（東南早報記者李菁 通訊員蘇曉暉）日前，泉州市市場監管局發佈12315消費維權數據統計分析報告。2019年全年，我市各級12315機構共受理各類消費者諮詢、投訴、舉報及建議、表揚來電121688件。其中諮詢101993件回覆處理率100％；截至2019年12月30日，投訴16048件已辦結15469起，辦結率96.39%，爲消費者挽回經濟損失2541.05萬元；舉報3481起已辦結3359起，辦結率96.49%；來電提出建議160件，表揚6件。

晉江投訴舉報案件數量最多

據統計，各縣（市、區）辦理的投訴舉報案件數量差異較大，近幾年晉江、豐澤、石獅、鯉城、南安五地全年處理的投訴舉報案件的數量高於其他各地。

從問題類型看，我市去年諮詢熱點以售後服務、合同和質量三方面居多，其中服裝鞋帽、其他商品、交通工具、食品、租賃服務、餐飲住宿服務等排名前列。

2019年12315熱線受理各類舉報同比大幅增長。舉報主要集中在食品、服裝鞋帽、餐飲住宿服務、菸酒飲料和美容、美髮、洗浴服務等方面，舉報的內容主要集中在生產銷售假冒僞劣產品和無證經營方面。

服裝鞋帽投訴佔比第一

通過對全年消費投訴的分類統計得出，2019年消費者投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、交通工具及通信服務等幾個方面。

2019年，我市受理服裝鞋帽類消費投訴1914件，佔比13.58%，其中通過網絡購買服裝鞋帽的投訴456件，佔此類消費投訴的23.90%。投訴中反映售後服務問題的有714件，廣告宣傳方面問題的有201件，商品本身質量問題的有451件。

消費者反映的服裝鞋帽具體問題主要是商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品以消費者非正常使用爲由拒絕退換貨；服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質量不過關，服裝短時間內出現面料起球、退色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；服裝產地、用料、等級等虛假標示或標示不明確；假冒、仿冒知名品牌等。

汽車投訴合同爭議多

2019年，我市共受理交通工具類消費投訴1852件，佔比13.15%。其中，汽車類消費投訴1495件，佔此類投訴的80.72%。

汽車類投訴消費者反映的問題較多的有：一是合同爭議方面，交付汽車的外觀、內飾或部分零部件與合同不符；拖延交車期限；贈品的承諾未兌現或贈品質量低劣。二是售後及修理服務方面，“汽車三包規定”未完全落實到位，只爲消費者免費修理和免費更換易損耗零部件，推卸爲消費者更換車輛和退貨的責任，有的本應免費的項目向消費者收取維修費用；三是保險方面，強制搭售車險，要求消費者購買指定保險，收取一定金額的保險押金，若消費者不在店內續保則不予退還押金等。

通信服務投訴多爲收費不合理

2019年共受理通信服務類投訴1364件，佔比9.69%。

投訴的問題主要包括：收費不合理，亂扣費嚴重；停機或取消業務後仍扣費，收費未及時短信提醒；智能手機“被上網”，未使用流量卻扣費；網絡信號不穩定，出現信號盲區；寬帶服務質量差；宣傳不真實，未按合約返還費用；充值金額未到賬等。

相關文章