品牌推廣公司MBLM正完成其稱爲最大型品牌情感研究的2020年品牌親密度調查（2020 Brand Intimacy Study）。該項研究發現，消費者與品牌產生情感聯繫後會成爲忠實客戶，而如果品牌企業能夠與客戶建立起更穩定持久的關係，便能以此吸引顧客持續消費。

　　報告列出了情感連繫能爲企業帶來的多項優勢，但其實投資者也能從中顯著受惠。根據報告的資料，過去十年，與客戶之間建立了緊密聯繫的企業，平均會較知名金融指數的成份股錄得更高收益和增長。

　　現在就讓我們看看2020年最受千禧世代喜愛的五大品牌和它們受歡迎的原因。

　　5.福特（Ford）

　　經濟大衰退令許多千禧一代擱置買樓、組織家庭和買車等人生重大決定。在龐大學債、就業困難和借款要求收緊的壓力下，他們根本別無選擇。幸好，這個人口占比最高的族羣很快便振作起來，憑藉熟練的數碼技能和發掘超值產品的能力達成買車和其他人生夢想。

　　正當其他汽車製造商放棄千禧一代的顧客之際，福特汽車公司卻反其道而行。在2010年底，福特引入了價格實惠的Ford Fiesta小型車系列。該款汽車採用能吸引千禧一代的多項技術，包括SYNC資訊娛樂系統等，並針對重視價格的消費者展開大量營銷工作。此外，福特也推行實驗性營銷，鼓勵Y世代提交影片參賽和成爲Fiesta活動專員。 結果，公司其後四年向千禧世代銷售的汽車量上升80%，時至今日，當時首次買車的不少人仍對福特有著情意結。

　　4.迪士尼（Disney）

　　在千禧一代眼中，華特迪士尼不只象徵着童年回憶。1990年代，迪士尼歷劫重生，贏得衆多年輕人歡心。在該段時期，公司的多部作品於剛上映後便成爲經典，包括小魚仙、美女與野獸、阿拉丁、獅子王和花木蘭等，爲大家帶來多首膾炙人口的電影主題曲。其後，迪士尼更收購漫威（Marvel）、彼思（Pixar）和盧卡斯影業（Lucasfilm），從而與所屬客羣建立緊密聯繫，讓消費者更依戀品牌。

　　千禧一代長大和成家立室後，會與孩子分享兒時回憶。這個世代的人也更重視價值觀，消費時會選擇符合個人理念的企業。迪士尼仍然被視爲最閤家歡的公司，因此千禧一代也會透過最新推出的Disney+串流服務享受源源不絕的娛樂。

　　有鑑於此，迪士尼一直是千禧世代最喜愛的品牌，不單在今年的調查中躋身五甲之列，在2019年、2018年和2017年同樣取得佳績。

　　3.Target

　　2008年和2009年爆發經濟衰退後，千禧一代親身體會到節儉的重要性。那時，許多年輕消費者被迫在大學畢業後搬回家，或是繼續與父母同住。經濟低迷令這羣具潛力的消費者變得更精打細算， 正好Target能提供高性價比，而且不顯廉價的產品，理所當然便成爲他們的救星。

　　Target推行多項措施直接切合千禧世代所需，包括調整雜貨業務以將重心放在更健康的食品選擇上，成功與年輕消費者產生共鳴。除了引入有機、天然、低加工和無麩質食品，公司亦開設針對千禧世代的小型門店，並結合電商和實體店策略，從而吸引數碼時代的消費者。

　　2.亞馬遜（Amazon）

　　千禧一代與電商行業差不多同時冒起。正因如此，從他們記事以來，數碼購物已經在生活中扮演日益重要的角色。互聯網是數碼世代兒童成長的一部分，他們對經常使用的亞馬遜購物服務毫不陌生，並且會和父母一樣逐漸變成網上消費者。

　　對於熟悉科技的這羣人來說，使用流動應用程式在網上購物就像呼吸般簡單。不過，亞馬遜之所以能完美迎合他們的需要，其實有賴其他因素。舉例來說，千禧世代購物時一般會先研究產品和瀏覽其他人的評價，而亞馬遜以一絲不苟的態度提供客戶服務，亦對他們構成吸引力。有研究稱，97%的千禧世代會使用亞馬遜的服務，而當中三分之二受訪者的亞馬遜消費佔比達到五成。

　　1.PlayStation

　　索尼（Sony）是在1994年推出知名的第一代PlayStation主機，所以公司成爲千禧世代喜愛的品牌實在不足爲奇。這一代人很早便接觸科技，遊戲機便是其中一例。

　　MBLM的執行合夥人Mario Natarelli寫到：我們多年來的調查均顯示PlayStation是千禧一代熱捧的品牌。來到2020年，這個品牌更是表現出色，尤其受到男性消費者歡迎。

　　我們今年的調查結果與2019年相若，反映千禧世代特別鍾情於媒體和娛樂品牌。PlayStation排名上升可能是受惠於電競熱潮和硬件平臺的影響。令人驚訝的是，在調查中，超過50%的千禧世代受訪者表示對PlayStation品牌感覺親切。

　　投資者樂見的結果

　　整體而言，上述企業去年的股價上升超過31%，輕鬆超越標普500指數的22%增長。另外，在過去三年、五年和十年期間，這些企業的表現一樣跑贏大市。

相關文章