大调研进行时现场速记｜这是来自“小巷总理”们的心声

　　大调研以来，我们陆陆续续收到一批新的书记手札，通读后感觉有许多共鸣之处。

　　小长

　　小桥

　　别卖关子了，赶快把精彩之处分享给大家吧~

　　罗秀三村居委

　　张玲华

　　此次大走访活动，我们作为社区工作者，深入到社区居民中，倾听他们内心的真实想法。

　　调研组走至61号2楼王阿姨家，正巧碰上王阿姨为怎样让90多岁高龄腿脚不便的父亲下楼去医院看病而烦恼。调研组立即组织居委干部当日帮助把王老伯连人带轮椅抬下楼。问题得到了解决，这既要归功于居委干部的热心，也得益于大调研大走访工作的有效全面开展。

　　调研组走访至24号张惠麒老人家时，从谈话中了解到张老伯年轻时曾经历一场车祸使他的腿脚始终行走不便。因为出门难，所以一直未办理残疾证。居委调研组当即联系居委助残员上门为其办理，经过多次上门登记办理，最终将注明残疾等级的残疾证送到了张老伯手中，老人非常感谢居委调研组。

　　调研走访历历在目感触也深，总的来说体会有三：第一个体会是大调研要重在“听”。群众的呼声在基层，走进群众，面对面、零距离听取居民最关注、最迫切的需求。第二个体会是大调研要重在“解”，把群众的急难愁盼搞清楚后，问清楚“需”再问“计”。第三个体会是大调研要重在“结”，及时总结群众的建议和需求，为大调研提供线索；及时总结解决难题的案例，为大调研提供经验和指导。

　　园南一村居委

　　孙惠敏

　　在大调研走访工作中，园南一村走访团队分块组队，通过上门走访、座谈会、电话访谈等不同方式进行调研，走进居民家中、倾听居民心声、了解居民需求，为居民解决了许多急、难、愁的问题。

　　在走访到上中路458弄4号到6号时，有居民反映：在4号至6号的底楼围墙外有一个面积较大的小花园，近期常看见有狗出入，怀疑有人在底楼开门。还有居民反映：这个小花园长期缺乏保养，绿化损坏严重，再加上楼上一些居民不文明行为，导致小花园内存在大量的垃圾，脏乱差情况严重。

　　听取居民反映后，调研小组会同小区“三驾马车”立即到现场实地查看，确认居民所述情况属实。居委、物业，业委会立即召开联席会议进行三方商讨，确定整改方案。会后，三方人员先与458弄4号开狗洞的居民进行商谈，物业出具整改通知书，经过多次协调，该户居民愿意配合整改，主动将狗洞封闭。

　　针对小花园脏乱差的情况，居委、物业、保洁等十多人对该处小花园进行了集中整治，清除了大量的生活垃圾，拆除了居民私自搭建的晾衣棚，修整了疯长的树木，物业也及时调整了保洁的频率，将囤积多时的垃圾清运干净，小花园恢复了干净，宁静。

　　在走访居民群众中我感受到与居民们的心贴的更加紧密，只要我们联系群众、切实解决群众“急难愁”，坚持社情民意在一线，解决矛盾在一线，落实工作在一线，就能让居民看到大调研工作的实效，提升居民生活的幸福感和满意度。

　　长桥七村居委

　　梁海凤

　　走访期间，居委干部们在和社区居民面对面交流时，都完全做到从心出发，尊重居民的原则，关心地询问居民的家庭状况、耐心地倾听居民的问题诉求以及对党和政府的建议，用心地与居民沟通他们关心的话题。

　　长桥七村居委从行动出发，按不同的处理原则对待各类问题建议，百分百答复居民。

　　居委职责层级问题，按即知即改、能办立办的处理原则。例如，有居民反应楼道内有异味，居委干部就立刻寻找原因，发现系楼上某户居民外出，未及时清理门口垃圾。居委干部就将垃圾带走，并让保洁员对地面进行打扫，楼道异味问题立刻解决。

　　物业、业委会职责层级问题，按三方共商，督查解决的处理原则。例如，有居民反应小区绿化杂草较多、绿植无人打理等问题。居委书记、主任立刻召集居委干部、业委会主任、物业公司经理、社区党员骨干、居民代表等一同召开大调研座谈交流会，让参会人员集思广益,共谋解决方案。最后，物业方表示与总公司沟通后，另派绿化工重新除草。会后，居委书记又多次督查物业问题解决进度，当居民们看到拿着专业除草机器的绿化工在清理杂草时，不禁开心地大声说：“还是居委厉害，说了就能解决！”

　　这十个多月的大调研工作，因有居委干部们充分发挥不怕苦不怕累的作风，本着将工作做到极致的信念，使得广大居民们在此期间都实实在在地体会到自己被关怀，时时刻刻感受到自己的家园越来越好，满意在长桥，乐居在长七！

　　长桥新二村居委

　　吴秀玲

　　大调研中，长桥新二村居民反映比较突出的问题就是小区环境问题，对于一个老旧小区，环境的恶化不是一朝一夕就形成的，恶化的原因纷乱复杂，既有居民因素，也有管理上的漏洞，要想解决，一时半会的确有点让人一筹莫展。

　　长桥新二村的底楼违章搭建开门普遍存在，特别是开门后占用公用地乱堆乱放，破坏绿化，堆积杂物，小区里的卫生死角经常是出现在违章搭建乱堆物之处，使得小区环境看上去非常混乱，居民意见很大。

　　居委经过认真分析，发现只有对占用公用地的违章和破墙开门进行彻底整治，才能从根本上改善小区居住环境，正好长桥地区拆违工作进展得如火如荼，居委决定抓住机会，把“创建无违建居村”作为解决小区环境问题的突破口，一方面大力宣传抵制违章建筑，进行广泛动员汇聚人心。另一方面，做好违章的细致摸排，和长桥街道拆违办、城管、民警通力合作，一户一户上门做思想工作，分类分批循序渐进推进拆违封门。在面对有抵触情绪的违建户时，总是耐心细致，晓之以情，动之以理。在违建拆除和封门之后，做好清理善后工作，保证拆除一处，消除一处卫生死角。

　　拆违进行时

　　当看到一处处卫生死角随同违章一起消失掉，特别是如长桥新村43号一处有二十多年历史，搭建在小区绿化地里居民俗称“蒙古包”的违章乱搭建等拆除难点都通过大调研顺利拆除后，大家都倍感振奋。在大调研期间，群众反映强烈的重点点位违章全部拆除，居民区85处违章开门封掉了78处，小区居住环境明显改善，居民百姓对小区环境满意度明显提高，老百姓满意度提升的能动作用反过来极大地推动后续工作的进行。

　　“蒙古包”清除前

　　“蒙古包”清除后

　　以居民群众为中心，坚持需求导向、问题导向，为居民群众解决问题，确保取得群众满意的良好效果，正是运用大调研工作法，让困难重重的长桥新二村创无违建居村工作取得了良好成效，改善了老百姓的居住环境，解决了许多问题清单里居民群众对居住环境改善的需求问题。

　　长桥一村居委

　　吉华林

　　大调研工作一开始，长桥一村党总支就精心研究、细致策划，对此次大调研走访安排进行了周密部署：

　　第一，对小区的居住群体进行分析，分为4种类型。

　　第二，制定调研走访方针：对所属区域进行分块、分片，兵分三路、由居委党政主要负责人带队进行走访，确定重点户、优先户85户，一般走访户1765户。

　　第三，与片警、街道联络员等部门一同联合走访、答疑解难：对居民提出的26个问题进行了梳理，归纳出重点突出问题7个，并积极组织力量及时突破难点、解决重点。

　　如：59号、60号高层电梯老旧、损坏严重，严重影响着居民的出行安全。居委党总支会同业委会，商定对老电梯进行改造更换。从4月初开始，业委会成员联系银行、电梯公司、安装公司，在资金严重缺乏的条件下，每位业委会人员自掏腰包、自筹资金，为小区老电梯改造项目做贡献，个别同志一次性从家中拿出10多万元临时解决资金缺口，一些老同志不顾年迈、身体条件差等困难，东奔西走、上下联络，通过近半年的努力，在9月初，两幢高楼电梯全部安装完毕，使居民们日常出入有了安全保障，也得到了居民们的广泛赞扬。