拼多多的拼小圈：隱私泄露質疑下，黃錚小瞧了五環內

摘要：3、用戶是否需要拼小圈這樣的購物分享。2、拼小圈是否泄露了用戶隱私功能。

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文/十年流沙編輯/刀疤姐

來源：極點商業評論（ID:jdsy2020）

“核彈頭”最近迷上了一個事，每天都會打開辦公室女同事的拼小圈，從中尋找她們一天生活的軌跡：XXX今天拼了一單3.5元的馬桶墊，買了5.88元的耳機，19.99元的襯衫……

“女同事平時的高貴冷豔，在拼小圈瞬間破碎。”這種窺視，讓他感覺到了莫名的快感。

相比“核彈頭”窺視女同事生活軌跡的快感，“禾小荷”則認爲是自己隱私的暴露，她對此憤怒不已：你管我買了什麼東西呢，爲什麼將我購買記錄悄悄分享廣播？又會被朋友私底貼上怎樣的標籤？

窺視別人快感VS隱私泄露風險——即便是在成長道路上，有着諸多質疑的拼多多，也似乎從未有過現在這樣“魔幻”的情緒對立。每天就有數十人吐槽着自己的經歷。

這一切，源於拼多多2月上線，在首頁顯著位置推出的拼小圈：加入拼小圈後，自己或者對方買了什麼東西、評價如何，所有拼小圈好友均可瀏覽。

根據拼多多的說法，該功能是爲了分享真實購物體驗，有助於從消費側完成“去僞存真”的鑑別環節。不過，作爲電商巨頭在App首頁核心位置推出的功能，其目的顯然並非如此簡單——它要考慮該功能的可持續性和盈利性，甚至對整個電商行業的影響。

但前提是，必須要先考慮消費者的體驗感受。不過，讓外界感到奇怪的是，截至目前，拼多多官方尚未就用戶對拼小圈的大量吐槽發聲。所以，在這篇文章中，我們試圖搞清楚如下幾個問題：

1、拼多多做拼小圈的真正目的是什麼？真正用戶是誰？

2、拼小圈是否泄露了用戶隱私功能？

3、用戶是否需要拼小圈這樣的購物分享？

4、拼小圈是否能夠成功？這個圈子的內容生態能否迎來最終繁榮？

瞄準五環內的拼小圈

衆所周知，通過低價商品和拼團活動，同時依託熟人社交關係鏈的病毒式傳播，是拼多多得以在下沉市場快速成長的根本原因。

不過，隨着阿里、京東在下沉市場的發力，拼多多的價格優勢逐漸被抹平，拼團模式不再是激勵反而是負擔——這讓拼多多過去幾年，頻頻面臨山寨假貨、簡單粗暴、誘導點擊等的質疑。

作爲這些質疑的反擊，2018年4月，拼多多創始人黃崢在採訪中提出了“五環”概念，他把人羣分爲“五環內”和“五環外”，並強調北京五環外的人羣纔是“中國最廣大的老百姓”。

在這位新科80後首富的潛意識裏，中國被分爲了截然不同的兩個羣體——高學歷、高收入與高消費的富人，和低文化、低收入、低消費的窮人。“我們（拼多多）的核心就是五環內的人理解不了。”

可以看出，出身五環之外的黃崢，因爲在下沉市場的志得意滿，彼時對五環內的人羣，是困惑、不解，甚至鄙視的。

不過，中國互聯網江湖變化雖快，卻不如資本市場的殘酷。2018年上市後卻一直未盈利的拼多多，股價就像坐上了過山車，加上阿里、京東對下沉市場的發力，深感發展危機的拼多多，悄然謀求轉型，向五環內邁進。

“一步步去電商化標籤，就是拼多多謀求五環內市場的表現。” 一位電商觀察人士表示，“山寨、假貨、低質”等標籤背後，隱藏的其實是長期困擾拼多多的用戶留存率問題，也是阻礙五環內人羣選擇拼多多的障礙之一。

此外，由於2019年微信加強了對外鏈的管理，過去拼多多賴以生存的社交電商流量受到重挫。拼多多被迫將發展戰略傾向於平臺補貼，開始以“百億補貼”的燒錢方式，加大向“五環內”邁進的力度。

相關數據顯示，“百億補貼”推出後，拼多多2019年二季度其活躍用戶環比增長9%，三季度增長11%。其中，2019年6月GMV一半來自於一二線城市。

“百億補貼”帶來了看似不錯的走勢，但背後，是一季比一季高的營銷費用，以及與營收增速的不成正比：拼多多2019年全年市場費用高達271.75億元，卻只換來了301.42億元的營收。而且年度活躍用戶的環比增速卻開始回落，從2019年Q3的11%降到9%。

今年3月中旬，就在拼多多發佈財報的當天。少見一幕出現了：國盛證券公開發表了一份《拼多多：歷史級的泡沫，縮量方可求變》研報，開篇第一句話即是：“我們認爲，拼多多當前是中國互聯網歷史上最大的泡沫”。從“商品流通全鏈路成本”“很難向上突破高價值商品”等多個角度，對拼多多給出了“減持”評級。

“其實，瘋狂燒錢補貼換來的用戶增長，最終留存率有多少，對品牌忠誠度有多少，從020行業到打車行業，都沒有成功的案例。”一位電商觀察人士同樣表示，從他觀察來看，很大一部分新增的拼多多五環用戶，其實就是奔着補貼來的，一旦拼多多停止燒錢補貼，就很容易造成用戶流失。

伴隨淘寶、聚划算、蘇寧、京東相繼宣佈百億補貼計劃，價格、補貼各個平臺差不多時，對品牌的固有印象，將成爲征戰五環內用戶市場的未來關鍵——並且客觀而言，這是拼多多目前相比天貓、京東、蘇寧最大的劣勢。

可以預見，拼多多接下來，被問到的最多問題將是：如何贏得更多五環內用戶？如何贏得五環內用戶的口碑？

拼多多自己的心裏，同樣可能也沒底。不過，熟人社交讓它在下沉市場一度佔得先機，這個戰略在五環內未嘗不能一試。這可能正是拼小圈借疫情之機推出的重要原因——這從拼小圈的官方宣傳就可以說明：讓消費者瞭解商品“真實評價信息”，爲消費者的購買決策做參考。

因爲，相比下沉市場，五環內用戶明顯更重視商品的口碑、品質。拼多多試圖藉助“百億補貼”的推進，複製一個購物版的熟人社交“好友圈”，提升五環內用戶的復購率與低成本獲客率，演繹另一個成功故事。

這就是拼多多真正的野心：希望拼小圈成爲電商行業的“朋友圈”，成爲拼多多征戰五環內市場的護城河。

在拼多多看來，這個成功的可能性很大——畢竟它的起步，就是靠着與好友互動發展起來的，對於這些打法，它早已得心應手。只不過，這一次，拼多多卻顯然有些失算了。

小瞧了五環用戶

自2月上旬拼小圈推出以來，一個多月過去，社交媒體平臺上對拼小圈的評價，絕大部分是負面。在知乎，有關拼小圈的話題，也是多達數十條。

這更從側面證明，拼小圈想要真正打造的熟人生態圈，是一個五環內的社交生態圈，它想要影響的用戶，是在五環內。知乎用戶的主體，就更不用說了。

目前，從用戶對拼小圈的反饋來看，會發現很有意思，甚至分爲幾種類型。

迷惑不解的：

“明明關閉了訪問通訊錄的權限，爲何還天天給我推送好友申請？”

“手滑點錯，認識的不認識的，拉黑的絕交的一股腦都發送了好友申請。”

憤怒難平的：

“買的什麼全暴露了，就跟買個東西分享到朋友圈一樣。還有一點隱私嗎？！”

“誰買東西想讓全世界知道？買東西都是隱私，這不是在侵犯隱私什麼纔是？”

“XXX拼了衣服，xxx拼了鞋帶，xx拼了馬桶刷……怎麼有種隱私被公開的感覺呢，你管我拼了啥？”

威脅卸載的：

“除了卸載拼多多，還有什麼辦法可以在打開它時不出現添加拼小圈好友？我因爲手誤已加了前男友、前前男友以及我的高中班主任大學導員了。”

“拼小圈不下架，只能刪除拼多多了。”

圍觀偷窺的：

“拼小圈裏我好友買的東西真的是五花八門，太有意思了。”

“每次偷窺我爹的拼小圈，總是有驚喜。”

……

等等。但不管是那種心態，都正在表明——對於那些曾經“理解不了拼多多核心的五環內用戶”，其實拼多多對此也很可能沒有真正理解，甚至小瞧了，仍然是在用自己的“核心方式”，去競爭五環內用戶。

比如，儘管拼多多官方表示設置了多重隱私保護機制，手動關閉通訊錄授權等等，但從不少用戶反饋來看，其實是軟件自動幫助完成“添加好友”申請。而且，如何選擇好友，也是系統自動抓取，而非用戶主動選擇添加。

此外，用戶在拼單成功後，事實上很難注意到底下會有一行非常不起眼甚至差點隱形的“拼單即將同步到拼小圈，點擊取消。”對大多數用戶而言，不經意間就會默認同步到拼小圈，且需要每次都手動點擊取消。

這仍然是拼多多在延續之前太多粗暴的產品體驗，以及“先野蠻後發展”的互聯網思維——這些，對於下沉市場的中老年用戶羣體可能無所謂，但在絕大部分五環內用戶看來，卻是對自己的“強迫”甚至“被逼社交”。

隱私界線和企業底線責任

爭議最大的還是是否泄露隱私問題。拼小圈暴露用戶的消費和評價記錄，是否在泄露用戶的隱私？

一位互聯網觀察人士說，必須明確的是，拼多多的購物記錄，無論是否屬於它劃定的敏感商品範疇，屬於個人的隱私，這是毫無爭議的。而且互聯網上的痕跡，也大多屬於用戶的“隱私範疇”，各種數據營銷、大數據推薦，其實都是建立在這些痕跡之上。

3月下旬，中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙佔領對極點商業評論（jdsy2020）的說法是：關鍵看兩點，一是拼多多讀取用戶的手機通訊錄有沒有經過用戶同意，二是收集用戶通訊錄等個人信息時是否明確告知了收集的目的。“具體怎麼判斷這兩點，主要看拼多多隱私政策是否有前述內容。”

知名互聯網評論家丁道師同樣對“極點商業評論”稱：是否泄漏隱私，需要看拼多多是否做好了相應的防護機制，無論是技術層面，還是管理層面，都需要拼多多來做好。

但顯然，從大量用戶反饋情況來看，拼多多無論是技術、還是層面，都未做好——“極點商業”的體驗也是如此，雖然需要同意用戶隱私協議，但 “拼小圈”也會自動幫用戶向通訊錄所有好友發送“好友申請”，且申請不可撤回不可選擇好友，而且即便不打開拼小圈，也仍然推送好友請求，這個設計，在用戶體驗上來看簡單粗暴。

事實上，隱私是有界線的。2011年，谷歌街景因爲“不小心”將一些住戶情況拍了進去，被法國政府處以10萬歐元的罰款，因爲後者認爲谷歌街景嚴重侵犯了用戶隱私——拍到了街邊住戶在陽臺上曬着的內衣。

表面來看，用戶在陽臺曬着的內衣，是在一個公開的場景。但是，住戶個人並不願意將此展現在全球所有人的眼中。更何況，這還談不上屬於住戶自願。