶，鳳姐連着幾天一起協助民警收集證據、準備材料、聯繫婦保、對接出生證辦理等工作，幾天之內就爲孩子申領了出生證。這對夫妻在落戶的時候還帶來了錦旗感謝鳳姐。

供稿：衢州公安

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