10月26日，中國金融創新年會暨第十三屆中國金融CIO年會在天津濱海新區舉行。來自銀行、證券、保險、信託、資產管理、租賃、擔保和互聯網金融機構，超過100名金融業務主管、金融CIO共同交流金融創新與科技創新的趨勢，把握金融業變革的脈動。復星保德信人壽憑藉科技賦能的“智能客服平臺”榮獲“2018年度中國優秀金融創新案例獎”。

復星保德信始終以守護爲己任，致力於通過科技運用讓客戶體驗到更加簡單、安全、便捷的服務，智能客服就是彰顯復星保德信將智能科技和傳統優質服務融合的成果。智能客服，讓客戶隨時隨地可以感受到公司無微不至、悉心周到的服務，同時也能夠降低運營成本，提高網點的服務效率。目前，復星保德信智能客服系統已經在復星保德信人壽官方公衆服務號正式上線。

客戶可以通過機器人客戶服務系統快速進行日常業務操作與諮詢，在線自助查詢並解決疑惑的問題。目前智能客服系統已涵蓋多達數百個常見客戶問題，爲客戶提供保單查詢、回執簽收、產品諮詢、健康管家、保全和理賠諮詢及在線服務等，能夠即時解決超過60%的客戶需求，讓更多的服務轉移至線上，讓客戶少跑一段路、多一份安心。

復星保德信致力於成爲“成功並與衆不同”的企業，並始終以客戶需求爲導向，通過多元化的渠道，不斷運用新科技，滿足客戶隨時隨地的保險需求，提供差異化的產品和服務，守護客戶想要的未來。