华商报讯（记者 魏光敬）90后的李聪是一名退伍战士，如今是西安火车站的一名售票员，退伍不褪色的她，在平凡的岗位上练就了特殊本领：一只手拿着尺子，一只手拿着红蓝两根笔，能在60分钟内默画出全国铁路接算站示意图，被称为全国铁路的“活地图”。

真本领是练出来的

李聪在山东潍坊当了2年兵。她做过接线员，看似轻松的岗位却要求能够牢记军区上下1000多个电话号码，需要熟背于心，通过一年多的艰苦训练，练就了“听音辨人”的本领。让她最骄傲的就是，在部队时一个人同时可以接8部分机，脑、耳、口、手并用，保证不漏接一个电话，不拨错一个号码。

退伍后，李聪成为西安火车站一名售票员，在工作的过程中她发现旅客购票时经常遇到没有合适列车，或者没有票额的情况。每到这个时候她感觉不能为旅客解决困难，作为一名铁路员工感到非常惭愧。

于是李聪决定去练习画铁路接算站示意图，根据对图的了解可以告知旅客最佳的中转换乘线路。因为示意图特别复杂，刚开始接触的时候没有丝毫头绪，不知道如何开始，而且复杂的线路站名经常是背了忘忘了背，反反复复。面对困难不要放弃，只要想不到没有做不到，李聪开始重新梳理示意图，从框架开始，从中心到四周一点一点地画，606个接算站、201个非接算站她都记在脑子里，不光站点的名字还记得它们的位置，就这样，一张全国铁路站点图最终全部画熟练。

提供更便捷服务出行

李聪还将自己的经验分享给了同事，她整理了《中英文售票对话100句》，方便同事们更好地服务外籍旅客。

近年来，由于新开通的高铁路线增多，李聪经常需要“更新”自己脑海中的这份运行图。而且随着网络购票的普及，来窗口购票的人也逐渐减少。李聪说，来窗口购票的很多都是不太熟悉网络的老人、务工人员等，他们选择人工购票，其实也是选择对你的信任。有些人也会和李聪开玩笑说，现在电脑这么强大，用脑子背这些东西，没有什么太大的用处。但是李聪觉得，作为一名售票员通过自己的提高，给买票的旅客提供更准的信息更快的服务，会让他们觉得自己的出行是有温度的。李聪说，随着铁路的飞快发展，下一步她要紧跟节奏，而且也希望将自己的学习工作经历、经验分享给更多人，提供更便捷的出行服务。