2019冷年空調行業面臨的形勢相當複雜，巨量庫存、新增需求匱乏、更新換代需求釋放緩慢，如此環境下，如何尋找新的增長機遇，如何獲取用戶粘性，各個品牌都各展所長。空調行業早已進入多元化化的競爭時代，在產品、價格、營銷等領域在過去幾年呈現都出百家爭鳴之態，而進入2019年度，服務作爲另一競爭維度進入我們視野。

新科空調在2018年8月15日，也就是2019冷年之初，推出“零配件終身免費更換”VIP服務，超越空調行業傳統服務標準。這一服務新標準在新科空調年度初簽約蔣欣、牽手順豐中，並不那麼明顯，但是對於新科空調而言，這卻是用戶爲導向、零售終端服務升級的重要事件，對於新科空調的用戶而言，更具現實意義。

2018冷年，新科空調出貨規模增幅約200%、零售規模增長150%，新科空調逐漸打開國內市場的新局面。2019年冷年開盤，新科空調逆勢增長83%，2019冷年，新科空調銷售目標200萬套，隨着銷售規模的擴大，新科空調終端用戶的售後服務要求也不斷提高。

新科VIP服務中顯示：在2018年8月15日後購買新科空調VA、QA兩款一級能效變頻掛機產品的用戶，在國家規定家用電器安全使用年限十年內，可享受整理包修六年、非人爲損壞的空調零配件免費更換。這在新科空調終端零售觸點不斷鋪開的過程中，無論對是與經銷商還是用戶都給予了更強的產品信心和品牌信賴度。

隨着互聯網+的發展以及智能技術的引入，越來越人性化、智能化的空調產品將實現更高的品質與性能。新科空調進一步引領節能環保、引領智能科技創新，爲消費者打造“好品質好生活”。“好品質好生活”是新科的品牌理念，而嚴格的品質管控體系、強大的技術平臺、剛性品質文化，是新科強有力的生產品質保證。新科第一步與上游供應鏈建立戰略聯盟，對供貨產品精心控制從產品輸入到輸出的每一個環節，確保產品質量可靠性。在整個供應鏈品質的保證基礎上，2018年開始新科空調全面升級產品，如微信智能控制、智能自清潔、ECO節能運行、120V超低電壓啓動等，產品與行業主流接軌、與主流品牌媲美。

售後服務的升級是新科空調提升用戶體驗的手段之一，新科空調同時還將配送服務做到極致。2019年度初，新科與順豐速運達成戰略合作，新科空調配送服務將更加完善,貨物運輸高效安全更有保障，雙方合作發展構建的新平臺、新機制，提升了戰略協同層次和水平，促進雙方物流產業的進一步發展，從而實現雙方優勢互補、資源共享、互利共贏，也將使新科空調客戶得到更加便捷、優質服務。

空調行業的競爭越來越多元化，對於用戶而言是件好事，在更多的維度上享受更好的品質與服務，而對於品牌而言，則需要方方面面的投入與佈局。新科空調在品質提升、營銷創新、渠道拓展的同時，以服務爲支點，正在撬動更大用戶市場。