诚意之魂，存于匠心。中国联通作为三大通信运营商之一，历年来，始终致力于构建以用户体验为核心的服务体系，以满足用户全方位的感知诉求。中国联通以一种时不我待的紧迫感，敢为人先，默默奉献，全程护航，构建了一张全面细致、便捷周到、畅通无阻的通信服务保障网，与世界连接、与未来联通。

网络保障：通话无阻，上网畅快

通话无阻，网络畅快，感知优越，是用户对通信网络服务的直接诉求。随着5G的各式各样新应用不断亮相，联通不断推进5G网络建设。5G移动超大带宽，能够为客户提供1Gbps体验速率和10Gbps峰值速率，在流量热点区域，可实现每平方公里数10Tbps的流量密度；海量物联网通信，主要面向智慧城市、环境监测、城市安防、智能农业等以传感和数据采集为目标的应用场景，具有小数据包、低功耗、海量连接等特点。

此外，上海联通还搭建了直达国际金融中心的金融专网，助力“金融中心”建设；搭建未来面向全业务承载的大客户精品网，满足低时延、快速开通要求；“家庭百兆、单位千兆”的光纤网络日渐在魔都普及，让网络活动不再受阻，不再卡顿……一系列举措，展示了一个领先的智慧感知网络，让海内外用户感受卓越的速度。

服务保障：匠心守护 贴心体验

上海联通力求为每一个用户提供全方位、全业务、全渠道的便捷服务，快速响应用户诉求，实现服务沟通“零障碍”。遍布全市的营业厅、7*24小时在线的客户服务热线、手机营业厅、网上营业厅等，形成了线上线下协同的窗口服务体系，为用户提供咨询、查询、业务办理等服务。同时，为满足外籍用户的服务需求，上海联通还开设了7*14小时的十国外语服务热线、“WOShanghai”官方英语微信服务公众号等，在线为用户提供服务。

人员保障：百倍用心，10分满意

秉承“工匠精神”，上海联通致力于提供高品质的服务，对错误“零容忍”，努力让用户体验更舒心，消费更放心，并得到多方认可。

企业一把手带头，自上而下，营造“百倍用心，10分满意”的服务氛围，传递匠心品质——网络工程师：掌握先进网络技术，专业打造匠心网络，信心打造最优网络服务；客户经理：真诚联通匠心网络，诚心对待每一位用户，热情地帮助用户了解联通；小区维护工程师：专业维护匠心网络，细心完成最专业的维护工作；现场的保障人员：高效处理匠心网络，实时监控，针对现场突发情况，随时采取应急措施；联通客服专员：活力四射，坚守匠心网络，热情贴心，协助解决客户所有问题...... 当然，品质服务的背后，承载着无数个坚守岗位、用心服务、追求完美联通人的努力与付出。

中国联通将积极发展和提升基于互联网的用户体验，也将持续改进网络、服务、业务及运营体系，实现客户感知的持续提升。

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