在10年的戶籍窗口工作中，她用愛心和微笑灑下了一連串爲民服務的真情，她用言行和服務贏得了轄區羣衆的廣泛讚譽，她用實際行動擦亮了一扇爲民服務的窗口。

10年間，她從“屈女女”變成了“換霞姐”，她從點滴小事做起，用心搭建警民連心橋；用微笑和耐心，讓戶籍窗口灑滿愛的陽光；她最大的心願就是讓每一位滿懷期待、焦急辦事的羣衆滿意而歸。她就是陝西神木市公安局大柳塔派出所戶籍民警屈換霞。

上門服務是常態

面對辦事羣衆，屈換霞說道：“如果我的工作，對於辦事羣衆來說是一縷春風的話，那就吹開一片美麗風景”。她是這樣說的，也是這樣做的。

今年年初，大柳塔派出所戶籍窗口依舊像往常一樣繁忙，張明（化名）的母親來到大柳塔戶籍窗口詢問關於自己兒子身份證過期補辦的相關事項，可辦理身份證必須需要本人的照片和指紋，當她以爲張明辦理身份證又要落空時，屈換霞叫住了她，並向她詳細詢問了情況。

原來，現年29歲的張明，2008年因一次交通意外而導致終身癱瘓，別說是自己辦理身份證，就連日常生活起居也全由母親照顧。令張明母親沒想到的是，屈換霞竟主動申請到自己家中爲張明辦理身份證。她以爲民警“上門服務”是難事，可她不瞭解的是，對於“上門服務”，屈換霞早已輕車熟路。

第二天一大早，屈換霞聯繫了攝像師以及社區民警牛贇，帶着照相機、背景布等一應設備前往張明家爲其拍攝身份證照片，並當場爲張明辦理好了相關業務。

臨走時，張明母親拉着屈換霞的手一遍遍說着感謝的話。屈換霞告訴張明的父母：“你倆不要着急，身份證一發回來，我們會第一時間送到您家來。”天寒話語暖，張明的父母，望着遠去的警車，在門口站了很久。

爲張明上門辦理戶籍業務，僅僅只是屈換霞十年戶籍工作中服務羣衆的一個小小縮影。爲新婚的夫妻辦理並戶、爲孤苦無依的老人開具證明、爲行動不便的羣衆上門服務、節假日堅守崗位、爲返鄉羣衆開通綠色通道、休息時間爲“學生”辦理身份證......這些都是她上門服務的“輕車熟路”。

羣衆笑臉是“標尺”

戶籍工作的繁瑣苦累、酸甜苦辣絕不是簡單的字符所能涵蓋。雖然辛苦，可每當羣衆滿面愁容而來，滿心歡喜而歸，無論多苦、多累、多委屈，在這樣的時刻，屈換霞滿身的疲憊也隨之消散，因爲她和羣衆一樣，此刻也一樣是幸福的。來辦事的羣衆臉上笑容多一點，她的笑容也笑的多一些。

今年8月份，正是大中專畢業生落戶的高峯期，一位老大爺來派出所爲兒子辦理戶口遷入手續，屈換霞通過覈對證件，發現其戶口遷移證和身份證的出生日期不符，這種情況，按規定不能落戶口，老大爺年紀大聽不進去政策，以爲是民警專門刁難他，態度十分惡劣，說話十分難聽，甚至準備衝到戶籍室內與屈換霞爭執，屈換霞考慮到老人可能爲兒子分配工作的事着急，她並沒有發火，而是耐心地作解釋，並告訴老人需要補辦的手續和方法，經與多方聯繫並覈對情況，一波三折後，老人終於順利辦理了落戶手續，拿到了他心心念唸的戶口簿。

事後，老大爺的一樁心事塵埃落定，他不好意思的想屈換霞道歉。幾天後，爲了表示感謝，又專門做了錦旗送到派出所。

“換霞，是個好孩兒（陝北方言“孩子”的意思），我這麼吼上她，她還給我辦事，現在這樣的公安真不多！”老大爺送來錦旗時不好意思的說道。

每天，在大柳塔派出所戶籍窗口擠滿了辦事的羣衆，每當面對政策羣衆聽不懂時，她就向羣衆多解釋幾次；每當羣衆記不住需要的材料時，她就給他們手寫備註；每當羣衆碰到特殊情況，不知該怎麼辦時，她就幫着想辦法……

個人手機是熱線

“屈姐，謝謝你了！”這是神木縣公安局大柳塔派出所戶籍民警屈換霞在戶籍微信上經常看到的留言。爲了便於轄區居民諮詢問題，屈換霞在開設了戶籍業務微信平臺的同時，將自己的手機也設成“戶籍便民諮詢熱線”，及時有效地回答居民在辦理戶籍方面的疑問，拉近了居民與民警之間的距離。

礦區居民李某通過電話向戶籍民警屈換霞求助，其本人在深圳要進入新單位，但是不小心將戶口丟失，回老家大柳塔補辦已經來不及了，屈換霞經覈對其身份後，立即爲其補辦了戶口，並郵寄到深圳，使張某順利通過錄取審覈。現代化的辦事方式、快捷化的辦事效率讓屈換霞成了轄區居民的貼心人，他們在辦事時常親切的稱呼屈換霞爲“屈姐”，她和轄區羣衆如同家人般和諧。

接待羣衆要熱心，業務工作要細心，回答問題要耐心，爲民解憂要盡心。屈換霞用真心對待前來辦事的每一位居民，辦理戶口結束時，她還發給居民一張轄區民警的警民聯繫卡，以方便羣衆與管片民警的聯繫。她還主動與片警和社區加強聯繫，共同爲轄區內的殘疾人和行動不便的老人開展送證服務，並提出特事特辦、急事加班幹，推行預約服務、承諾服務等工作方法，爲羣衆開闢了快捷貼心的“綠色通道”服務，受到了轄區羣衆的一致好評。

據不完全統計，自參加工作到戶籍崗位10年間，屈換霞累計爲轄區羣衆預約服務千餘次，登門服務270餘次，爲羣衆解決實際困難160餘次，爲羣衆辦理各項業務達上萬件，多次收到轄區羣衆送來的感謝信和錦旗。（來源：榆林政法）

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