（原標題：居民向中央指導組隔窗喊話“假的”，社區：正改進，已建買菜羣）

昨日（3月5日），中央指導組在武漢市青山區翠園社區開元公館小區考察時，有居民隔着窗戶喊“假的，假的”，反映社區物業工作不到位。

今日（3月6日），中央指導組成員、國務院副祕書長丁向陽對此作出回應。針對羣衆反映的一些服務管理的形式主義和工作不到位的問題，中央指導組組長孫春蘭副總理當即作出指示，要求中央指導組、督察組要深入調查，也要求地方政府深入調查。

下午，新京報記者從翠園社區處獲悉，此前存在消毒不及時、垃圾清理不及時、未送菜上門等服務問題，目前已建立購物需求微信羣，希望更好地滿足居民需求。

居民隔窗喊“假的”，反映買菜、清潔等問題

央視新聞5日晚間報道稱，5日下午，中央指導組在武漢市青山區翠園社區開元公館小區考察。針對羣衆現場反映的困難和問題，孫春蘭副總理要求省、市領導深入調查，不迴避矛盾，杜絕形式主義、官僚主義，要堅持務實作風，實事求是、切實解決問題，提升羣衆滿意度。

網傳視頻顯示，中央指導組在開元公館小區考察期間，多戶居民從自家窗戶高喊“都是假的”。今日（3月6日）下午，一名開元公館小區居民向新京報記者證實，當時是集體自發地喊出來，“（中央指導組）他們剛進小區大門200米，大家就喊了起來。”

新京報記者瞭解到，居民隔窗喊話後，青山區政府及翠園社區工作人員逐戶發放調查問卷。翠園社區一名工作人員介紹，主要問題有消毒不及時、垃圾清理不及時、沒有送菜上門等。

“從收集到的意見來看，居民反映最多的問題是對物業不滿。”翠園社區工作人員林芸（化名）說。

開元公館小區多位居民告訴新京報記者，去年年底，物業突然宣佈地下車庫停車費漲價，引發業主不滿。林芸介紹，從每月300多元漲到700多元，而且沒有說明原因，很多居民接受不了。翠園社區居委會先後協調過幾次，但雙方並未達成一致意見。“原本想年後再說，結果趕上疫情，這事就給拖下來了。”

停車費上漲的問題還沒解決，新的矛盾又爆發了。2月11日凌晨，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發布第11號和第12號通告，決定自即日起在全市範圍內所有住宅小區實行封閉管理。居民陳萍（化名）表示，社區工作人員讓物業公司的各個樓管負責彙總採購需求，但一些樓管態度不好，甚至對居民的訂購需求置之不理。

此外，也有居民對社區清潔和消毒工作不滿意。開元公館小區居民王宇（化名）回憶，中央指導組來考察的前一天，樓下的垃圾桶特別乾淨，“以前堆滿了都沒人倒，今天也有物業工作人員在樓道消毒。”

中央指導組要求整改 社區：此前人手短缺，正改進

今日（3月6日）下午，國新辦在湖北武漢舉行新聞發佈會，介紹新冠肺炎疫情防控救治進展情況。

在談到孫春蘭副總理在視察武漢部分小區的疫情防控工作，有居民反映物業有作假行爲的問題時，中央指導組成員、國務院副祕書長丁向陽回應說，針對羣衆反映的一些服務管理的形式主義和工作不到位的問題，孫春蘭副總理當即作出指示，要求中央指導組、督察組要深入調查，也要求地方政府深入調查。

公開資料顯示，中建開元公館物業公司爲武漢中建三局物業管理有限責任公司，也是該小區開發商中建三局集團的子公司。

喊話事件之後，社區方面再找武漢中建三局物業管理有限責任公司進行協調。3月5日，中建物業公司發佈《告業主書》指出，承諾地下車庫停車費不予調整，以後調整將與業主平等協商，並在疫情結束之後對業主房屋進行維修。

上述《告業主書》還指出，對於服務工作中其他問題，各位業主可隨時反映，“物業公司將以更高標準、更高質量回應大家期待。”

對於消毒和垃圾清理工作，翠園社區工作人員解釋，年前大量清潔工人回鄉，年後因疫情無法返回武漢，導致人手短缺，造成消毒不及時、垃圾清理不及時。

林芸介紹，社區居委會加上領導一共只有10個人，要對接3000多戶、一萬多人，當時工作重心放在排查疑似病例、聯繫醫院收治上，忙不過來就將買菜的事交給了物業。“居民反映沒人理他們，有的還被樓管踢出羣，這種事也是有的。”

居民買菜方面，林芸表示已由社區接管。目前有40多名志願者，緩解了社區居委會人手不足的問題。“現在我們已經接管了買菜的羣，直接和居民對接，不讓物業參與了。”

開元公館小區一名居民向新京報記者證實，社區和物業已開會討論改進送菜、垃圾清理問題。“現在疫情逐漸平穩，我們也在查缺補漏，把工作做得更細緻更周到。”林芸說。

▲3月6日，開元公館小區門口。新京報記者 王飛翔 攝

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“假的，假的”：居民隔窗舉報揭了形式主義的老底

一則看似常規的報道，引發輿論的強烈關注：據新京報報道，3月5日，中央指導組在武漢察看社區防控和羣衆生活保障工作，“針對羣衆現場反映的困難和問題，國務院副總理孫春蘭立即要求省、市領導深入調查，不迴避矛盾，杜絕形式主義、官僚主義，要堅持務實作風，實事求是、切實解決問題，提升羣衆滿意度。”

這一表述與昨天網上流傳的視頻和帖子形成呼應。帖子裏說，5日早上中央指導組在武漢市青山區翠園社區開元公館小區考察時，有居民從家裏的窗戶向中央指導組喊，“假的，假的”，主要反映的是社區物業假裝讓志願者送菜送肉給業主，實際工作不到位的情況。而據微信公號“陶然筆記”的報道，帖子裏關於現場的情況基本屬實。

眼下正處於“戰疫”關鍵時期，方方面面的工作都不容鬆懈。尤其在武漢這樣的核心地區，居民禁止外出，小區大都通過社區或者物業採用團購的方式購買蔬菜、肉類以及日用品等物資。物資配送工作能否服務到位，關乎民生保障，也關乎保供抗疫。

然而，從此次居民隔窗喊話風波不難看出，當地一些基層的工作仍然存在弄虛作假的形式主義問題。平日不做好對居民的貼心服務，等上級領導來了，纔想到臨時抱佛腳，做做樣子，居民顯然不可能領情。“假的，假的”這句呼喊，是對某些基層管理者的當頭棒喝。

類似形式主義問題，其實已經不止一次暴露。此前，在武漢市某小區微信羣裏，一名女業主連發數條語音，怒罵社區團購中的捆綁銷售、價格高、服務不到位等問題，也曾傳遍網絡、引發熱議。

無論從當事人的激烈表達，還是從社會輿論的同情聲援，都可看出，基層民衆對於弄虛作假，推諉扯皮等形式主義已是極其反感。而放在抗疫背景下，容忍度就更低。而一些基層單位對民衆的訴求消極應付，隱藏掩蓋，結果不僅給民衆的生活帶來了諸多困擾，也冷了他們的心，破壞了團結一心的氛圍，堪稱“戰疫”的大敵。

對於疫情防控中的形式主義，絕不可大意。居民的合理訴求必須被正視，那些對於民衆反映問題無動於衷，對上級報喜不報憂，善於“搞亮相、做表演”的基層管理者，理當受到嚴肅問責。此次居民隔窗喊話之後，武漢當地已經派人對社區的3000多戶居民逐一上門，入戶調查，瞭解具體訴求後着手解決。這一積極姿態值得肯定，希望各地都能以此爲鑑，真正做到舉一反三。

也得看到，基層中的形式主義，有時未必單單是基層本身的問題。正所謂上面“千根線”，底下“一根針”。很多時候，上級的各種工作任務都被壓到基層，而基層無論人員、資源往往捉襟見肘，這就可能影響到對每一戶家庭的服務質量。所以，形式主義固然要糾正和問責，但更重要的是對症下藥，理順相關機制，在改善基層治理方面下足工夫。

“戰疫”仍在進行中，必須向形式主義的頑疾明確說不。少些口號和作秀，多把精力放在解決民衆實際困難，放在做好抗疫的相關保障上，這樣的“戰疫”才能獲得更廣泛的支持，也畫大“協力抗疫”的同心圓。

本文來源：重案組37號 責任編輯：羅崇緯_NB12082