近日，越秀区发布2018年7-9月城市治理分析报告，针对越秀区近几个月以来12345政府服务热线工单中比较集中出现的商业监管类、城市管理类等问题，向社会公布越秀区民生服务领域投诉的“大数据”。

2018年7-9月，越秀区12345政府服务热线的接线情况如何呢？

2018年7-9月，越秀区共受理各类投诉、咨询、建议等12345热线工单共2.0万次，工单量居全市第五。经核不属于越秀区政府职权范围退单0.2万件，实际办理工单量共1.8万件，较去年同比增长12.44%。

其中：

承办工单按时完成率为99.99%，高于全市平均水平（99.79%）；

非咨询类工单平均办理时长7.91天（规定20日内办结）；

咨询类工单平均办理时长0.94天（规定2日内办结），均优于全市平均水平；

满意率78.95%，越秀区优于全市平均水平（75.95%）。

和广州市各区相比，

越秀区的成绩是这样的☟

7-9月，越秀区12345热线工单应办次占全市8.5%，应办件数同比增长率在全市各区排名第十。

在承办的热线工单中，哪类问题街坊们反映最多？

7-9月，越秀区承办工单重点集中在商业监管类（32.87%）、城市管理类（21.99%）、城乡建设类（18.11%）和环保类（7.04%）。

接下来，跟着越秀山君一起看看上面提到的越秀街坊最关心的这几方面问题的详细情况吧~☟ ☟ ☟

01、商业监管类

商业监管类问题主要集中在售后服务、商事登记业务，其中售后服务问题投诉最多。商业监管类整体满意度高于区平均水平。

从投诉区域看，北京街、大东街、矿泉街、黄花岗街等投诉量比较多，整体满意度高于去年同期水平。其中北京街售后服务和掺杂使假问题比较多。

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02、城市管理类

城市管理类问题主要集中在夜间施工、占道经营业务，其中夜间施工问题投诉最为突出；各大业务点整体满意度相比去年同期都有所提升。

从投诉区域看，人民街、黄花岗街、珠光街、光塔街等投诉量比较靠前。其中光塔街占道经营比较突出，北京街夜间施工比较多。

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03、城乡建设类

城市建设类问题主要集中在违法建设；园林绿化问题增长显著。

从投诉区域看，珠光街、光塔街、黄花岗街、人民街等投诉量比较靠前，增长率也比较突出。各街道都是违法建设类问题占比较多。

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04、环保类

环保类问题主要集中在光和噪音污染及空气污染。

从投诉区域看，东山街、人民街、北京街、登封街等投诉量比较靠前，其中东山街和人民街增长率比较突出。大东街空气污染投诉量比较多。

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此外还有民办教育和电梯纠纷也是越秀街坊们比较关心的问题。

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民办教育工单量87件，平均办理时长6.7天，退单次数59次，退单率28.74%，比区内部退单率15.42%高13.32%。

电梯纠纷工单量332件，平均办理时长10.3天，退单次数134次，退单率28.31%，比区内部退单率15.42%高12.89%。

你在日常生活中遇到的烦恼，越秀山君都在认真倾听和努力解决，今后若遇到什么糟心事，欢迎拨打12345政府服务热线，让我们一起努力把越秀区这变得更加美好！

来源：广州越秀发布、越秀区应急（网格化）管理指挥中心

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