您身邊所熟知的加油站正在悄然變化，中國石油加油站3.0時代已經來臨。河北銷售通過精益服務，推動寶石花在燕趙大地綻放光彩。

新時代呼喚新服務、新服務依靠好團隊。12月1日，中國石油河北銷售公司首屆基層經理人論壇隆重開幕，來自基層加油站、油庫的200多名員工通過論壇演講、辯論對話、詩詞歌賦等多種形式，碰撞思想、分享經驗、展示成果，進一步推進精益服務體系建設，打造高素質的基層經理人隊伍，推動加油站3.0在河北這片沃土落地開花。

中國石油加油站3.0時代來臨

中國石油加油站3.0時代，主要是運用大數據、雲計算、人工智能等技術，以客戶和數據爲紐帶，把加油站打造成爲“安全、便捷、綠色、溫馨、智能”的“人•車•生活”驛站，形成線上線下協同運營的客戶服務綜合平臺，全面構建“人•車•生活”生態圈，爲客戶提供全產品、全渠道、全路途的服務，讓加油站運營更智能、服務更專業、客戶體驗更溫馨。

圍繞全面打造加油站3.0“升級版”，河北銷售以“打造強大現場，服務創造價值”爲主題，創新精益服務體系，全面建設新時代服務型銷售企業，以客戶的超值體驗服務贏得市場。此次論壇讓基層經理人唱主角，通過交流加油站服務營銷技巧、經營方法、團隊建設、客戶管理等多方面的經驗、創意和典型做法，爲基層經理人建立一個多元化、多角度的學習交流平臺，充分激發基層一線“排頭兵”和“領頭雁”的活力與創造力。論壇上，來自一線的經理人現身說法，用自己的親身經歷，講述在服務中充滿感情、飽含“溫度”、帶有“油味”的故事，如《從客戶入手，讓營銷“贏效”》《精益團隊助推高質量發展》《心在哪兒，客戶就在哪兒》等演講內容，贏得現場員工一片讚歎。

精心調研 把精益服務落到實處

河北銷售以建立新零售服務體系爲突破口，全面建設新時代銷售企業，圍繞增強客戶服務體驗，推出了《新零售精益服務體系管理手冊》，明確服務承諾、精益服務理念、細化服務措施、構建運行機制，確保高質量服務。新零售精益服務創新考覈激勵方式，實施以精益服務爲核心的全新模式，將服務類指標的考覈權重提高到60%，員工收入與服務客戶質量硬掛鉤，促進加油站經理主動管理、員工主動服務，打造現場服務名牌，讓客戶多方受益。

爲把精益服務落到實處，河北銷售所屬各站點，精心調研市場、精細客戶羣體、精準客戶需求、提升精益化服務水平。如石家莊分公司大地加油站藉助信息化平臺支撐，建立了VIP服務程序，固定客戶可以預約加油服務，爲客戶提供更精細的服務感知。同時，河北銷售還專門聘請客戶作爲“精益服務監督員”，到加油站現場對服務工作進行評價，促進精益服務要求落地，提升整體加油站高質量服務水平。

找準最佳結合點 探索智慧加油站建設

河北銷售公司堅定“打造強大現場、服務創造價值”理念，培育服務文化，營造良好氛圍，提升員工精益服務的積極性和主動性。組織開展以“微笑服務和開口服務、現場清潔和衛生間清潔”爲主要內容的“兩服務、兩清潔”活動，持續提升客戶滿意度，增強客戶黏性;每月組織開展“服務明星”評選，並進行表彰獎勵，增強“服務明星”的榮譽感和積極性，讓消費者也參與投票，拓寬了評選活動的影響力和輻射面。

河北銷售在服務中注重跨界合作，聯合不同領域知名商家，依託品牌優勢，創新經營模式，構建異業聯盟，通過與河北銀聯、中國電信、支付寶等20多家企業跨界合作，刷手機、刷信用卡、刷一卡通、用銀聯錢包加油，優惠疊加後，客戶既省錢又省力。客戶愛車同時可以享受美容、智能檢測、車險代辦、便捷維修等全生命週期服務。美化亮化服務環境，加油站開通免費WIFI、加油書吧、咖啡等暖心服務，客戶還可以在加油站收發快遞、訂票、取款、繳納水電氣費、代繳罰款、ETC儲值等，使服務更加便捷化、更加精益化。

河北銷售找準精益服務和信息化時代新技術運用最佳結合點，不斷探索智慧加油站建設，使服務品質更高、服務內涵更豐富。在論壇上，來自雄安新區第一加油站的站經理宋紀娜講述的《3.0智慧綻放雄安》，讓現場人員感受到智慧油站3.0的魅力。她所在的雄安一站通過智慧購物、智慧引導、智慧結算、智慧分析、智慧生活，讓大家對智慧加油站有了更新的認知和體驗。該站除傳統的加油區、便利店外，還增設了汽車充電、快餐、書吧、智能無人店等業務，滿足客戶不同消費需求。地磁感應、車牌識別、刷臉支付、優選智能便利店、智能化支付、電子發票、智慧環保等智能元素融入其中，爲客戶提供超值服務體驗，成爲在雄安新區展示中國石油品牌形象的靚麗“窗口”。

文/河北青年報記者朱冬笑 通訊員韓文

供圖/通訊員韓文