摘要：現在送外賣確實是不容易，這類取消訂單被投訴的話，很可能罰款得不少，再加上限制接單量，很可能就會成壓倒外賣員的最後一根稻草，如果外賣員真有什麼過錯的話，建議顧客或商家先和外賣員私底下協商，如果外賣員不肯協商處理的話，那再走平臺投訴，相信外賣員也沒話說。事情是這樣的，當天晚上的時候，一位顧客在他店裏下了單10公里遠的訂單，配送是由平臺外賣員配送的，第一位接單的外賣員在發現訂單太遠後，就給商家打了電話，說自己的電動車電量不夠用要取消接單，商家同意了取消，接着第二位接單的外賣員理由又是一樣的，無奈他只能自己去送餐了。

有送過外賣的都知道，無論是接到商家或顧客的投訴，通常都是會被平臺給扣錢的，還要好言好語的和對方道歉，在得到對方的諒解後，罰款也是免不了的，只是會減輕一些，而有些外賣員生活壓力比較大，可能在被投訴後就接受不了，上門去打顧客或商家，在江蘇就發生了這麼一件事，我們一起來看看。

事情是這樣的，當天晚上的時候，一位顧客在他店裏下了單10公里遠的訂單，配送是由平臺外賣員配送的，第一位接單的外賣員在發現訂單太遠後，就給商家打了電話，說自己的電動車電量不夠用要取消接單，商家同意了取消，接着第二位接單的外賣員理由又是一樣的，無奈他只能自己去送餐了。

由於兩位外賣員取消接單的理由是一樣的，商家心裏就特別的氣憤，在平臺投訴了外賣員，反觀外賣員在接到投訴後，立馬就給商家打來了電話，先是口頭威脅商家，他又向平臺反映了，第二次外賣員纔好言好語的說明了自己的困難，確實是電動車電量不夠用，商家考慮到外賣員的不容易，就答應了原諒外賣員，並把投訴給取消了。

本來以爲事情就這麼過去了，然而當天晚上外賣員就到店裏來了，見到商家第一句就是問是不是你投訴的，接着就動手毆打了商家，把他給打得滿地找牙，他想不明白，自己都已經取消投訴了，外賣員爲什麼還會上門打人，記者通過站點才瞭解到原因，原來商家取消投訴沒用，外賣員還是被罰款，並限制了接單數量。

對於投訴外賣員一事，外賣平臺安全部的負責人是這麼看的，既然已經和外賣員協商好取消訂單了，商家也不該再次投訴外賣員，這隻會導致矛盾的升級，不過在我看來，平臺也是有一定的錯誤，既然商家都已經取消投訴了，平臺有什麼權利，還要對外賣員進行限制和罰款。

最後小編有話說：

現在送外賣確實是不容易，這類取消訂單被投訴的話，很可能罰款得不少，再加上限制接單量，很可能就會成壓倒外賣員的最後一根稻草，如果外賣員真有什麼過錯的話，建議顧客或商家先和外賣員私底下協商，如果外賣員不肯協商處理的話，那再走平臺投訴，相信外賣員也沒話說。

要是都和該商家一樣，私底下和外賣員協商好取消訂單，轉頭又給平臺投訴的話，外賣員難免心裏會有氣的，碰上脾氣暴躁的外賣員，很可能就會出現被上門報復的情況，大家對此怎麼看