屈换霞：群众的笑脸是工作的“标尺”

在10年的户籍窗口工作中，她用爱心和微笑洒下了一连串为民服务的真情，她用言行和服务赢得了辖区群众的广泛赞誉，她用实际行动擦亮了一扇为民服务的窗口。

10年间，她从“屈女女”变成了“换霞姐”，她从点滴小事做起，用心搭建警民连心桥；用微笑和耐心，让户籍窗口洒满爱的阳光；她最大的心愿就是让每一位满怀期待、焦急办事的群众满意而归。她就是陕西神木市公安局大柳塔派出所户籍民警屈换霞。

上门服务是常态

面对办事群众，屈换霞说道：“如果我的工作，对于办事群众来说是一缕春风的话，那就吹开一片美丽风景”。她是这样说的，也是这样做的。

今年年初，大柳塔派出所户籍窗口依旧像往常一样繁忙，张明（化名）的母亲来到大柳塔户籍窗口询问关于自己儿子身份证过期补办的相关事项，可办理身份证必须需要本人的照片和指纹，当她以为张明办理身份证又要落空时，屈换霞叫住了她，并向她详细询问了情况。

原来，现年29岁的张明，2008年因一次交通意外而导致终身瘫痪，别说是自己办理身份证，就连日常生活起居也全由母亲照顾。令张明母亲没想到的是，屈换霞竟主动申请到自己家中为张明办理身份证。她以为民警“上门服务”是难事，可她不了解的是，对于“上门服务”，屈换霞早已轻车熟路。

第二天一大早，屈换霞联系了摄像师以及社区民警牛赟，带着照相机、背景布等一应设备前往张明家为其拍摄身份证照片，并当场为张明办理好了相关业务。

临走时，张明母亲拉着屈换霞的手一遍遍说着感谢的话。屈换霞告诉张明的父母：“你俩不要着急，身份证一发回来，我们会第一时间送到您家来。”天寒话语暖，张明的父母，望着远去的警车，在门口站了很久。

为张明上门办理户籍业务，仅仅只是屈换霞十年户籍工作中服务群众的一个小小缩影。为新婚的夫妻办理并户、为孤苦无依的老人开具证明、为行动不便的群众上门服务、节假日坚守岗位、为返乡群众开通绿色通道、休息时间为“学生”办理身份证......这些都是她上门服务的“轻车熟路”。

群众笑脸是“标尺”

户籍工作的繁琐苦累、酸甜苦辣绝不是简单的字符所能涵盖。虽然辛苦，可每当群众满面愁容而来，满心欢喜而归，无论多苦、多累、多委屈，在这样的时刻，屈换霞满身的疲惫也随之消散，因为她和群众一样，此刻也一样是幸福的。来办事的群众脸上笑容多一点，她的笑容也笑的多一些。

今年8月份，正是大中专毕业生落户的高峰期，一位老大爷来派出所为儿子办理户口迁入手续，屈换霞通过核对证件，发现其户口迁移证和身份证的出生日期不符，这种情况，按规定不能落户口，老大爷年纪大听不进去政策，以为是民警专门刁难他，态度十分恶劣，说话十分难听，甚至准备冲到户籍室内与屈换霞争执，屈换霞考虑到老人可能为儿子分配工作的事着急，她并没有发火，而是耐心地作解释，并告诉老人需要补办的手续和方法，经与多方联系并核对情况，一波三折后，老人终于顺利办理了落户手续，拿到了他心心念念的户口簿。

事后，老大爷的一桩心事尘埃落定，他不好意思的想屈换霞道歉。几天后，为了表示感谢，又专门做了锦旗送到派出所。

“换霞，是个好孩儿（陕北方言“孩子”的意思），我这么吼上她，她还给我办事，现在这样的公安真不多！”老大爷送来锦旗时不好意思的说道。

每天，在大柳塔派出所户籍窗口挤满了办事的群众，每当面对政策群众听不懂时，她就向群众多解释几次；每当群众记不住需要的材料时，她就给他们手写备注；每当群众碰到特殊情况，不知该怎么办时，她就帮着想办法……

个人手机是热线

“屈姐，谢谢你了！”这是神木县公安局大柳塔派出所户籍民警屈换霞在户籍微信上经常看到的留言。为了便于辖区居民咨询问题，屈换霞在开设了户籍业务微信平台的同时，将自己的手机也设成“户籍便民咨询热线”，及时有效地回答居民在办理户籍方面的疑问，拉近了居民与民警之间的距离。

矿区居民李某通过电话向户籍民警屈换霞求助，其本人在深圳要进入新单位，但是不小心将户口丢失，回老家大柳塔补办已经来不及了，屈换霞经核对其身份后，立即为其补办了户口，并邮寄到深圳，使张某顺利通过录取审核。现代化的办事方式、快捷化的办事效率让屈换霞成了辖区居民的贴心人，他们在办事时常亲切的称呼屈换霞为“屈姐”，她和辖区群众如同家人般和谐。

接待群众要热心，业务工作要细心，回答问题要耐心，为民解忧要尽心。屈换霞用真心对待前来办事的每一位居民，办理户口结束时，她还发给居民一张辖区民警的警民联系卡，以方便群众与管片民警的联系。她还主动与片警和社区加强联系，共同为辖区内的残疾人和行动不便的老人开展送证服务，并提出特事特办、急事加班干，推行预约服务、承诺服务等工作方法，为群众开辟了快捷贴心的“绿色通道”服务，受到了辖区群众的一致好评。