【冲突】意见不一样了智能发脾气、生闷气？试试处理冲突的“九宫格”

麻糖小课的听众朋友们，大家好。欢迎大家收听我们的节目。今天我们要跟大家分享的话题是：如何处理冲突，然后再来看看处理冲突的方式到底有多少种。

冲突不一定是十分激烈的，当两个人之间的意见不一致的时候，冲突就已经形成了。所以冲突可以形成于任意两个人之间。它可能存在于两个成年人之间，也可能存在于两个孩子之间，当然也有可能发生在父母和孩子之间。所以，我们今天分享的话题不仅仅对孩子有用，对成年人同样有用。请大家拿出一张纸和一支笔，并且在纸上画一个大大的方框。接下来，我们在这个大方框里边用两横两竖把它划分为九宫格。画好之后，我们把这三行三列的小方格编上序号。最上面一行的三个方格，从左到右标记为123号方格；中间这一行的三个方格，从左到右标记为456号方格；最下面一行的三个方格，从左到右标记为789号风格。然后，我们以表格的左下角为原点，自下而上画一个箭头，这个箭头代表了自己对冲突处理结果的满意程度。越靠近箭头上方的位置，代表自己对冲突处理结果的满意度越高，越靠近箭头下方的位置，代表自己对冲突处理结果的满意度越低。然后，回到表格左下角的原点，自左而右画一个箭头，这个箭头代表了对方对冲突处理结果的满意程度。越靠左边代表满意程度越低，越靠右边满意程度越高。下面我们拿着这张九宫格，将现实中的场景一一带入。大家可以想象一下，假如我们就是孩子的父母，当自己的孩子十分爱看电视，并且喜欢看那些没有知识，没有营养的电视节目，而且一看就看个不停，我们非常希望孩子能做一些既快乐又能吸收到知识的事情，而且不希望她看电视看上瘾，看看坏己的眼睛。在这里，我们与孩子的想法就形成冲突了。想象一下，这时候我有多少种方法来解决这个冲突呢？有的人说：“这个简单，我马上上去把电视关掉，这样他就看不成电视了！”还有的家长说：“我会建立这样一个规则，比如说我跟孩子约定，每天还有十分钟的时间看电视，十分钟过后就必须要关掉电视，去做别的事情。”还有的家长说：“我会想尽各种办法来拖延时间，让他忘记看电视！”不知道正在收听节目的朋友想出什么办法了？现在，我们就尝试把刚才提到的三种处理方式填到九宫格里面。第一位家长说马上关掉电视。这种冲突处理的方式显得干脆利落，孩子马上就看不成电视了。这个结果让我们自己的满意度很高，可是对于孩子来讲，电视被强制关掉了，自己一点儿心理准备都没有，肯定不情愿，她对冲突处理结果的满意度是非常低的。所以这种冲突处理方式，我们把它填在1号方格里面。这种方式叫做“强制”。而“强制”这个方法实现的条件是：我们有权利。刚刚还有位家长说，我会用一切方法拖延时间，不让孩子想起来看电视。但是这样处理冲突首先会消耗很多时间，而且有可能出现的一个结果就是，虽然想了很多方法转移孩子的注意力，但是时间过了之后，孩子还是忘不了电视这件事，这个时候我们的目的并没有达成，孩子想看电视的欲望也没有消失。所以这种方法之下，我们的满意度是很低的，孩子的满意度也非常低，这种冲突处理的方式叫做“拖延”。现在我们把“拖延”填到7号方格里面。使用“拖延”的条件是：我们要有时间。有些家长说：“既然孩子那么想看电视，我就会帮助孩子找一些内容很好的纪录片或者是电影。我也许会陪他一起看，这样既可以享受亲子时光，又能满足孩子的愿望，而且能从电视节目中吸收到营养，一举三得。”这位家长的冲突处理方式可以称为“合作”。现在请把“合作”填在3号方格里面。“合作”需要的条件是：双方都有诚意，而且至少其中一方有创意，这样两个人才能达成共赢的结果。接下来我们想想，在有一些特殊的时期，比如孩子生病休养的时候，或者孩子经历大考刚刚放假的时候，我们希望让他开心放松一小会儿。这个时候我们反而会让孩子看一会儿电视，我们把这种方式叫做“退让”。“退让”需要的条件是：气度或者胸襟。我们把“退让”填在9号方格里面。现在我们回看一下手里的九宫格，1号、3号、7号、9号四个位于四角的方格已经填满了内容。1号是：强制；3号是：合作；7号是：拖延；9号是：退让。现在的九宫格里面还有五个空白格，我们可以猜测，既然它是九宫格，处理冲突的方式，大概至少有九种吧。是的，的确是这样。有的家庭里面，父母亲就是医生，当他们跟孩子讲“看电视时间长了会损伤视力”，他们的孩子大多数会听，因为家长就是专家。还有的家长在与孩子的相处中，日积月累出了影响力，孩子一般也会听进去这样家长的建议。刚才这种冲突处理的方式，我们把它叫做“说服”。“说服”需要的条件是自己对对方有影响力。现在我们把“说服”填在4号方格里面，下面请看2号方格。2号方格的冲突处理方式叫做“讨价还价”。“讨价还价”用在父母与孩子之间或者老师与学生之间是不合适的，因为老师与家长正是孩子建立原则的引导者。但是，成人之间如果在做商务谈判的时候，讨价还价还是可以的。孩子游戏的时候如果争抢资源，也可以用讨价还价的方法来解决。要注意“讨价还价”需要有“筹码”。所谓“筹码”就是对方想要的东西。接下来我们看5号方格。5号方格的这种冲突处理方式叫做“共存”。假设，当两个孩子在一起，一个孩子想叫另外一个孩子与他一起看绘本，可另外一个孩子不愿意，他更想玩积木。当环境足够大的时候，我们当然可以把第一个孩子带到书架旁去读绘本，而第二个孩子就在旁边搭他的积木。两个人共存在一个空间里面，虽然第二个孩子没有满足第一个孩子一起看绘本的愿望，但两个人都自行做了自己喜欢的事情互不干扰。所以共存实现的条件是要有机会有尝试。接下来我们看8号方格。刚才有位家长说，对于看电视，她会跟孩子订立规则，每天只能看十分钟的电视，之后就要去休息一下眼睛，如果遵守承诺的话，第二天孩子还可以再看十分钟的电视，这种方式我把它称为“规则”。而“规则”需要的条件是双方订立协议，并且双方都要遵守承诺。现在看看6号方格，有的时候我们已经帮助孩子建立了一些学习习惯和自控能力，我们愿意给他机会，尝试安排好自己的课余生活，也相信他的认知水平，可以为自己选择看什么样的节目，可以控制，看多长的时间。这种让孩子自行安排的方式，我们把它称为“放手”，而“放手”所需要的条件是“信任”。到现在为止，九宫格就被填满了。我们一起回顾一下，1号方格代表的冲突处理方式叫做“强制”，“强制”需要我们有权利；2号方格代表的处理方式叫做“讨价还价”，使用的条件是我们有筹码；3号方格代表的冲突处理方式是“合作”，需要双方拿出诚意，而且至少其中一方有创意。4号代表的冲突处理方式叫做“说服”，使用的条件是我们有影响力。5号方格代表的方式是“共存”，“共存”需要有机会。6号方格代表的冲突处理方式是“放手”，“放手”使用的条件是我们信任对方，7号风格代表的方式是“拖延”，“拖延”使用的条件是我们自己有足够的时间。8号方格的冲突处理方式是“规则”，这需要双方都遵守承诺。9号方格代表“退让”，需要我们有气度。九宫格，到现在为止已经完成了。刚刚大多数情况，我们是以看电视作为事例带入的。在生活中我们可以尝试引导孩子利用这几种方式处理在自己身上发生的冲突。当孩子的同学在课上不停的讲话，影响课堂纪律的时候，如果自己的孩子恰好是班长组长，他当然可以行使权力，以“强制”的方式让那个同学不要再说话了，他能够立即制止同学扰乱课堂秩序的行为。当孩子与其他小朋友一起游戏的时候，两个孩子可以分别把自己的玩具拿出来组合在一起，创造出一个新的玩儿法，这时候“合作”共赢令游戏玩起来更有意思了。如果对方不想把自己的玩具拿出来共享，而自己的孩子又特别喜欢对方的玩具，那么可以启发孩子想想自己手里有什么东西是对方也喜欢的，可不可以尝试与对方“讨价还价”做个交换。再假设两个孩子为了争夺同一件玩具，争吵不休的时候，可以让自己的孩子试试用8号方格设立“规则”的方式解决。让他与对方商量这个玩具你玩十分钟、我玩十分钟，每十分钟轮流玩一次，只要对方也赞成这个规则，两个人都愿意遵守这个约定，就都有机会玩到这个玩具。再或者，对方很喜欢自己的玩具的时候，也可以让对方尽情的玩儿，没有关系，想想至少这些玩具是属于我的，游戏结束之后是可以带回家的，回到家以后我还可以尽情的玩儿。这样处理实际是在引导孩子以9号方格“退让”的方式来处理冲突，让孩子有气度、有胸襟。

到现在为止，我们今天的节目就要结束了，谢谢大家的收听，也希望成年人在回去以后，可以尝试用这些方法解决自己身边的冲突。谢谢大家，下次节目再见。

附：课程讲义