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如果消費者購買的手機爆炸了，炸傷使用者，還送進醫院，這時手機商應該賠多少錢？想必是幾十倍於手機價值的一筆賠償。

那麼，如果類似的災難爆發在雲計算和數據領域，該賠多少倍？最近在雲計算平臺上，就出現了類似的爭議。

【騰訊雲遭遇鉅額索賠】

8月6日，騰訊雲用戶“前沿數控”平臺一塊操作系統雲盤，因受所在物理硬盤固件版本Bug導致的靜默錯誤，文件系統元數據損壞。

事故的嚴重性超過人們想象，前沿數控技術方面估計，這場事故可能成爲公司的一場災難：千萬元級的平臺數據全部丟失，包括經過長期推廣導流積累起來的精準註冊用戶以及內容數據，這瞬間將一家創業公司摧毀。

有過互聯網經驗的人士不禁會問 ，企業自己沒有數據備份麼？“前沿數控”有沒有備份，我們不知道，但對方搬出了騰訊雲的宣傳文案：

“雲服務器聲稱99.9999999%的數據可靠性，搭載了雲硬盤提供三副本存儲策略，也就是說只要把數據放在騰訊雲上，只有十億分之一出現數據丟失的可能性，另外還對數據提供了3個備份”。

既然雲端有三個備份，本地再備份，還有必要麼？

但事情正如墨菲定律一樣，如果你擔心某種情況發生，那麼它就更有可能發生。號稱可以三個備份的數據，最終卻不能恢復？號稱只有十億分之一的意外，可意外就這樣意外地發生了。

對於騰訊雲，只是一個用戶事故；對於前沿數控，則是一場“災難”。

【是碰瓷還是合理索賠】

雖說前沿數控聲稱是“災難”，但雙方對“災難”的認知，卻沒有取得共識。

前沿數控基於自身評估就此次故障對騰訊雲提出了高達11016000元（1101萬）的索賠要求，而騰訊方面只願意給出13.29萬的，二者相差達到83倍。騰訊願意賠償的金額，是雲平臺消費金額的37倍；而索賠金額則高達消費金額的492倍。

作爲平臺的騰訊雲，一方面強調，自身安全備份以外，同時，也按照行業慣例在相關協議中提醒用戶對自身重要數據，尤其是客戶信息、程序代碼、網頁素材等進行數據本地備份。但本次故障中，目前沒有任何本地備份數據可以用來恢復業務。騰訊雲履行了告知義務，但前沿數控絲毫沒有動作，在騰訊看來，前沿數控本身也有責任。

而騰訊雲後續處理事故的態度，也很難讓人滿意。

前沿數控方面反映，騰訊雲在給出一個讓無法接受的解決方案後就不再協商，基本保持沉默與不搭理。當準備通過網絡維權時，在與其工作人員溝通，騰訊雲方面沒有做出任何的回應。

【羣雄逐鹿雲計算 雲事故成行業之痛】

美國發動貿易戰以來，中美兩國交鋒已經數個回合，中興事件暴露了中國底層平臺與核心技術的缺乏，而作爲基礎服務的雲計算平臺再次成爲國內大企業的目標，華爲推出了AI智能雲平臺，百度也藉助AI突襲雲計算市場，京東更是憑藉在電商行業的影響力，迅速切入企業雲服務市場。

但大型雲服務平臺企業卻是故障連連。2018年六月底，阿里雲平臺控制檯訪問出現故障，後臺登錄不上，圖片服務也掛掉。好在受影響的業務短時間內就恢復了正常。在海外雲計算市場，亞馬遜的AWS故障，影響了上萬個網站。

在國內市場裏，阿里雲佔據半壁江山，騰訊、阿里、華爲、騰訊奮起直追，這場前沿數控的索賠，讓第二梯隊的騰訊雲有些措不及防。

近500倍的索賠金額，本身還有部分責任的前沿數控，顯然有碰瓷的嫌疑；但如果強硬態度應對，會被其他對手利用大肆炒作，在激烈的市場競爭中處於不利地位。

【結語】

到底是故意碰瓷兒，還是嚴重的安全問題？面對500倍的高額索賠，我想，圈內人也很難判斷孰是孰非。面對這次危機，騰訊雲冷處理的方式，無非是讓此事“大事化小、小事化無”，低調處理或許能讓騰訊雲度過此劫。

作爲在國內已經頗有影響力的平臺，騰訊雲和阿里雲的廣告宣傳文案，實在需要更爲謹慎些，動輒使用99.9%的穩定性，等爆炸性字眼，的確能夠吸引用戶，而一旦遭遇事故，就將自己置於尷尬的境地。

雲計算的路還很長，作爲IT業的基礎服務，要且行且紮實，且行且安全。

—END—

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