日韓：訂單驟減95%，免租不可能

在中國疫情逐漸平緩之時，韓國的情況愈發惡劣。據韓國中央防疫對策本部通報，截至3月5日下午4時，韓國累計確診6088例。在此之前，韓國總統文在寅宣佈全國進入疫情“戰爭”階段，所有政府機構要啓動24小時應急體制。

身處韓國濟州島的李牧（化名）和公司團隊成員就處於擔驚受怕之中。他是一家旅遊公司創始人，自此次疫情爆發以來，他最深切的感受，便是中韓間的航班與自家的訂單一減再減，退單量卻越來越多。

據他透露，自家的訂單量驟降95%以上，千萬營收無奈歸零。

不僅是業務方面，從1月底開始，韓國藥店、商店、網店就出現了口罩斷貨現象，口罩價格也越來越高。李牧多次想要爲員工採購口罩卻一直沒有找到門路，還是靠好友“接濟”，纔拿到2000個一次性醫用口罩。

特殊時期，李牧團隊全員開始了遠程辦公模式，但這也意味着他們的主要業務只能停頓。“我好幾次晚上躺在牀上都睡不着覺，默默流淚，不知道下一步該怎麼做。想過放棄，但是必須對團隊負責，還在咬牙堅持。”

在節流方面，李牧不願多提及，只用了一句話說明：所有開支能省的都省了，一塊錢都沒有浪費。

開源方面，團隊正在探索其他業務的可能性，如代購、韓國直採等。“目前還在摸索中。只能走一步看一步。”

與韓國一樣，日本的疫情也不容樂觀，當地華人創業者的日子也不好過。

“已經不分什麼人創立的企業了，只要在日本肯定會受到影響。”一位在日本的連鎖餐飲創始人劉宇對鉛筆道表示。

劉宇之前是一位中國留學生，畢業之後就留在了東京。他創立的餐廳主要面向當地遊客與上班族。近期，他的幾家店顧客大量減少。有的時候，店裏面幾乎就是沒有客人。

近一週，劉宇的幾家門店營收下降了超過50%。他估計，如果日本在經歷一遍國內的疫情週期的話，這個數字有可能變成90%。

“當地顧客的數量減少更加明顯，很多之前的當地熟客現在已經好久沒有看到了。”

除了食材成本之外，日本的餐飲業也在飽受高額房租與人員成本的困擾，但是由於目前由於並無減租政策，所以他沒有得到任何支持。而且，日本的外賣並不如國內發達，國內餐飲的自救之路並不適宜。

據劉宇透露，由於線下客人大量減少，向他這樣出現資金週轉困難的商家不在少數。但是他的企業由於體量比較小，所以還能咬牙撐住。

按照計劃，劉宇曾有過擴張的計劃。趁着東京奧運會的東風，他準備貸款在東京再開一家門店，但是現在計劃已經被他無限期擱置了。“奧運會能否如期舉行尚不可知，一切都充滿了不確定性。在這個時期還是應該節省一切開支，只有等待疫情過去再做擴張打算。”

他還分享了一個有趣的現象，在之前日本疫情不嚴重的時候，一些搞微商和代購的中國人顯得異常活躍。因此有日本人說，應該限制中國人入境，不是因爲病毒，而是因爲中國人把口罩買光了。不過現在，日本當地的口罩也十分緊張，甚至到了買不到的地步，在超市和藥房裏，連代購都不多見了。

加拿大：危機已至，退費2000多萬元訂單

遠在加拿大西北地區黃刀市的Evan，雖然還沒有感受到韓國同行李牧那樣的健康威脅，但她所在的項目日子也不好過了。

她所在的創業公司Aurora Story，是一家由中國人經營的境外旅遊目的地服務商。這家公司的名字很直接地表明瞭業務重心：Aurora Story，讓遊客邂逅一場關於極光的故事。

黃刀位於北極圈以南400公里的加拿大西北地區，被稱爲極光之都。這裏一年四季中有240天可以欣賞到北極光，曾被美國國家宇航局評爲“全球最適合欣賞北極光的地方”。

黃刀的最佳極光觀賞期是每年12月至次年3月，因此，對於Aurora Story而言，每年的中國春節正是業務旺季。可是，伴隨着疫情蔓延，一切都變得截然不同。

Evan透露，以Aurora Story在黃刀的業務舉例，華人的業務佔到他們90%業務量，但是如今，這部分的訂單幾乎全部化作了泡影。

1月28日開始，因爲新型冠狀病毒肺炎，加拿大取消了飛往中國的部分航班開始，從那時起，Aurora Story團隊就開始意識到，一切都在朝着不好的結果去發展了。

在官方聲明取消航班的三天內，Aurora Story3、4月份的訂單被退了超過一半，退費的訂單已經超過了2000萬元人民幣，並且隨着時間推移退訂還在繼續。

Evan補充道，在正常狀況下，3月份的時候，公司已經能收到很多9、10月份的訂單，但是到目前爲止，這部分的訂單不足往年的10%。

相比較日、韓、伊朗等國家，加拿大的疫情狀況並不嚴重，但是緊張程度並不低。“如果有遊客在大巴車上咳嗽，同車的其他遊客和導遊就會很緊張，公司也會擔心有病毒在旅行團中散佈開，所以公司除了使勁做消毒工作，甚至會考慮要不要暫停營業。加拿大當地旅遊局也會來我們爲遊客準備禦寒裝備的倉庫用試紙做檢測，目前檢測結果都一切ok。”

而且，國內服務業的退租、退訂規則在國外卻完全行不通。Evan無奈表示，加拿大黃刀絕大部分酒店並沒有因爲疫情更改退訂政策。

因爲很多酒店是不會退款的，這些預定的錢中，我們預估有7000萬自掏腰包。截至目前，公司在酒店等方面的損失已經有大約600萬元，因爲我們做的是目的地服務不牽扯到機票，如果再有機票的話，損失會更嚴重。”

據Evan透露，因爲疫情原因，預估一共會損失掉7000萬元的營收。

隨着全球疫情的蔓延，Aurora Story在也逐漸感受到當地市場狀態的變化。

Evan解釋道，每年3月份時，美國很多學校都放假，網上會有很多學生報名。事實上，Aurora Story在幾周前還收到了非常多的訂單，“往年3月份都是全部爆滿的，但是現在學生想要離開所在城市需要跟學校打報告。很多學生打了報告之後，學校就會建議他不要在這個時候出去，如果出去的話，可能回來的時候會受到一些限制。”

突如其來的疫情，將Aurora Story將很多計劃都打亂了，原本準備逐步加強其他地區的地接團隊，現在不得已只能先轉換策略，加強線上團隊，把線上所有的流程規範化。

包括培訓等工作也被搬到了線上，Evan表示，業務驟減還保持培訓工作的原因是，希望員工們能先維持住他們剛經過培訓的熱情，多融入一下公司，不要都走了。

作爲旅遊項目，Aurora Story想要開源很難。“在旅遊行業如果想開源的話，只能是換行業，所以對我們來講，我們能做的就是節流。我們現在一些大的投入全部剎車，比如說我們每年到4月份這個時候開始要維護硬件以及營地建設，現在是全都能省則省。”

美國：近5成用戶是華人，團隊未雨綢繆

“我今天上班坐電梯的時候，裏面的人一看到我是個黃種人就會站很遠。”Tripalink公司的一位負責人郭成龍表示。

Tripalink是一家中國90後留學生李東昊在美國創立的青年共享公寓品牌，有鄰客優居和鄰客寓兩種住房產品。

對於Tripalink團隊來說，由於美國本土目前疫情並不嚴重，所以尚未受到過多影響。

“我們目前的客戶羣體中華人佔比大概40%的到50%之間，其他則是由當地市場消化。其實在美國，華人普遍對疫情非常關心，可以看到很多華人超市的生活物資都已經被搶空了，但是隻要去主要是美國人生活的社區，會發現超市還是很正常的狀態，沒有任何變化。”

郭成龍表示，雖然現在處於較安全的階段，但是由於公司的創始團隊都是華人，所以早早地關注了這場疫情，也提前做了預防手段。

在安全方面，Tripalink在美國有大約10個辦公室，每天早晚會進行消毒。在線下的公寓方面，每週也會提供清潔與消毒服務。“從2月初開始，我們就在原本沒有的服務裏面加入了消毒環節，一定程度能保障租客的安全。同時，我們也採購了大概有15000個口罩，免費發放給我們的租客。”

如果美國疫情大規模爆發，自家公司該怎麼做？

郭成龍直言，那樣的話，可能他們公司也都要停工，然後等待復工，但是他們公司目前還沒有出一個特別具體的方案，因爲他們提供的是租房服務，隨時可能會有租客過來諮詢，或者說可能會有維修的申請等等。怎麼樣保障可以不間斷地爲租客提供服務，他們還在探討中，一切的前提都在於保證項目穩定運轉。

現階段，美國各大科技公司或其高管紛紛退出一些大型行業活動，比如Twitter強烈鼓勵員工在家工作；Facebook還取消了一年一度的開發者大會，並限制前往部分國家旅行等。在華爾街，至少有兩家主要銀行正在測試技術和合規系統，爲未來幾周可能被要求在家或異地工作的員工做準備。

事實上，發稿的前一天，因爲美國疫情愈發嚴重，Tripalink團隊剛開會制定了一個如果需要work from home，項目如何保障正常運作的機制。內容包括如何輪崗、需要什麼樣的設備支持等，還加緊採購了一批醫療物資。

幸運的是，在現金流方面，Tripalink尚無太多壓力。目前，Tripalink已經實現了盈利，去年也獲得融資，手中有過冬的餘糧儲備。並且，相比較國內部分長租公寓的現金貸模式，Tripalink的項目背後有一個6000萬美金的房地產基金，公司很多公寓都是自建自營模式，沒有國內長租公寓那麼強的資金壓力。

不過，即使飽受壓力，但海外創業者們的信心並未被擊垮。正如一位海外創業的華人所言，疫情就是考驗你有多少餘糧，如果沒有做好準備的話，這個時候可能會很難過。根據歷史規律來講，疫情之後，經濟都會迎來反彈，所以只要創業者熬過去，之後就是收割戰果的時候。