一個月多前，Zoom還只是一家爲企業提供視頻會議工具的美國創業公司。

如今，Zoom在商界已經是家喻戶曉，其應用在美國地區蘋果和谷歌移動應用商店的免費排行榜上名列榜首。

這款產品不僅被公司用來聯絡員工遠程辦公，還吸引了很多從未被Zoom當做目標用戶的人們，開發了衆多超乎想象的再利用功能。

本期推介文章來自marker《當流行病成爲打造品牌的絕佳時刻》（When a Pandemic Becomes a Company’s Ultimate Branding Opportunity），作者Rob Walker。

作爲居家隔離期間最火的平臺，人們用Zoom在一起線上喝酒、上課外班、線上打牌、舉辦生日派對、喝下午茶、線上約會，以及舉辦各種各樣的主題聚會活動。

《紐約時報》(New York Times)的時尚版直言道，美國年輕人現在基本可以說是生活在Zoom裏了。

作者表示，Zoom正在經歷一場與衆不同的、規模龐大的品牌推廣活動。

這對Zoom來說肯定是個好消息，雖然這並不是因爲Zoom自己開發了新的功能或引入了新的規則，而是因爲世界都被一種高傳染性的病毒蔓延，迫使人們開啓了用屏幕連接來取代物理連接的新時代。

作者提到，像Covid-19這樣具有變革性的事件，必然會產生令人意想不到的“副作用”，間接地推動某些企業和品牌的發展。Zoom並不是唯一的例子。

一位華爾街分析師最近分析了FAANG （即Facebook、亞馬遜、蘋果、Netflix和谷歌等占主導地位的科技股的簡稱）的概念，指出我們已經進入了新的黎明時代。

這一次，一些公司非常適合在經濟低迷時期生存，比如達美樂(Domino’s)、動視暴雪(Activision)、沃爾瑪(Walmart)和Netflix。

例如，美國的比薩餅外送連鎖餐廳達美樂公司就剛剛宣佈將招聘1萬名新員工。

這場疫情也讓更多的新興科技品牌獲得了關注，比如新成立的迪士尼+流媒體服務。

不爲人知的GoNoodle之前製作遊戲和視頻，旨在鼓勵人們鍛鍊身體，最近推出了一個免費的家庭版課程，許多小學都在使用。現在，GoNoodle幾乎成爲了陷入困境的美國父母們的救命稻草。

此外，隨着健身房的關閉，高檔的家庭健身自行車品牌Peloton重新煥發生命力，就像Instacart、DoorDash等專注於快遞的品牌一樣，甚至連此前陷入困境的家庭餐飲用品公司Blue Apron最近也宣佈消費者需求大幅增長。

要知道，就在幾周前，Blue Apron公司的股價還跌破3美元，遠低於去年的發行價。

不過，作者認爲， 雖然企業都很希望獲得更高的知名度和參與度，但沒人願意留下“危機資本化（crisis capitalizer）”的印象，更不應該帶着利己主義的心態，參與進一場全球悲劇。

可以說Zoom是正確應對這樣一場全球性的品牌事件的一個很好的例子。

Zoom成立於2011年，創始人兼CEO是華裔袁徵(Eric Yuan)，爲用戶提供可以免費下載的視頻軟件服務。

一個小業務包的成本大約是每月15美元，而後價格會逐步上升，這取決於有多少人主持會議，有多少人蔘加會議等等。

同時Zoom還具有其他功能，比如會議記錄和文字記錄等。

該公司在其核心市場已經做得非常好，2017年和2018年的收入翻了一番，2019年增長了約95%。

另據美國全國廣播公司財經頻道(CNBC)報道，截至2月底，因爲企業擔心冠狀病毒的傳播，Zoom今年的新增用戶已經超過了2019年全年，增至1300萬用戶。

即便如此，華爾街實際上對Zoom公司3月初公佈的上一季度業績感到失望，當時該公司也承認，現在判斷由流行病引發的用戶激增是否會持續下去還爲時過早。

但很快，美國也必須開始了遠距離社交。最近幾周，Zoom公司的發展勢頭出人意料地迅猛，完全超出了最初的商業預期。

Zoom不斷調整相關策略，盡其所能，爲應對冠狀病毒爆發的人們提供資源和支持，比如取消了免費版本的40分鐘限制，還向K-12學校提供免費賬戶，進一步提升後端基礎設施建設等等。

不可避免的是，Zoom廣受歡迎之後也面臨了更多的審查，比如對Zoom公司隱私政策的批評，或者對其CEO袁徵個人資產大幅增長的過度關心。

據最新消息，FBI就Zoom隱私安全問題發出警告，股價因此下跌11%，而NASA、SpaceX等公司已明令禁止員工使用Zoom。因爲Zoom的加密問題使得企業信息存在被盜可能，Zoom CEO袁徵承諾將在90天內整改，保持透明。

但總體而言，面對突如其來的增長，Zoom採取了一種置身事外的姿態。

這一點很重要，不僅在於緩和不可避免的冷嘲熱諷，還在於坦然接受現實，而不表現出投機取巧的樣子。

對於一個從大規模災難中受益的品牌來說，這是唯一正確的舉措。不過疫情總是暫時的，希望Zoom的發展會是持久的。

本文爲創業邦原創，未經授權不得轉載，否則創業邦將保留向其追究法律責任的權利。如需轉載或有任何疑問，請聯繫[email protected]。

相關文章